導(dǎo)讀:今天是“國際志愿者日”,在國內(nèi)外的志愿服務(wù)活動中,“機(jī)器人志愿者”的身影開始逐漸增多,針對機(jī)器人參與志愿活動引發(fā)的各種問題,本文將與大家一起探討。
今天是“國際志愿者日”,在國內(nèi)外的志愿服務(wù)活動中,“機(jī)器人志愿者”的身影開始逐漸增多,針對機(jī)器人參與志愿活動引發(fā)的各種問題,本文將與大家一起探討。
每年的12月5日,是國際上規(guī)定的志愿者日,在這一天,各國政府將通過相關(guān)慶?;顒訂酒鸶嗟娜?,讓他們以志愿者的身份,為社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的建設(shè)而貢獻(xiàn)力量。
據(jù)了解,“國際志愿者日”自1986年設(shè)立以來,至今已歷32屆,在多年的志愿服務(wù)活動開展之下,不僅志愿精神得到了廣泛的普及和宣傳,志愿行動得到了越來越多的實踐與響應(yīng),而且志愿者的群體也獲得了前所未有的擴(kuò)大和豐富。
其中,致力于提供生產(chǎn)和生活服務(wù)的機(jī)器人,如今就已成為志愿者群體中的一員。
“機(jī)器人志愿者”概念興起
近年來,社會的飛速發(fā)展,新技術(shù)的大量涌現(xiàn),催生出了許多新事物和新概念,“機(jī)器人志愿者”就是其中之一。機(jī)器人志愿者的出現(xiàn),一方面得益于智能技術(shù)的崛起和機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的成熟;另一方面,也是出于志愿服務(wù)中的價值成本和勞動收益考慮。
雖說志愿者都是免費提供服務(wù)的,但應(yīng)用機(jī)器人依然可以降低對勞動力的損耗與浪費,節(jié)約勞動力使用成本。同時,機(jī)器人相比于人類志愿者來說,還具備服務(wù)高效化、精準(zhǔn)化、持續(xù)化等方面的優(yōu)勢,也能夠提升志愿服務(wù)的實際效果,提升服務(wù)的水平和質(zhì)量。
鑒于上述優(yōu)勢和需求,這幾年國內(nèi)外對于機(jī)器人志愿者的應(yīng)用已經(jīng)屢見不鮮。在國際上,今年2月份舉辦的平昌冬奧會中,賽事主辦方就雇傭一個85名機(jī)器人的團(tuán)隊擔(dān)任志愿者,11種不同類型的機(jī)器人在賽場內(nèi)外承擔(dān)引導(dǎo)、咨詢、清潔、安防等志愿活動,展現(xiàn)出了強(qiáng)大應(yīng)用價值。其中有一款人形機(jī)器人,更是成為了賽事開幕式上的火炬手!
而在國內(nèi),機(jī)器人志愿者也經(jīng)常出現(xiàn)在地鐵、醫(yī)院、展會、賽場、論壇會議等場景之中,為人們提供日常咨詢和服務(wù)。就在幾天前,杭州運河邊還上崗了兩個機(jī)器人志愿者“杭杭”和“運運”,它們將分別在橋西歷史街區(qū)和富義倉為游客提供導(dǎo)游、投影、娛樂等志愿服務(wù),讓國內(nèi)的機(jī)器人志愿者數(shù)量進(jìn)一步擴(kuò)大。
機(jī)器人與志愿者能否相組合?
雖然國內(nèi)外對于機(jī)器人志愿者的應(yīng)用越來越頻繁,“機(jī)器人志愿者”的概念也越來越火熱,但機(jī)器人是一種高級機(jī)器不是人,而志愿者是體現(xiàn)著高尚人格的人而非機(jī)器,機(jī)器人和志愿者真的能夠進(jìn)行組合嗎?
有專家根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化組織對“機(jī)器人”和“志愿者”的解釋,認(rèn)為“機(jī)器人志愿者”是將兩種不同屬性的詞混為一談。機(jī)器人重點體現(xiàn)的是一種科學(xué)技術(shù),志愿者主要突出的是自愿、公益的志愿精神,兩者的結(jié)合是將科學(xué)技術(shù)和志愿精神進(jìn)行了“娛樂化”,對志愿精神來說是一種曲解。
他們認(rèn)為“機(jī)器人志愿者”之所以站不住腳,根本原因是因為機(jī)器人不具備志愿精神。志愿精神是人類道德發(fā)展下的產(chǎn)物,它具有文化基因的傳承性和實踐豐富的待完成性,而機(jī)器人終究不是人,不具備人的情感道德和奉獻(xiàn)精神,它做“志愿者”是受到了人類的驅(qū)使和租賃,其說到底只是人類志愿者的工具。
因此,在《志愿服務(wù)條例》已經(jīng)出臺并實施,在志愿服務(wù)已成為精神文明建設(shè)重要抓手的今天,我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識到:機(jī)器人在不能體現(xiàn)志愿服務(wù)精神,也不能替代志愿服務(wù)中“以人為本”宗旨的情況下,機(jī)器人只是工具而非“志愿者”,“機(jī)器人志愿者”是個假命題。
機(jī)器人當(dāng)志愿者該具何條件?
不過,機(jī)器人志愿者雖然不成立,但機(jī)器人作為志愿服務(wù)工具卻是發(fā)揮出了重要作用,其天生“任勞任怨”、不用精神調(diào)適、無需激勵的特點,也十分滿足志愿服務(wù)要求。那么,需要具備哪些條件,機(jī)器人才能真正成為“志愿者”呢?
首先要具備替代人類志愿者的能力。這個能力體現(xiàn)在兩個方面,其一是服務(wù)功能上的替代,這一點當(dāng)前的機(jī)器人在各種智能技術(shù)的加持下已經(jīng)初步具備;其二是服務(wù)情感上的滿足,這一點對于機(jī)器人來說仍是致命短板。
其次要具備正確的倫理觀。優(yōu)秀的志愿不單單具有執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力、抗壓力等各項素質(zhì),還需要具備正確的倫理觀念,當(dāng)前的機(jī)器人受到技術(shù)水平限制,在“思想”上還需要進(jìn)行不斷的“調(diào)教”,才能按照合理的規(guī)則行事,未來擁有隨機(jī)應(yīng)變能力以及樹立正確倫理觀,可能還有很長的路要走。
最后是能夠承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。目前,法律對于機(jī)器人的責(zé)任界定本就很少,對于“機(jī)器人志愿者”的法律規(guī)定就更少之又少,在這樣的情況下,機(jī)器人在志愿活動中出了事故該如何進(jìn)行責(zé)任劃分,是當(dāng)前急需解決的一個問題。