作為目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，屈臣氏在質(zhì)量與創(chuàng)新方面建立了相當(dāng)聲譽(yù)。其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、舒適的購(gòu)物環(huán)境及專業(yè)的服務(wù)一直獲得眾多消費(fèi)者青睞。盡管在會(huì)員制消費(fèi)當(dāng)中存在一些不和諧的聲音，但業(yè)界指出，會(huì)員制式的個(gè)性化消費(fèi)將是未來(lái)零售業(yè)尤其是健與美零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；而作為中國(guó)最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售商，屈臣氏中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理羅敬仁更稱“這是屈臣氏贏得未來(lái)的關(guān)鍵”。事實(shí)上，屈臣氏首開(kāi)的個(gè)性化消費(fèi)定制服務(wù)功能帶來(lái)會(huì)員服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)，也開(kāi)啟了健與美零售業(yè)的全新消費(fèi)體驗(yàn)。 

    屈臣氏會(huì)員卡已超650萬(wàn) 

    據(jù)了解，屈臣氏在中國(guó)市場(chǎng)一直保持快速發(fā)展的勢(shì)頭，在全國(guó)的店鋪數(shù)量已超過(guò)600家，每周顧客流量接近300萬(wàn)。2009年2月，屈臣氏在全國(guó)范圍內(nèi)推出全新會(huì)員卡，最新統(tǒng)計(jì)全國(guó)申領(lǐng)人數(shù)已經(jīng)突破650萬(wàn)，成為國(guó)內(nèi)健與美零售行業(yè)最大的會(huì)員群體。 

    據(jù)介紹，與上一代屈臣氏卡相比，新屈臣氏卡在功能上的最大創(chuàng)新在于其首開(kāi)推出的“個(gè)性化消費(fèi)定制服務(wù)”，提倡給消費(fèi)者“購(gòu)物另一伴”的使用感受。依靠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，新屈臣氏卡將根據(jù)不同會(huì)員的消費(fèi)記錄，對(duì)其消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并在此基礎(chǔ)上為不同的人群量身定制個(gè)性化的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠資訊，幫助會(huì)員在第一時(shí)間掌握最適合其個(gè)人的服務(wù)內(nèi)容。例如，會(huì)員如果經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)保濕類的面膜，屈臣氏就會(huì)在有此類新品推出或開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，通過(guò)短信或者郵件進(jìn)行提醒。 

    而在積分優(yōu)惠功能上，消費(fèi)者持卡到屈臣氏店鋪消費(fèi)可參與積分，累積的積分可于下次購(gòu)物時(shí)抵扣消費(fèi)金額?！澳芊褛A得消費(fèi)者青睞，關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。例如會(huì)員生日月雙倍積分、個(gè)性化的優(yōu)惠等，均體現(xiàn)著我們對(duì)消費(fèi)者的體貼和關(guān)愛(ài)。”羅敬仁介紹。此外，屈臣氏會(huì)定期更新會(huì)員優(yōu)惠、新產(chǎn)品上市等信息，并會(huì)在第一時(shí)間發(fā)給會(huì)員，以方便會(huì)員提前安排購(gòu)物計(jì)劃，最大化地節(jié)省時(shí)間。 

   贏得會(huì)員才能贏得未來(lái) 

    業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，隨著健與美零售業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的日益成熟，滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求已經(jīng)成為未來(lái)的趨勢(shì)?！皞€(gè)性化消費(fèi)將是未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和關(guān)鍵部分。越來(lái)越多的消費(fèi)者不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也需要個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。”羅敬仁強(qiáng)調(diào)。 

    他指出，通過(guò)屈臣氏卡，屈臣氏可以對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行記錄及分析，而這些非常有價(jià)值的分析能讓屈臣氏幫助供應(yīng)商學(xué)習(xí)和研究目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)行為特點(diǎn)和變化趨勢(shì)，供應(yīng)商因此改良和升級(jí)產(chǎn)品，推出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。“重視并且滿足消費(fèi)者需求，從而贏得消費(fèi)者的信任和支持是屈臣氏始終保持領(lǐng)先的秘訣之一，也必將使屈臣氏贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。” 

    羅敬仁稱，全新屈臣氏卡的推出滿足了消費(fèi)者對(duì)于精致生活的需求，讓消費(fèi)定制化服務(wù)觸手可及，是兌現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新承諾的又一重要舉措。而未來(lái)，屈臣氏還將在會(huì)員服務(wù)、產(chǎn)品采購(gòu)、店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境等多個(gè)方面繼續(xù)創(chuàng)新，給消費(fèi)者更具個(gè)性更為專業(yè)的服務(wù)?！拔覀儗⑦M(jìn)一步拓寬新屈臣氏卡的內(nèi)涵，希望它同時(shí)成為消費(fèi)者的‘我的健康另一伴’和‘我的FunFun另一伴’。我們將通過(guò)一系列的演唱會(huì)、電影欣賞會(huì)、明星見(jiàn)面會(huì)等活動(dòng)，讓屈臣氏會(huì)員獲得與眾不同的‘fun’體驗(yàn)。”