英國咖啡連鎖屋 Coffee Republic 在其倫敦的三家店內(nèi)采用 sQuid 的 NFC 非接觸會員卡來減少排隊(duì)等候時(shí)間，提高顧客忠誠度。

試用店之一：位于 Bluewater 購物中心的 Coffee Republic

　　Coffee Republic 大約擁有 200 家咖啡店，其中絕大多數(shù)位于英國。店內(nèi)銷售咖啡和飲料，小吃和三明治等。顧客通常用現(xiàn)金或信用卡買單，但這個支付過程比較耗時(shí)，Coffee Republic 總經(jīng)理 Aruna Withane 稱。

　　“我們碰到的一個問題是，” Withane 稱，“店里的顧客可能經(jīng)常要等比較長的時(shí)間才能下單和買單?！?而且，絕大多數(shù)顧客沒有零線，不得不以大面額的鈔票來支付小額的費(fèi)用（如一杯咖啡只要 2 英磅），或是用信用卡買單。

　　這樣不僅耗時(shí)，而且成本也高，sQuid 管理主管 Adam Smith 稱。每筆信用卡交易商家都必須付一定的費(fèi)用給信用卡公司，另外，當(dāng)現(xiàn)金交易的錢存在銀行時(shí)銀行也要收取費(fèi)用；每天點(diǎn)錢和存錢也要消耗一定的工時(shí)

　　2008 年年初，Coffee Republic 聯(lián)合 Barclays Bank 提供 Barclaycard，一種類似于牡蠣卡的非接觸信用卡。用戶可以申請 Barclays 信用帳號，接著在 Coffee Republic 倫敦店內(nèi)及其它參與零售店里，與 POS 系統(tǒng)相連的一臺非接觸終端上刷卡支付。Withane 稱，公司將繼續(xù)在店內(nèi)采用和提倡這套系統(tǒng)，雖然，對于部分顧客，這套系統(tǒng)存在著不足之處。

　　Coffee Republic 一直都有利用優(yōu)惠服務(wù)吸引回頭客的政策。只要在一家連鎖店內(nèi)花費(fèi)超過 20 英磅，顧客下次光顧時(shí)可免費(fèi)消費(fèi) 2英磅。據(jù) Withane 稱，公司希望可沿繼采用這個優(yōu)惠政策 - Barclaycard 無法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，同時(shí)也加快交易速度。

　　因此，sQuid 專為 Coffee Republic 設(shè)計(jì)了會員支付卡。Coffee Republic 于 11 月 5 日在三家倫敦連鎖店引入這種卡。同牡蠣卡、Barclay 和其它銀行發(fā)行的非接觸 MasterCard 和 Visa 信用卡一樣，sQuid 卡含一個非接觸 NFC 13.56 MHz Mifare 芯片，芯片儲存一個唯一 ID 碼。申請 sQuid 卡時(shí)，用戶必須提供個人信息，如姓名、性別、年紀(jì)和電郵地址，這些信息上傳到 sQuid 數(shù)據(jù)庫，與卡片的 ID 碼相對應(yīng)。顧客可通過 Coffee Republics （用現(xiàn)金或從信用卡轉(zhuǎn)帳）或網(wǎng)絡(luò)（采用信用卡）充值。

Coffee Republic 的 sQuid 卡

 　　sQuid 卡充值后，顧客只需將卡片輕叩 sQuid 終端便完成了支付。支付終端讀取卡片 ID 碼，將數(shù)據(jù)傳送給 sQuid 數(shù)據(jù)庫；在 sQuid 后端系統(tǒng)里 ID 碼與持卡者的帳號相對應(yīng)，包括余額及在 Coffee Republic 消費(fèi)過金額。如果顧客消費(fèi)超過 20 英磅，系統(tǒng)在終端顯示屏上提示顧客和商家，那么下次該顧客光顧 Coffee Republic 時(shí)可免費(fèi)消費(fèi) 2 英磅。

　　目前，Withane 稱，公司現(xiàn)在倫敦三家店發(fā)行了 1500 張卡。目標(biāo)是判斷三家不同形式和規(guī)模店對卡片的接受程度，再根據(jù)情況相應(yīng)擴(kuò)展實(shí)施計(jì)劃。

　　倫敦媒體對非接觸支付卡應(yīng)用起到很大的推動作用，Withane 稱，倫敦人普遍喜歡卡。三周后，試用結(jié)果表明三家店的顧客對 sQuid 卡都很感興趣。對 sQuid 試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行評估后，Coffee Republic 將決定是否及如何在所有的連鎖店采用這套系統(tǒng)。

　　卡片可用于現(xiàn)有 MasterCard 和 Visa 非接觸卡 NFC POS 終端機(jī)。測試中，為了更好地追蹤卡片的使用次數(shù)，sQuid 采用獨(dú)立終端。

　　除了減少等候時(shí)間，提高顧客忠誠度外，Coffee Republic 還可以利用 sQuid 卡分析顧客群，如發(fā)感謝信給老顧客，向他們提供免費(fèi)的咖啡或通知促銷活動等。

　　Smith稱，采用 sQuid系統(tǒng)，商家每次交易費(fèi)用最多是總費(fèi)用的 1.5%，這與信用卡交易的費(fèi)用是一樣的。