技術(shù)
導(dǎo)讀:就在全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪一再推遲在其大供應(yīng)商中強(qiáng)行推廣RFID技術(shù)之際,在各技術(shù)組織為RFID的標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候,與RFID有關(guān)的精巧應(yīng)用卻在日本層出不窮。盡管這些應(yīng)用尚沒(méi)有形成宏大而完整的鏈條,這使得RFID技術(shù)的規(guī)模效益一時(shí)之間難以體現(xiàn),但因?yàn)槠渲塾诩夹g(shù)的終極中心——人,而變得親切而生動(dòng)。NEC金杉明信社長(zhǎng)在i-EXPO2005的主題演講中指出,消費(fèi)者是普適網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的啟動(dòng)點(diǎn)。他認(rèn)為,以人為本的技術(shù)應(yīng)用原則對(duì)單個(gè)的日本企業(yè)而言,是巨大的商機(jī);對(duì)整體日本經(jīng)濟(jì)而言,則是恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要機(jī)會(huì)。這可能是這些精巧的RFID應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生的根本。
將RFID從有些冰冷的供應(yīng)鏈上抽離出來(lái),它還有親切而生動(dòng)的一面。
2005年下半年,北京電視臺(tái)經(jīng)常播放一個(gè)短片廣告:一對(duì)年輕夫婦到一個(gè)房展會(huì)參觀,他們一進(jìn)大門(mén),房展會(huì)的信息系統(tǒng)就通過(guò)先生佩戴的RFID標(biāo)簽準(zhǔn)確地識(shí)別出了他,并馬上向他發(fā)出了歡迎問(wèn)候;而后系統(tǒng)迅速地將他們引導(dǎo)到了兩人偏愛(ài)的歐洲家具區(qū)。當(dāng)他們興奮地到達(dá)歐洲家具區(qū)時(shí),商場(chǎng)的客戶經(jīng)理已經(jīng)笑容可掬地等候著他們了。
這個(gè)由NEC公司拍攝的廣告片展示了令消費(fèi)者向往的購(gòu)物體驗(yàn),但廣告片并沒(méi)有展示出在這個(gè)美妙片段之前,這家房展中心為了將兩人準(zhǔn)確地引導(dǎo)到歐洲家具區(qū)所做的大量數(shù)據(jù)收集與分析工作:當(dāng)男主人公第一次光臨的時(shí)候,房展中心就向他發(fā)放了帶有RFID芯片的訪客識(shí)別卡,通過(guò)店內(nèi)的讀寫(xiě)器,房展中心可以收集到他在每個(gè)展區(qū)停留的時(shí)間。每次,無(wú)論是在樓盤(pán)、裝修區(qū)還是家具展區(qū),他們都會(huì)在歐式風(fēng)格區(qū)域停留很長(zhǎng)時(shí)間,看得非常仔細(xì)。這些信息都被存在房展中心的數(shù)據(jù)庫(kù)中,最終形成了對(duì)他們消費(fèi)喜好的分析和判斷,這才有了廣告片中的美妙片段。
這個(gè)廣告和以往有關(guān)RFID的宣傳不同,它將這個(gè)小小的射頻標(biāo)簽從有些冰冷的供應(yīng)鏈上抽離出來(lái),人們發(fā)現(xiàn)它除了能和物品打交道外,還可以如此深入地介入人的行為。
2005年12月初,在日本東京由NEC公司舉辦的i-EXPO2005展會(huì)上,RFID展區(qū)所展示的解決方案幾乎都與人本身的行為有關(guān)。在那里,RFID作為無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的重要組成部分,與展會(huì)的年度主題——Ubiquitous(普適網(wǎng)絡(luò))緊密貼合。
在i-EXPO2005展會(huì)上,RFID展區(qū)人氣最旺,與它有關(guān)的應(yīng)用因?yàn)橛辛巳说慕槿攵屍胀ㄈ硕寄芸炊?。展?huì)上,唯一一個(gè)與人沒(méi)有直接關(guān)系的RFID案例是將溫度傳感器植入RFID標(biāo)簽,對(duì)處于供應(yīng)鏈中的食品進(jìn)行溫度管理,以確保食品安全、保證食品質(zhì)量。不過(guò),由于與入口的食物有關(guān),還是能讓人感覺(jué)到RFID技術(shù)背后的溫情。目前,日本東北部的一家商社已經(jīng)采用這種技術(shù)對(duì)自己生產(chǎn)的新鮮牛肉進(jìn)行溫度管理。整個(gè)系統(tǒng),包括帶有溫度傳感器的RFID標(biāo)簽(每個(gè)成本是300元)和軟硬件系統(tǒng),投入約為15萬(wàn)元人民幣。
目前,在日本普通人的生活中,最普及的RFID應(yīng)用是手機(jī)錢(qián)包。在這個(gè)應(yīng)用中,手機(jī)里融入了RFID技術(shù)的Felica卡更像一張智能卡。有了它,人們出門(mén)可以不用再帶零鈔,只須帶著自己的手機(jī)就可以完成小額支付(5萬(wàn)日元以下)。日本人還可以給配有Felica卡的手機(jī)里存錢(qián),讓其成為地鐵、電車(chē)月票。在他們進(jìn)入車(chē)站時(shí),只須把自己的手機(jī)在入站口的讀寫(xiě)器上輕輕一放,閘口就會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟。據(jù)悉,日本已經(jīng)賣(mài)出了800萬(wàn)部帶有Felica卡的手機(jī)。
為了滿足不同的支付需求,F(xiàn)elica卡被分成好幾個(gè)區(qū)域——金融支付區(qū)、商家支付區(qū)和個(gè)人支付區(qū)。目前,越來(lái)越多的日本商店利用Felica卡的功能,通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商向消費(fèi)者發(fā)送消費(fèi)折扣券;同時(shí),消費(fèi)者可以登錄相關(guān)商家的網(wǎng)站下載自己需要的折扣券,這些折扣券會(huì)被保存在Felica卡的商家支付區(qū)。當(dāng)消費(fèi)者到這些商家消費(fèi)時(shí),他就可以調(diào)出手機(jī)錢(qián)包里的折扣券,將手機(jī)放在帶有RFID讀寫(xiě)器的收款機(jī)上,就可以享用到折扣券帶來(lái)的優(yōu)惠了。如今,日本可以接受手機(jī)錢(qián)包支付的店鋪大約有2.3萬(wàn)家左右。RFID技術(shù)讓人們的支付行為變得高效甚至有趣。
就在全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪一再推遲在其大供應(yīng)商中強(qiáng)行推廣RFID技術(shù)之際,在各技術(shù)組織為RFID的標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候,與RFID有關(guān)的精巧應(yīng)用卻在日本層出不窮。盡管這些應(yīng)用尚沒(méi)有形成宏大而完整的鏈條,這使得RFID技術(shù)的規(guī)模效益一時(shí)之間難以體現(xiàn),但因?yàn)槠渲塾诩夹g(shù)的終極中心——人,而變得親切而生動(dòng)。NEC金杉明信社長(zhǎng)在i-EXPO2005的主題演講中指出,消費(fèi)者是普適網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的啟動(dòng)點(diǎn)。他認(rèn)為,以人為本的技術(shù)應(yīng)用原則對(duì)單個(gè)的日本企業(yè)而言,是巨大的商機(jī);對(duì)整體日本經(jīng)濟(jì)而言,則是恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要機(jī)會(huì)。這可能是這些精巧的RFID應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生的根本。
目前,國(guó)內(nèi)RFID的試驗(yàn)性應(yīng)用也開(kāi)始從單一的物流領(lǐng)域轉(zhuǎn)向?qū)θ说男袨榈慕槿搿?005年,上海第一百貨麾下的上海婦女用品商店將RFID引入到了CRM中的客戶管理環(huán)節(jié)。目前,它的會(huì)員卡都帶有RFID標(biāo)簽,每次會(huì)員到店的時(shí)候,都可以到專門(mén)的讀寫(xiě)器上讀取自己的消費(fèi)積分情況。未來(lái),婦女用品商店希望會(huì)員的每次消費(fèi)行為都能被寫(xiě)進(jìn)RFID中。隨著對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的長(zhǎng)期記錄、積累和分析,店員可以憑借卡中的信息,主動(dòng)向客戶提供購(gòu)買(mǎi)建議、推銷(xiāo)適用商品,進(jìn)而提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。
不過(guò),任何一項(xiàng)技術(shù)都不可能是完美的,由于RFID具有隨時(shí)隨地記錄人們行為的可能,因此它的介入可能會(huì)讓有些人覺(jué)得自己無(wú)處遁行,個(gè)人隱私無(wú)法得到完整的尊重。因此,企業(yè)在應(yīng)用RFID時(shí),一定要注意避免對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行過(guò)度記錄、過(guò)度分析,進(jìn)而引起消費(fèi)者的反感。畢竟在技術(shù)與人的交互中,人始終是技術(shù)的中心,也是技術(shù)存在的最終目的。