為提升IC卡銷售點(diǎn)服務(wù)水平，近期廣東粵東公司針對(duì)客戶投訴的問(wèn)題積極采取改進(jìn)措施，多管齊下規(guī)范IC卡服務(wù)，提高顧客的滿意度及認(rèn)同感。

　　統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)IC卡營(yíng)業(yè)員服務(wù)不到位的情況，該公司結(jié)合實(shí)際出臺(tái)《IC卡營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范細(xì)則》，從行為舉止到服務(wù)用語(yǔ)等各方面規(guī)范統(tǒng)一IC卡營(yíng)業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)出臺(tái)處罰規(guī)定，對(duì)IC卡營(yíng)業(yè)員的服務(wù)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，進(jìn)一步引導(dǎo)IC卡營(yíng)業(yè)員提高自身服務(wù)素質(zhì)。

　　統(tǒng)一服務(wù)時(shí)間：為滿足客戶辦理業(yè)務(wù)的需要，該公司根據(jù)各銷售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)情況重新調(diào)整統(tǒng)一營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)間，其中工作日服務(wù)時(shí)間調(diào)整為早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，節(jié)假日服務(wù)時(shí)間調(diào)整為早上八點(diǎn)到晚上六點(diǎn)，同時(shí)在所有銷售點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)圈存服務(wù)，方便客戶在下班和節(jié)假日等時(shí)間進(jìn)行充值和圈存。

　　統(tǒng)一客服電話：該公司借助加油卡客服中心的成立建立起全區(qū)統(tǒng)一的客服投訴電話，由專人承擔(dān)客戶的咨詢服務(wù)及投訴處理等工作，同時(shí)在各加油站IC卡銷售點(diǎn)統(tǒng)一懸掛全區(qū)客服熱線，指引顧客在出現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢或投訴時(shí)撥打客服熱線，及時(shí)解決客戶反映的問(wèn)題，營(yíng)造出客戶至上的服務(wù)氛圍。