臺(tái)灣泛麗雅打破傳統(tǒng)飯店經(jīng)營(yíng)思維

　　日月潭泛麗雅酒店打破傳統(tǒng)飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維，運(yùn)用思科的先進(jìn)科技創(chuàng)造令房客驚艷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下列為日月潭泛麗雅酒店所導(dǎo)入的技術(shù)介紹：  
   
RFID技術(shù)應(yīng)用  

　　RFID主要應(yīng)用在門禁與金流，包括房間與公共場(chǎng)所門禁控管、帳務(wù)、餐務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)出管理；金流面則是紀(jì)錄點(diǎn)餐或消費(fèi)金額，方便房客于check out時(shí)統(tǒng)一付款。  
   
　　當(dāng)游客進(jìn)入飯店check in時(shí)，RFID門禁鎖讀，方可進(jìn)入KTV、兒童游樂區(qū)、兒童閱覽室、會(huì)議室、健身房、泳池等公共設(shè)施。而透過RFID技術(shù)，可隨時(shí)更改佧片內(nèi)資料及權(quán)限等設(shè)定。針對(duì)飯店服務(wù)人員，則可依等級(jí)及職務(wù)的不同，設(shè)定入房權(quán)限。  
   
Room Master應(yīng)用  

　　透過Room Master房控設(shè)定，房客只要輕輕觸壓按鈕，就能立即改變房間內(nèi)照明或空調(diào)狀況，或者可依房客的喜好，自動(dòng)記錄房客對(duì)于房間情境的喜好。  
   
虛擬管家 
 
　　日月潭泛麗雅酒店更利用IP電話整合飯店其他應(yīng)用服務(wù)，打造“虛擬管家”，并受到“經(jīng)濟(jì)部”數(shù)位飯店及虛擬管家建置計(jì)畫的推崇，成為同業(yè)競(jìng)相觀摩學(xué)習(xí)的典范。   
   
　　虛擬管家服務(wù)為整合通訊應(yīng)用服務(wù)核心，利用IP電話建構(gòu)顧客與服務(wù)人員的互動(dòng)平臺(tái)。目前虛擬管家已完成房控與門控系統(tǒng)，未來(lái)將持續(xù)開發(fā)更多應(yīng)用服務(wù)。  
   
　　門控系統(tǒng)：整合RFID門鎖系統(tǒng)與IP電話，管理門禁。房客只須透過床邊的IP電話便可控制門鎖的開關(guān)狀態(tài)。另外，透過網(wǎng)路，飯店人員可有效掌控即可門禁管理。例如一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)房卡和房間不吻合，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知安全部門，飯店可派遣房務(wù)人員前往了解。  
   
　　房控系統(tǒng)：利用IP電話通話及傳遞資訊介面的功能，提供Data Push和房?jī)?nèi)環(huán)境控制。只需觸控話機(jī)螢?zāi)?，就可調(diào)整房客內(nèi)空調(diào)、燈光、客房窗簾開/關(guān)，以及設(shè)定電話喚醒服務(wù)等。  
   
　　值班管家：透過單一按鍵，就能立即連絡(luò)值班管家，即刻為顧客服務(wù)。  
   
　　持續(xù)開其他功能：若有訪客拜訪或外部來(lái)電留言時(shí)，只需要透過IP電話簡(jiǎn)訊平臺(tái)，利用后端系統(tǒng)傳送留言紀(jì)錄至IP電話，房客一進(jìn)房后，系統(tǒng)就會(huì)連線IP電話提醒房客有訊息留言，并可直接透過IP電話聽取留言。   
   
大陸黃龍飯店與IBM合作進(jìn)攻智慧飯店  

　　另一方面，對(duì)岸也有飯店即將進(jìn)攻智慧飯店市場(chǎng)，即為杭州黃龍飯店。杭州黃龍飯店與IBM于2009年7月宣布，雙方已就黃龍擴(kuò)建工程將擴(kuò)大協(xié)議范圍。  
   
　　未來(lái)，黃龍飯店將擁有下列智慧化服務(wù)，打造全新五星級(jí)智慧酒店： 
 
　　VIP房客只需持有智慧卡，透過系統(tǒng)自動(dòng)辨識(shí)，無(wú)須經(jīng)過Check-in手續(xù)即可入?。欢埖攴?wù)人員則可透過PDA取得VIP房客的入住訊息，提供即時(shí)服務(wù)。房客出了電梯之后，指示牌就會(huì)顯示其房號(hào)區(qū)域，以指引房客的入住的房間位置。進(jìn)入房間后，系統(tǒng)將自動(dòng)設(shè)定房間的喜好情境模式，如自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度等功能設(shè)定，且透過互動(dòng)螢?zāi)患癐P電話系統(tǒng)，依照房客使用語(yǔ)言，顯示歡迎字樣或特殊情境模式。當(dāng)門鈴響起時(shí)，互動(dòng)營(yíng)幕將會(huì)顯示訪客影像，告知房客。另外一項(xiàng)功能是，黃龍飯店特別設(shè)立服務(wù)中心，房客只要透過單鍵撥號(hào)便可立即享有飯店內(nèi)所有的服務(wù)。飯店內(nèi)的電話還具備手機(jī)的功能，房客可攜出飯店使用，無(wú)論杭州市區(qū)或其他城市皆可通話。當(dāng)Check out時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將話費(fèi)連同住宿費(fèi)一起結(jié)算。  
   
　　上述智慧化設(shè)備結(jié)合以下技術(shù)，包含交換機(jī)技術(shù)、無(wú)線網(wǎng)路技術(shù)、PDA接收資料等技術(shù)、GPRS與GSM系統(tǒng)及計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等技術(shù)之整合，實(shí)現(xiàn)了飯店智慧化藍(lán)圖。黃龍飯店表示，整個(gè)計(jì)畫共包括20多個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，預(yù)計(jì)2010年初便可全面使用。   

   
兩家飯店所導(dǎo)入的技術(shù)比較表