數(shù)字時(shí)代的到來(lái)迅速改變了我們的生活。甚至我們的購(gòu)物方式也不再局限于我們附近的大型購(gòu)物中心或雜貨店?？蛻粝矚g無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)，這是在線電子商務(wù)應(yīng)用程序的代名詞。因此，大多數(shù)實(shí)體店都處于關(guān)閉的邊緣。因此，最好的選擇是使用諸如人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)，大數(shù)據(jù)之類的現(xiàn)代技術(shù)來(lái)振興零售業(yè)。

根據(jù)IBM的一份報(bào)告，零售和消費(fèi)品行業(yè)80%以上的高管預(yù)計(jì)，到2021年，他們的公司將通過(guò)使用智能自動(dòng)化獲得增長(zhǎng)動(dòng)力。在智能自動(dòng)化中，人工智能(AI)被注入自動(dòng)化，使機(jī)器能夠?qū)W習(xí)和生成建議，并隨著時(shí)間的推移做出自主決策和自我糾正。人工智能可以從海量數(shù)據(jù)中獲取有意義的見解，并通過(guò)高度結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)商店、智能店內(nèi)機(jī)器人和在線聊天機(jī)器人幫助零售商創(chuàng)造個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。最后，改變只涉及零售商店的體驗(yàn):進(jìn)入一家商店，選擇你想買的東西，為產(chǎn)品付錢。

零售商店需要認(rèn)識(shí)到顧客的期望和要求，并采取措施與顧客保持一致。這不僅可以增加利潤(rùn)，還可以提高客戶忠誠(chéng)度和收入。因此，他們也必須采取人工智能，改變我們看待購(gòu)物文化的方式。隨著線上線下采購(gòu)渠道的融合，零售業(yè)應(yīng)以創(chuàng)新為導(dǎo)向，成為市場(chǎng)的新領(lǐng)導(dǎo)者。

廣泛的人工智能生態(tài)系統(tǒng)以及物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)分析將有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。通過(guò)使用基于射頻識(shí)別（RFID）的攝像機(jī)，商店現(xiàn)在應(yīng)配備實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控。這可以讓零售經(jīng)理觀察和研究買家的行為，比如什么產(chǎn)品和品牌在大多數(shù)時(shí)間被挑選，每個(gè)通道花費(fèi)的時(shí)間。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，可以確定特定消費(fèi)群體中最受歡迎的產(chǎn)品，并為客戶提供這些產(chǎn)品的折扣。此外，調(diào)查庫(kù)存可以發(fā)出產(chǎn)品補(bǔ)貨需求警報(bào)，預(yù)測(cè)未來(lái)的繁忙日或高峰時(shí)間。此外，此功能還可以提高店內(nèi)安全性并減少商店行竊的情況。

通過(guò)使用數(shù)據(jù)模式，零售店可以了解當(dāng)前商店布局的參與程度，隨后對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，并在高峰時(shí)段調(diào)節(jié)流量。這可以防止擁擠，減少現(xiàn)金柜臺(tái)附近或雜貨區(qū)任何特定區(qū)域的等候隊(duì)伍，還可以改善戰(zhàn)略人員分配。

利用人工智能技術(shù)，時(shí)尚品牌可以創(chuàng)建虛擬衣架和帶有手勢(shì)墻的試衣間，以及無(wú)需觸摸的顯示器來(lái)尋找完美的款式，而無(wú)需在一堆衣服中翻找，也無(wú)需每次試穿一件衣服時(shí)都進(jìn)行更換。這樣，消費(fèi)者就有了更多的選擇。

隨著對(duì)全方位服務(wù)和客戶體驗(yàn)需求的不斷增長(zhǎng)，零售商應(yīng)該在自動(dòng)化服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行測(cè)試。這些可以幫助提供個(gè)人幫助、智能產(chǎn)品搜索、閱讀數(shù)字用戶評(píng)論、分析過(guò)去的搜索和購(gòu)買歷史，以及自動(dòng)管理的現(xiàn)有推薦列表。最終，人工智能和自動(dòng)化服務(wù)可以搜索商業(yè)品牌的各個(gè)方面，檢查趨勢(shì)、消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者反饋，并對(duì)不同的數(shù)據(jù)有更深入的了解。

最后，將人工智能融入零售業(yè)可以同步數(shù)字和實(shí)體購(gòu)物流，并增強(qiáng)物流網(wǎng)絡(luò)的靈活性。在零售業(yè)中實(shí)施人工智能解決方案似乎令人生畏，但事實(shí)并非如此。相反，它會(huì)帶來(lái)更廣泛的投資回報(bào)。雖然這看起來(lái)像是白日夢(mèng)，但人工智能肯定會(huì)統(tǒng)治這個(gè)領(lǐng)域。如今，當(dāng)速度和溝通成為驅(qū)動(dòng)力時(shí)，顧客希望下次出門購(gòu)物或購(gòu)買日用品時(shí)，能有一個(gè)無(wú)摩擦、不那么混亂的交互方式。因此，零售商應(yīng)該從消費(fèi)者的角度出發(fā)，走人工智能的道路。