在接受物聯(lián)網(wǎng)（IOT）方面，零售業(yè)在“普華永道2019年物聯(lián)網(wǎng)調(diào)查”中位居榜首。這一領(lǐng)先行業(yè)擁有活躍物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的公司比例最高：58%。此外，另有30%的零售業(yè)受訪者正在研究并開(kāi)發(fā)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目涵蓋從客戶服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)安全、生產(chǎn)到供應(yīng)鏈管理的所有領(lǐng)域。

很容易理解為什么零售商會(huì)重視物聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)槠浜锰帍目蛻艋?dòng)到商店設(shè)計(jì)，再到倉(cāng)庫(kù)和供應(yīng)鏈。這些技術(shù)使零售商更容易在整個(gè)供應(yīng)鏈中（從工廠到零售店或客戶目的地）實(shí)時(shí)跟蹤產(chǎn)品，并在產(chǎn)品運(yùn)輸途中出現(xiàn)任何問(wèn)題或延誤時(shí)獲得警報(bào)。幾乎一半（49％）的零售商已經(jīng)從使用物聯(lián)網(wǎng)解決方案改善其供應(yīng)鏈中受益，還有38％的零售商預(yù)計(jì)在兩年內(nèi)看到價(jià)值。

當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高級(jí)分析相結(jié)合時(shí)，零售商通過(guò)洞悉商店和在線流量、客戶人口統(tǒng)計(jì)信息、客戶停留時(shí)間和數(shù)據(jù)報(bào)告來(lái)獲得更多價(jià)值。他們可以發(fā)現(xiàn)客戶的需求和反應(yīng)，了解社交媒體上的趨勢(shì)，獲得追加銷(xiāo)售/交叉銷(xiāo)售的建議，發(fā)現(xiàn)欺詐行為并優(yōu)化他們的供應(yīng)鏈。這些見(jiàn)解可以幫助他們改進(jìn)決策，并且調(diào)查中42%的零售商已經(jīng)在這樣做了。

尋求效率

為什么有那么多零售商采用物聯(lián)網(wǎng)？實(shí)施該技術(shù)的主要原因是提高運(yùn)營(yíng)效率并降低成本（37％），以及增加使其品牌現(xiàn)代化的能力（33%）。零售商對(duì)打入新市場(chǎng)(15%)和改變商業(yè)模式/重新定義公司(14%)不太關(guān)心。事實(shí)上，62%的零售商受訪者將提高運(yùn)營(yíng)效率作為首要目標(biāo)，并且有18％的零售商計(jì)劃在未來(lái)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

為了提高運(yùn)營(yíng)效率，許多零售商正在使用或計(jì)劃使用可幫助他們應(yīng)對(duì)日常挑戰(zhàn)的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。這些領(lǐng)域包括物流、員工和客戶管理、設(shè)施和能源管理、預(yù)測(cè)性維護(hù)、資產(chǎn)管理、員工生產(chǎn)力、供應(yīng)鏈管理以及員工和客戶安全。物聯(lián)網(wǎng)還可以讓零售和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施更加節(jié)能，降低照明、供暖和空調(diào)的費(fèi)用，從而為零售商節(jié)省資金。

提升客戶體驗(yàn)

毫不奇怪，使用物聯(lián)網(wǎng)的零售商的首要任務(wù)是增強(qiáng)客戶服務(wù)。近一半(48%)的零售商受訪者已經(jīng)通過(guò)實(shí)施物聯(lián)網(wǎng)解決方案改善了客戶體驗(yàn)，而43％的零售商計(jì)劃在兩年內(nèi)做到這一點(diǎn)。另一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)是獲得客戶洞察，38%的零售商已經(jīng)做到了，另有48%的零售商預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)做到。

在基于物聯(lián)網(wǎng)的用例中，對(duì)客戶的關(guān)注是顯而易見(jiàn)的。例如，零售商可以使用面部識(shí)別來(lái)收集商店中顧客的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后在智能手機(jī)上向他們提供有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)。其他的應(yīng)用會(huì)讓商家知道被禁止的個(gè)人何時(shí)進(jìn)入商店，這樣就可以通知安全人員。零售商甚至可以開(kāi)發(fā)基于物聯(lián)網(wǎng)的支付系統(tǒng)，如手持式設(shè)備，使商店員工可以在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品。這消除了對(duì)收銀臺(tái)的需求，從而釋放了商店中的寶貴空間。

建立信任

大多數(shù)零售商都支持物聯(lián)網(wǎng)，但他們也擔(dān)心安全和隱私等信任問(wèn)題。然而，94%的人認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)的好處大于風(fēng)險(xiǎn)，所以他們不會(huì)讓信任問(wèn)題阻礙他們部署物聯(lián)網(wǎng)解決方案。

相反，57%的人正在采取措施解決消費(fèi)者和員工的隱私問(wèn)題。大多數(shù)零售商(55%)在物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃開(kāi)始時(shí)就設(shè)計(jì)了安全性，一半的零售商對(duì)其員工進(jìn)行了物聯(lián)網(wǎng)安全培訓(xùn)，46%的零售商實(shí)施了特定于物聯(lián)網(wǎng)的安全策略。

很明顯，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為零售商提供很多好處：改善客戶體驗(yàn)、增加收入和利潤(rùn)、更好的客戶洞察力、增強(qiáng)安全和降低成本等等。（來(lái)源物聯(lián)之家網(wǎng)）因此，零售商是物聯(lián)網(wǎng)的主要擁護(hù)者是有道理的，特別是當(dāng)44%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)讓他們?cè)谀撤N程度上領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及23%的受訪者表示物聯(lián)網(wǎng)讓他們保持行業(yè)領(lǐng)先地位時(shí)。

對(duì)于想要成功競(jìng)爭(zhēng)的零售商來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)非常有價(jià)值了，不容忽視。