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新零售能否是服務(wù)的革命

2019-08-19 08:58 華牛原創(chuàng)

導(dǎo)讀:新零售,英文是New Retailing,即個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識

新零售能否是服務(wù)的革命

來源:華牛原創(chuàng)

新零售,英文是New Retailing,即個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈,并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

線上線下和物流結(jié)合在一起,才會產(chǎn)生新零售。馬云曾在演講中第一次提出了新零售,“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售。”

線上場景向線下延伸和落地,線上線下加速融合

“新零售”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進(jìn)程,其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。同時,促成價格消費(fèi)時代向價值消費(fèi)時代的全面轉(zhuǎn)型。

隨著線上增長趨勢放緩,線上企業(yè)紛紛拓展線下尋找新的增長動力?!靶铝闶邸备拍畛霈F(xiàn)后,電商企業(yè)憑借先天的技術(shù)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)積累,競相布局新零售以期獲得先發(fā)優(yōu)勢。線上場景向線下延伸和落地,線上線下加速融合。

其典型代表便是阿里新零售的試驗(yàn)田“盒馬鮮生”,它聚焦“吃”這一場景,以“生鮮超市+網(wǎng)絡(luò)零售+門店餐飲+物流配送”的商業(yè)模式重構(gòu)“人-貨-場”關(guān)系。

傳統(tǒng)零售歷史悠久涉及多種業(yè)態(tài),包括百貨商場、購物中心、品牌超市、便利店、夫妻老婆店等。如果說電商平臺線下開店是“創(chuàng)造增量市場”,那么線上企業(yè)攜資本和技術(shù)加持傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)則可視為“賦能存量市場”。

互聯(lián)網(wǎng)的加入,使得零售業(yè)的競爭變得更加極致了

零售業(yè)本身就是一個煎熬的生意,它的成長過程非常痛苦,本質(zhì)是搶占更多的流量,形成規(guī)模效應(yīng)?;ヂ?lián)網(wǎng)的加入,使得零售業(yè)的競爭變得更加極致了。

互聯(lián)網(wǎng)做的最多的就是延伸跨界、跨地域以及轉(zhuǎn)化更新。對零售業(yè)來說,互聯(lián)網(wǎng)增加了消費(fèi)者獲取信息的方式。原本消費(fèi)者購買一個東西,他得跑到門面店里。

但是現(xiàn)在,他可以通過手機(jī)APP下單,可以通過好友分享下單,也可以到店消費(fèi)。所以即使零售業(yè)背后的供應(yīng)鏈沒有變化,不同零售平臺間的競爭卻更極致了。

品牌商的難題在于,如何組合各種渠道,設(shè)定銷售策略。這可能還需要慢慢演化,需要它們不斷計劃,再根據(jù)流量調(diào)整,在不同階段選出這個時間段里流量最佳的渠道,抓住流量紅利,這樣一些商業(yè)組織才可能崛起。

總結(jié)

簡單來講,新零售就是以新科技為依托,服務(wù)至上的零售。如果說電商的革命是為消費(fèi)者提供盡可能多的商品,那么新零售就是為消費(fèi)者提供其想要的服務(wù)??梢哉f,新零售是一次服務(wù)的革命。