沃爾瑪工作人員稱(chēng)，該商店已被命名為智能零售實(shí)驗(yàn)室(IRL)，將專(zhuān)注于整體智能體驗(yàn)的各個(gè)方面，用于測(cè)試“全新的、創(chuàng)新的想法”。沃爾瑪智能零售實(shí)驗(yàn)室占地超過(guò)50000平方英尺，擁有超過(guò)30000件商品，通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)向關(guān)聯(lián)人員提供需要補(bǔ)貨商品的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。分析和攝像頭的組合將監(jiān)控已從貨架上移除的物品，向工人發(fā)出需要庫(kù)存的特定產(chǎn)品的警報(bào)。

客戶(hù)將看到這家沃爾瑪商店中常見(jiàn)的元素，但也存在一些重大差異，包括包含服務(wù)器和發(fā)光藍(lán)燈的大型數(shù)據(jù)中心。同樣，客戶(hù)將看到兩個(gè)包含大型顯示器的大型樹(shù)脂玻璃窗戶(hù); 一個(gè)具有豐富多彩的動(dòng)態(tài)圖像，可實(shí)時(shí)調(diào)整以模仿站在其前面的人的動(dòng)作?？蛻?hù)還可以在整個(gè)商店和接待中心找到提供更多技術(shù)信息的教育亭。

IRL首席執(zhí)行官M(fèi)ike Hanrahan表示：我們有50,000平方英尺的實(shí)際零售空間。我們?cè)诓僮魃峡梢宰龅姆秶侨绱肆钊伺d奮。技術(shù)使我們能夠更實(shí)時(shí)地了解我們的業(yè)務(wù)。當(dāng)我們IRL中收集的所有信息與沃爾瑪在商店中運(yùn)營(yíng)50多年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合時(shí)，可以為客戶(hù)和員工創(chuàng)建真正強(qiáng)大的智能體驗(yàn)。

AI+新零售風(fēng)口，

亞馬遜無(wú)人便利超市AmazonGo成競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿

提及智能零售，不得不使人想到先鋒亞馬遜。這兩年新零售風(fēng)潮漸起，2017年亞馬遜果斷以137億美元的價(jià)格收購(gòu)“全食”，引起業(yè)內(nèi)一陣嘩然。在接手全食之后，亞馬遜不僅將“全食”商品置于網(wǎng)站銷(xiāo)售，更在眾多“全食”線下超市中，設(shè)置了亞馬遜的專(zhuān)屬快遞柜，進(jìn)一步豐富其新零售的網(wǎng)點(diǎn)。除此之外，亞馬遜的無(wú)人便利超市AmazonGo也在去年一年的時(shí)間里在北美主要城市落地了9家門(mén)店?？梢哉f(shuō)，在新零售變革浪潮中，亞馬遜依然走在時(shí)代的前列。

Amazon Go依靠攝像頭和傳感器來(lái)追蹤消費(fèi)者從貨架上拿走和放回的商品。收銀臺(tái)則變得多余——消費(fèi)者可以在離店后使用系統(tǒng)中登記的信用卡結(jié)賬。

從人工智能的技術(shù)層面講，它使用了計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法，傳感器融合和深度學(xué)習(xí)技術(shù)等用在自動(dòng)駕駛汽車(chē)中的技術(shù)，為用戶(hù)打造的流暢的免結(jié)賬購(gòu)物體驗(yàn)。Just Walk Out Technology可以自動(dòng)檢測(cè)商品何時(shí)從貨架上取下或被重新放回，同時(shí)會(huì)在虛擬的購(gòu)物車(chē)中跟蹤貨物。當(dāng)消費(fèi)者完成購(gòu)物后就可以離開(kāi)商店。隨后不久，亞馬遜會(huì)向用戶(hù)發(fā)送收據(jù)并向其亞馬遜賬戶(hù)收費(fèi)。

當(dāng)然Amazon Go并不是萬(wàn)能的，對(duì)這種自主收費(fèi)的系統(tǒng)，大多數(shù)人們擔(dān)心的還是會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，被多收錢(qián)。對(duì)此，Amazon Go的副總裁Gianna Puerini 表示：“系統(tǒng)非常準(zhǔn)確。如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤，顧客可以用Amazon Go APP掃一下收據(jù)上誤收費(fèi)的商品條目，去掉收取了費(fèi)用但并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的物品?！半m未直面回答問(wèn)題，但是卻給出了一個(gè)出錯(cuò)時(shí)的解決辦法。

Amazon Go無(wú)人收銀商店不僅想在“便利”層面，更要在營(yíng)收方面打敗傳統(tǒng)便利店。這意味著在未來(lái)短短幾年內(nèi)，亞馬遜將擁有數(shù)十億美元的新業(yè)務(wù)。

有外媒稱(chēng)，亞馬遜計(jì)劃2021年前開(kāi)設(shè)近3000家Amazon Go商店。如果亞馬遜著實(shí)踐行這一積極發(fā)展計(jì)劃，且單店?duì)I收情況同RBC分析師估計(jì)一致，那么此未來(lái)商店業(yè)務(wù)每年的銷(xiāo)售額將高達(dá)45億美元左右。

亞馬遜作為零售商巨頭，在網(wǎng)絡(luò)上和網(wǎng)絡(luò)外都有很強(qiáng)的影響力。另外，這家科技巨頭公司有能力和技術(shù)去構(gòu)建一些復(fù)雜的東西，其AWS服務(wù)也可以承載所要求的數(shù)據(jù)，所以，這些都或是亞馬遜的無(wú)人店在不久的將來(lái)取得成功的籌碼。至于在這項(xiàng)技術(shù)成功后，亞馬遜會(huì)如何去應(yīng)用，仍是未知。

有人猜測(cè)，亞馬遜可能會(huì)出售給其他零售商，就像向其他公司出售云計(jì)算服務(wù)一樣。

亞馬遜在無(wú)人商店領(lǐng)域的嘗試，正在引發(fā)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)注。據(jù)外媒最新消息，微軟公司和美國(guó)百年歷史的老牌零售商克羅格(Kroger)已經(jīng)展開(kāi)了無(wú)人商店的試點(diǎn)，他們將和亞馬遜的無(wú)收銀員商店展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)報(bào)道，此次舉動(dòng)也深化了微軟和克羅格兩家公司之間的合作，這在一定程度上是對(duì)亞馬遜2017年收購(gòu)全食超市，進(jìn)入食品雜貨零售的回應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭攜手零售商紛紛入局，

AI新技術(shù)推動(dòng)國(guó)內(nèi)零售行業(yè)格局重塑

就國(guó)內(nèi)來(lái)看，隨著騰訊、阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭大舉切入線下零售，依托其海量數(shù)據(jù)積累、超強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與計(jì)算能力，率先實(shí)現(xiàn)盒馬鮮生、7Fresh、超級(jí)物種等智慧零售業(yè)態(tài)的落地。

作為新零售在場(chǎng)景和功能上的又一突破，這些業(yè)態(tài)融合了購(gòu)物與餐飲，在滿(mǎn)足顧客互動(dòng)式消費(fèi)需求的同時(shí)，有效增加單客留店時(shí)長(zhǎng)，二次挖掘商品價(jià)值，成為AI應(yīng)用在新零售業(yè)態(tài)上的有益嘗試。

自從2016年馬云提出“新零售”概念以來(lái)，短短兩年多的時(shí)間，新零售的發(fā)展可謂是一波三折。

2017年，先是由果小美、猩便利等無(wú)人貨架企業(yè)掀起一股熱浪，吸引了數(shù)十億資本的進(jìn)入，繁盛時(shí)期，更是高達(dá)四十余家無(wú)人貨架企業(yè)遍布于全國(guó)各地。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，全國(guó)無(wú)人零售貨架累計(jì)落地2.5萬(wàn)個(gè)，無(wú)人便利店累計(jì)落地200家。

然而，僅僅一年的時(shí)間，無(wú)人貨架便宣告“死亡”，然后隨著各大無(wú)人便利店企業(yè)的關(guān)店以及鄰家的倒閉，似乎便利店的命運(yùn)，并不都是完美收官。

從國(guó)內(nèi)無(wú)人零售的發(fā)展來(lái)看，說(shuō)到底，大家對(duì)無(wú)人便利店所有美好的想象，都是建立在技術(shù)成熟的基礎(chǔ)上的。但至少目前，無(wú)人便利店的技術(shù)還未達(dá)到成熟的理想狀態(tài)。在國(guó)內(nèi)，除了京東、阿里等少數(shù)巨頭外，那些忙于跑馬圈地的創(chuàng)業(yè)公司，采用的都是二維碼+感應(yīng)器的低識(shí)別技術(shù)，根本達(dá)不到像AmazonGo那樣拿完即走的購(gòu)物體驗(yàn)。

無(wú)人便利店涉及到非常復(fù)雜的的前沿技術(shù)，包括機(jī)器視覺(jué)、AI算法等，這類(lèi)技術(shù)成熟度較低，研發(fā)成本太高，短期內(nèi)根本無(wú)法大規(guī)模復(fù)制開(kāi)店。

此外，顧客的自覺(jué)性也是不容忽視的問(wèn)題所在。其中零售業(yè)的人都表示：無(wú)人貨架的想法尤為“不切實(shí)際”——把一個(gè)放滿(mǎn)商品的開(kāi)放貨架立在辦公樓，讓顧客自助取東西掃碼付費(fèi)，一切全憑自覺(jué)，那么商品盜損率是不可控制且無(wú)法追究的。“隱形”的契約精神是否能人人遵守，值得深思。

伴隨著阿里、騰訊、京東等這樣的國(guó)內(nèi)巨頭對(duì)新零售的嘗試之后，所謂的新零售風(fēng)口到來(lái)，一時(shí)間大多數(shù)中小型創(chuàng)業(yè)公司前赴后繼的扎入其中。AI賦能新零售，一輪新風(fēng)口之后，有幾家試水成功?又或是一地雞毛?

AI+新零售模式將會(huì)如何演變，或許只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的大浪淘沙，才能見(jiàn)輸贏。