JCB作為世界知名發(fā)卡機(jī)構(gòu)，在信用卡產(chǎn)品提供、服務(wù)創(chuàng)新方面頗有建樹。3月12日，搜狐理財(cái)頻道對(duì)JCB有限公司市場(chǎng)企劃部部長(zhǎng)杉原志信先生進(jìn)行了專訪。 

　　以服務(wù)創(chuàng)新面對(duì)國(guó)際發(fā)卡組織的競(jìng)爭(zhēng)

　　搜狐理財(cái)：國(guó)際上的發(fā)卡組織，除了JCB以外，還有Visa、Mastercard和中國(guó)銀聯(lián)。

    雖然JCB在日本市場(chǎng)的歷史非常悠久，但我相信，在日本市場(chǎng)JCB也會(huì)遇到其他發(fā)卡組織的競(jìng)爭(zhēng)。我想了解JCB是如何看待這種競(jìng)爭(zhēng)的？同時(shí)是如何在這種競(jìng)爭(zhēng)中凸顯出自己的特色的？

　　杉原志信：首先，JCB作為日本最大的收單行，他的強(qiáng)項(xiàng)在于為消費(fèi)者提供涵蓋了各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)、各種優(yōu)惠商戶在內(nèi)的各種服務(wù)。除了在日本本土，我們?cè)谌澜?4個(gè)國(guó)家地區(qū)，設(shè)立JCB貴賓服務(wù)中心，凡是JCB的持卡人都可以通過(guò)貴賓服務(wù)中心享受到如酒店，機(jī)票，餐廳等的預(yù)訂服務(wù)，以及旅游，娛樂，餐飲以及卡片的相關(guān)咨詢等服務(wù)。

　　搜狐理財(cái)：JCB提供的服務(wù)與其他公司提供的差別在哪兒？

　　杉原志信：以剛剛的JCB的貴賓服務(wù)為例，作為信用卡品牌來(lái)為消費(fèi)者提供這樣服務(wù)窗口的只有JCB，Visa和萬(wàn)事達(dá)是沒有的。作為發(fā)卡機(jī)構(gòu)來(lái)講，即使發(fā)行萬(wàn)事達(dá)和Visa卡的一些發(fā)卡銀行機(jī)構(gòu)可能會(huì)提供這樣的服務(wù)窗口，但是規(guī)模是非常小的。

　　主攻旅游娛樂信用卡領(lǐng)域 塑造品牌的親近感

　　搜狐理財(cái)：JCB在日本為何選擇主攻旅游和娛樂信用卡領(lǐng)域呢？

　　杉原志信：首先來(lái)講作為品牌個(gè)性，我們非常重視品牌的親近感、活力感、責(zé)任感。以這三點(diǎn)作為關(guān)鍵點(diǎn)，從而與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌有所區(qū)分。因?yàn)槎际鞘褂每?，但是消費(fèi)者為什么要使用JCB，而不使用其他品牌的卡，這就要求我們體現(xiàn)JCB的特色，與其他競(jìng)爭(zhēng)品牌有所區(qū)別。我們之所以要致力于旅游和觀光，是因?yàn)槲覀冇X得讓消費(fèi)者通過(guò)使用我們的品牌能產(chǎn)生這種親近感，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，致力于旅游與觀光是非常重要的。

　　搜狐理財(cái)：為了營(yíng)造與持卡人之間的親近感，JCB為持卡人提供了哪些優(yōu)惠和便利呢？

　　杉原志信：在日本國(guó)內(nèi)，可以優(yōu)先購(gòu)買娛樂方面的票，具體來(lái)說(shuō)比如說(shuō)在與我們有合作的相關(guān)機(jī)構(gòu)，使用我們JCB卡可以優(yōu)先購(gòu)買各種票卡；還可以讓持卡人享受到其他卡會(huì)員享受不到的一些特殊專享服務(wù)。

　　舉例來(lái)說(shuō)，比如我們與日本的艾廻公司合作，JCB會(huì)員可優(yōu)先購(gòu)買其旗下歌手的演唱會(huì)的門票。我們跟迪斯尼公司合作，JCB的持卡人在迪斯尼樂園購(gòu)物，通過(guò)積分交換，可以換購(gòu)迪斯尼的禮品，這是JCB獨(dú)家擁有的。

　　不斷開發(fā)新產(chǎn)品提供新服務(wù) 營(yíng)造品牌活力感

　　搜狐理財(cái)：信用卡品牌的活力感是怎么營(yíng)造的呢？

　　杉原志信：JCB為了體現(xiàn)品牌的活力感，會(huì)經(jīng)常提供新的東西、新的服務(wù)給持卡人，并不斷開發(fā)新的商戶。

　　例如，我們?cè)谌毡就瞥隽艘环N非接觸式卡，持卡人去便利店，可以不用付現(xiàn)金，也可以不用在POS機(jī)上刷卡，拿這種卡直接在刷卡機(jī)上碰一下，“滴”的一聲后就可以自動(dòng)結(jié)賬了。非接觸式卡主要用于小額支付市場(chǎng)，最高限額是3萬(wàn)日元。

　　除了發(fā)行卡片，JCB還與日本的三大手機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作，將支付功能植入手機(jī)中，消費(fèi)者不用帶卡，通過(guò)手機(jī)就可以進(jìn)行非接觸式的支付購(gòu)物?，F(xiàn)在，手機(jī)支付在日本非常受歡迎，尤其是年輕人更喜歡它的方便性。

　　重視持卡人用卡安全 體現(xiàn)品牌責(zé)任感

　　搜狐理財(cái)：JCB品牌的責(zé)任感是怎么體現(xiàn)的？

　　杉原志信：責(zé)任感是我們?nèi)魏喂ぷ鞯幕A(chǔ)。作為信用卡公司來(lái)說(shuō)，說(shuō)話必須真實(shí)，不能使用錯(cuò)誤信息，信用卡方面不能有任何偏差，哪怕是一日元的偏差都絕對(duì)不能有。因此我們建立了確保無(wú)誤的檢查體制。

　　搜狐理財(cái)：目前磁條卡可能存在被復(fù)制、盜刷等安全性問(wèn)題，JCB是如何處理的？

　　杉原志信：日本2000年的時(shí)候信用卡惡用情況比較多，之后各相關(guān)機(jī)構(gòu)開始致力于普及IC芯片卡，因此現(xiàn)在這種情況已大幅減少。

　　目前JCB所發(fā)的信用卡中90%都是IC芯片卡，在日本國(guó)內(nèi)有50萬(wàn)臺(tái)左右的終端機(jī)可以使用IC卡。

　　搜狐理財(cái)：我了解到，磁條卡更換成IC卡的換卡成本大概在10美元左右，此外，換卡還涉及到系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，POS機(jī)更新，商戶培訓(xùn)等，在日本這些成本是由誰(shuí)來(lái)負(fù)擔(dān)的？

　　杉原志信：換卡的成本是由發(fā)卡行來(lái)負(fù)擔(dān)。具體的說(shuō)，終端機(jī)一般是要收單行來(lái)更換，但是要跟商戶協(xié)商好，然后由商戶來(lái)協(xié)助更換，但有的時(shí)候更換的成本也是由商戶承擔(dān)的。

　　搜狐理財(cái)：在日本由什么機(jī)構(gòu)來(lái)組織換卡？換卡的過(guò)程經(jīng)歷了多長(zhǎng)時(shí)間？

　　杉原志信：日本有信用卡行業(yè)團(tuán)體，來(lái)決定一個(gè)期間進(jìn)行更換。日本換卡是從2001年開始的，大概經(jīng)歷了8年左右。

　　搜狐理財(cái)：由磁條卡換成芯片卡后，信用卡被盜刷的惡用率下降了多少？

　　杉原志信：日本的信用卡盜刷從2000年時(shí)的高峰時(shí)期的300億日元降到了104億日元，減少了大約三分之二左右。

　　細(xì)分市場(chǎng) 針對(duì)不同持卡人的需求定制卡片

　　搜狐理財(cái)：剛才您提到了JCB可以給持卡人提供積分兌換服務(wù)、優(yōu)先購(gòu)票服務(wù)，這可能對(duì)大部分的消費(fèi)者都是非常有誘惑力的。但畢竟市場(chǎng)是要細(xì)分，JCB是怎么針對(duì)特殊群體提供服務(wù)的？

　　杉原志信：信用卡在日本的話基本分為金卡和普卡兩種。金卡可享受旅游保險(xiǎn)和購(gòu)物保險(xiǎn)等，還可以享用專用的電話咨詢窗口服務(wù)。這些是普卡沒有的。

　　除了區(qū)分金卡普卡，2002年我們?cè)谌毡景l(fā)了一個(gè)專門針對(duì)女性的信用卡，叫做“JCB Linda”卡，在我們的優(yōu)惠商戶可以以優(yōu)惠的價(jià)格來(lái)購(gòu)買商品。

　　我們還針對(duì)有車族，或者愛車族，發(fā)了一種叫“JCB DRIVER`S PLUS”的卡。

　　針對(duì)年輕的男性，我們發(fā)了 “E.GO”的卡。說(shuō)到為什么針對(duì)男性發(fā)行這種卡，是因?yàn)榭赡芘詫?duì)積分比較感興趣，愿意參加積分換禮這樣的活動(dòng)；但是對(duì)于男生來(lái)講，可能對(duì)現(xiàn)金返還更感興趣?！癊.GO”卡有這樣一個(gè)功能，你用了多少錢以后，JCB給你的不是積分，而是相應(yīng)的現(xiàn)金，能直接打到信用卡里。

　　在中國(guó)的發(fā)展還不夠 未來(lái)會(huì)有更大發(fā)展

　　搜狐理財(cái)：JCB是否有意向發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)？

　　杉原志信：我們?cè)谥袊?guó)地區(qū)的角色是與Visa、萬(wàn)事達(dá)等發(fā)卡組織是一樣的，都是國(guó)際信用卡品牌。我這次來(lái)中國(guó)，也是想通過(guò)研討會(huì)、學(xué)術(shù)論壇會(huì)，把我們?cè)谌毡緡?guó)內(nèi)的一些發(fā)卡經(jīng)驗(yàn)介紹給國(guó)內(nèi)的合作銀行，為他們提供一些支持。

　　我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，未來(lái)我們將與更多的中國(guó)金融機(jī)構(gòu)、銀行一起合作，發(fā)行更多的卡。將來(lái)肯定會(huì)有更加突飛猛進(jìn)的發(fā)展。