在2008年全國煙草工作會議上，姜成康局長站在全行業(yè)改革和發(fā)展的高度，明確提出了“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的新目標(biāo)。這一目標(biāo)的提出有著重大的意義，它體現(xiàn)了煙草企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律、體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，體現(xiàn)了黨的十七大精神。制度的改進(jìn)，方法的創(chuàng)新刻不容緩。物流配送中心積極響應(yīng)國家局的號召，將嚴(yán)格工作制度，優(yōu)化工作流程，加快信息化建設(shè)作為工作的重點；將以人為本，服務(wù)至誠作為工作的指導(dǎo)方針；在發(fā)展的同時，注重基礎(chǔ)建設(shè)和專業(yè)人才的培養(yǎng)。用體制的創(chuàng)新，文化的培養(yǎng)激發(fā)活力。以制度為框架，效率為目標(biāo)，不斷進(jìn)取。在發(fā)展中總結(jié)經(jīng)驗，在經(jīng)驗中汲取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)方法，力爭取得突破。 

　　物流配送中心是煙草企業(yè)的窗口，其發(fā)展的水平代表著整個企業(yè)的先進(jìn)程度，其工作質(zhì)量是企業(yè)公眾形象最直接的影響因素。所以，發(fā)展規(guī)范高效性的物流配送中心在現(xiàn)階段顯得極為重要。要實現(xiàn)規(guī)范性，高效性就必須做到以下幾方面。 

　　一、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格制度。物流在煙草企業(yè)中起步較晚，所有的方法和制度都是在探索中獲取，所以我們?nèi)〉玫拿恳粋€勝利成果，都需要用百倍的努力去維護(hù)。制定嚴(yán)格的制度，在企業(yè)管理中顯得極為重要，它是企業(yè)向心力產(chǎn)生的精神核心，是一切行為的指導(dǎo)依據(jù)。 

　?。ㄒ唬┟鞔_崗位職責(zé)，確保每個工作環(huán)節(jié)有條不紊地進(jìn)行。在物流中心的每一個辦公室，都懸掛著各崗位職責(zé)的告示牌，它時刻提醒每一名員工對照準(zhǔn)則，查漏補(bǔ)缺。無論是倉庫保管員還是送貨員，從中層領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，其職責(zé)全部明文規(guī)定，逐條細(xì)化，科學(xué)合理。這樣不僅使員工言有所依，行有所據(jù)，而且便于考核管理，使中心的每項工作都能有條不紊地進(jìn)行。 

　　（二）嚴(yán)格自律，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。自律就是自我對照、自我約束、自我反省、自我改進(jìn)、自我提升。規(guī)范就是要規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作制度，規(guī)范工作行為。自律是規(guī)范的前提和基礎(chǔ)。自律是一種個人修養(yǎng)和習(xí)慣，沒有制度的監(jiān)督和約束，只有通過輿論和企業(yè)文化教育，使員工的思想素質(zhì)達(dá)到一定的水準(zhǔn)，才能夠讓其自覺地去規(guī)范自己的行為準(zhǔn)則，自覺地遵守各項制度要求。為此，物流中心將企業(yè)文化建設(shè)作為一個長期的建設(shè)工程，以提高員工工作的主動性。　 

　?。ㄈ﹪?yán)格監(jiān)管，獎懲分明?？茖W(xué)設(shè)置監(jiān)管流程，提高監(jiān)管的操作性、針對性、可執(zhí)行性。針對每個崗位，制定可實施的獎懲制度。因為送貨員是物流中心與客戶的窗口，目前只有針對送貨員建立的客戶投訴平臺。針對別的崗位，也應(yīng)該將獎懲制度明確化，細(xì)化，量化，這將是今后管理工作的重要方向。發(fā)現(xiàn)錯誤決不姑息遷就，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)則一定要給與獎勵，爭取在物流中心建立一個你追我趕，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步的工作學(xué)習(xí)環(huán)境，使整個中心充滿活力，充滿動力。 

　?。ㄋ模┨岣吖芾硭剑訌?qiáng)管理人員的技能培養(yǎng)。高度重視質(zhì)量管理，不斷提升人力、信息化、財務(wù)、安全管理水平。物流中心的直接服務(wù)對象就是客戶，其工作質(zhì)量不僅體現(xiàn)了客戶服務(wù)水平，也體現(xiàn)了企業(yè)形象，所以針對質(zhì)量的管理極為重要。而構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的要素包括了人力、信息化、財務(wù)、安全等各各環(huán)節(jié)，只有將每一個環(huán)節(jié)的管理認(rèn)真落實，才能夠保證服務(wù)質(zhì)量。管理人員的職業(yè)素質(zhì)在管理過程中起著舉足輕重的作用。物流中心十分重視各崗位管理者的技能培養(yǎng)，除過會議討論學(xué)習(xí)外，還應(yīng)經(jīng)常委派其參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵其用先進(jìn)的方法制度進(jìn)行管理，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。 

　　二、優(yōu)化流程，不斷創(chuàng)新。科學(xué)地設(shè)計流程，是效率提高的保證。在物流建設(shè)的進(jìn)程中，我們始終將效率的提高作為工作的重點，從卷煙入庫到分揀送貨這一系列流程，都需要不斷地優(yōu)化，不斷地創(chuàng)新。 

　?。ㄒ唬┐蚱菩姓^(qū)域送貨，實行全區(qū)分揀。2006年10月，本著“優(yōu)質(zhì)、高效、低成本”的指導(dǎo)思想，按照“最佳行駛里程、最佳工作時間、最佳車輛配置”的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過多方科學(xué)論證，咸陽煙草物流中心打破行政區(qū)域，優(yōu)化配送線路，將卷煙直送范圍擴(kuò)大到周邊三個縣區(qū)，覆蓋面積達(dá)到4917戶，月送貨量達(dá)到27400件。不僅年節(jié)省費(fèi)用六十余萬元，而且極大地提高了送貨效率。2007年8月，物流中心將分揀班次擴(kuò)大為4個，實現(xiàn)了全區(qū)分揀。極大地提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，提高了卷煙中轉(zhuǎn)站的送貨效率，規(guī)范了全市卷煙市場。 

　　（二）大膽創(chuàng)新，激發(fā)活力。創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展壯大的力量源泉，只有不斷創(chuàng)新，才能夠適應(yīng)市場的變化，才能夠長久的生存發(fā)展。創(chuàng)新的基礎(chǔ)是在實踐中用心思索，總結(jié)經(jīng)驗。在管理方面，物流中心致力于合理配置人力資源，在精簡分揀線，送貨隊人員時，合理配置機(jī)動人員，做到管理人性化，科學(xué)化；在倉儲，分揀方面積極積累經(jīng)驗，創(chuàng)新方法，從而延長機(jī)器硬件的使用壽命，節(jié)約成本；中心定期組織員工交流工作心得，從中發(fā)現(xiàn)好的工作方式方法，并大力推廣，在實踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中激發(fā)活力。 

　　三、加快信息化建設(shè)，注重專業(yè)人員培養(yǎng)。信息化使得各類數(shù)據(jù)數(shù)字化。數(shù)據(jù)數(shù)字化的優(yōu)點在于數(shù)據(jù)能夠有效的累積、充分的共享，同時數(shù)據(jù)的更改周期很短，而且配送中心的信息采集主要通過數(shù)據(jù)交換或設(shè)備反饋獲取，具有準(zhǔn)確率高、采集速度快、格式標(biāo)準(zhǔn)等特點，能有效地用于各類決策分析。 

　　（一）貫徹落實“兩打三掃”，規(guī)范卷煙市場?！皟纱蛉龗摺钡穆鋵?，是為了規(guī)范卷煙市場，是為了維護(hù)客戶權(quán)益，是信息化在物流發(fā)展建設(shè)方面的成功案例，其真正體現(xiàn)了“兩個至上”的行業(yè)價值觀。2007年11月，物流中心響應(yīng)國家局的號召，正式實施了“兩打三掃”工作，到目前為止，運(yùn)行狀況良好，卷煙損耗率和客戶投訴率明顯下降。 

　　（二）用信息化科學(xué)管理，用信息化提高效率。在新物流中心的規(guī)劃中，我們將啟用一批先進(jìn)的設(shè)備及軟件系統(tǒng)，這將充分體現(xiàn)信息化在物流體系發(fā)展中的重要地位。一是智能一卡通系統(tǒng)的應(yīng)用。它實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，加快了各工作區(qū)域數(shù)據(jù)交換統(tǒng)計的速度。它將所有環(huán)節(jié)的運(yùn)行終端高度集成，不但有利于全局運(yùn)籌，而且方便了各環(huán)節(jié)的信息交換。二是應(yīng)用RFID技術(shù)，實現(xiàn)整托盤出入庫。實現(xiàn)整托盤出入庫，必將極大地節(jié)省人力，降低勞動強(qiáng)度，縮短出入庫時間，從而節(jié)約成本，提高效率。三是應(yīng)用綜合規(guī)劃調(diào)度中心管理配送。綜合規(guī)劃調(diào)度中心主要由以3G（GIS/GPS/GPRS）為技術(shù)支持的配送模式規(guī)劃、配送線路優(yōu)化以及配送調(diào)度系統(tǒng)組成。它的應(yīng)用將極大地提高配送效率，使配送工作靈活有度。 

　　（三）用工業(yè)化管理方式培養(yǎng)信息專業(yè)人員。信息化給工作帶來了方便和效率，隨著信息化的逐步深入，其對專業(yè)人員技能的要求也越來越高。在煙草工業(yè)企業(yè)中，信息管理，設(shè)備維護(hù)人員有專門的小組，這有助于專業(yè)人員協(xié)調(diào)工作，相互學(xué)習(xí)，統(tǒng)一培訓(xùn)。在處理緊急故障時不會出現(xiàn)孤軍奮戰(zhàn)的情況，有利于提高系統(tǒng)應(yīng)急能力，進(jìn)而提高工作效率，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 

　　總之，物流建設(shè)是一個長期的過程，姜成康局長為我們指明了發(fā)展的方向：“嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”。在今后的工作中，物流中心將秉持這十六字方針，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為咸陽煙草的發(fā)展壯大努力奮斗！