作為中國移動電子商務創(chuàng)新產(chǎn)品基地，湖南移動全面實施“移動電子商務1234工程”，即打造一個全國一流、面向民生的手機支付服務平臺，從組織保障、隊伍建設兩方面進行重點保障，努力實現(xiàn)技術、商業(yè)模式、社會協(xié)作機制三大創(chuàng)新，推進移動公交一卡通、便民小額支付工程、移動公用事業(yè)繳費、農(nóng)村移動電子商務四大工程。作為移動電子商務主要體現(xiàn)形式——手機支付，正以其操作簡單便捷、支付渠道多元化、支付方式多樣化等特點受到越來越多人們的關注與追捧，使用客戶呈直線攀升態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，截至2009年3月，湖南手機支付活躍客戶從去年初的20萬增加到了120萬戶，全年交易額突破20億元，其中僅手機投注業(yè)務注冊客戶就超過了200萬戶，月交易額突破了500萬元。 

　　湖南移動以將手機支付打造成為“最通用的支付工具”為發(fā)展目標，以增強客戶黏性為主，服務于手機多用途化的發(fā)展方向。據(jù)了解，早在2004年1月，湖南移動就聯(lián)合長沙銀聯(lián)創(chuàng)新性地推出了手機支付業(yè)務，受到了客戶的廣泛歡迎。隨后，湖南移動積極探索、開拓創(chuàng)新，2008年手機支付業(yè)務產(chǎn)品體系得到進一步豐富，先后開發(fā)了手機投注、手機購電影票、手機購書、手機小超市、全球通VIP電子卡、條碼憑證、手機一卡通、手機銀行卡等產(chǎn)品，初步形成了具有一定規(guī)模的手機支付產(chǎn)品體系。 

　　2008年7月，中國移動集團公司正式下文委托湖南公司建設和運營全網(wǎng)手機支付平臺。2008年湖南移動就投入近1億元用于移動電子商務機房建設、設備采購、平臺建設、業(yè)務拓展。在隊伍配置上，公司專門為電子商務基地新增了30個人員編制，并采取社會化招聘的模式吸納全國移動電子商務領域的優(yōu)秀人才加入湖南移動；隨后，公司組織相關人員專程赴阿里巴巴淘寶、支付寶，騰訊拍拍、財付通等專業(yè)電子商務公司和第三方支付公司進行交流學習，邀請了北京郵電大學呂廷杰教授、第三方支付公司電子商務專家對互聯(lián)網(wǎng)電子商務業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、運營商發(fā)展等內(nèi)容進行了深入的交流和探討，為業(yè)務發(fā)展奠定了良好的基礎。 

　　在業(yè)務發(fā)展過程中，湖南移動轉(zhuǎn)變思路，努力實現(xiàn)技術、商業(yè)模式、社會化合作機制等三個方面的創(chuàng)新，取得顯著成效。 

　　一是進行技術自主創(chuàng)新，主要在卡及智能終端技術研發(fā)、安全支付技術研發(fā)、大規(guī)模支付和交易平臺技術研發(fā)、自動交易技術研發(fā)過程中突破移動電子商務關鍵技術，形成以非接觸式（RFID）為核心的移動支付的技術標準、智能終端設備標準，實現(xiàn)具有國內(nèi)自主知識產(chǎn)權的技術；二是進行商業(yè)模式創(chuàng)新，在移動電子商務領域建立完整的上、下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成以全網(wǎng)手機支付賬戶為主要模式的業(yè)務形態(tài)，建立價值鏈多方合作共贏的移動電子商務新模式；三是進行社會化協(xié)作機制創(chuàng)新，打破行業(yè)壁壘，形成開放的社會協(xié)作模式，通過政府引導，加強產(chǎn)業(yè)資源整合，建立國家移動電子商務產(chǎn)業(yè)園，聚集國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)勢企業(yè)共同參與示范省的建設，構(gòu)造新的產(chǎn)業(yè)鏈，架構(gòu)新的產(chǎn)業(yè)群。 

　　在推廣應用方面，湖南移動手機支付主要在移動交易、公用事業(yè)繳費、公共交通、農(nóng)村移動電子商務四個方面全面展開。 

　　在移動交易方面，2008年3月，湖南移動正式向外發(fā)布了手機支付及移動電子商務業(yè)務指引，出臺了對合作伙伴的優(yōu)惠鼓勵政策，吸引優(yōu)質(zhì)資源的接入，全年完成長沙美盛、易訊無限、銀溪數(shù)碼、聯(lián)動優(yōu)勢、遠征科技等近11家合作伙伴的業(yè)務接入和上線工作。在公用事業(yè)繳費方面，湖南移動先后走訪了湖南省電力局、新奧燃氣有限公司、省自來水公司、長沙市稅務局、交通規(guī)費管理處等公用事業(yè)單位，對公用事業(yè)繳費現(xiàn)狀進行了摸底調(diào)查，并與長沙地稅局、常德電業(yè)局、長沙市交通銀行達成合作意向。截至目前，手機繳稅、移動電力繳費、移動星城通業(yè)務已正式上線。在公共交通方面，湖南移動先后與長沙、株洲、湘潭、郴州、岳陽等公交部門進行了業(yè)務摸底和洽談。到目前為止，已經(jīng)與湘潭公交、郴州公交達成合作意向，其中郴州市已經(jīng)正式開通移動公交一卡通業(yè)務，今年5月可在郴州38條公交線路全面應用，并逐步向湖南全省推廣。在農(nóng)村移動電子商務方面，通過近一年的發(fā)展，該項目已步入長株潭擴大試點階段，目前已形成了27家縣域龍頭企業(yè)、2777家農(nóng)家店的加盟規(guī)模，并創(chuàng)建了以農(nóng)戶項目小額信貸為基礎、資金體系封閉運行的資金歸集模式。 

　　　據(jù)湖南移動郭小明副總經(jīng)理介紹，預計到2009年底，湖南移動手機支付活躍用戶將超200萬戶，手機支付各類商戶將超過2000家，全年交易額將突破50億元，湖南將逐步成為國內(nèi)一流的移動電子商務產(chǎn)業(yè)基地。 

市民在湖南省人民醫(yī)院通過移動手機一卡通掛號就醫(yī) 

點評： 

湖南的手機支付為何能成為全國的標桿？記者認為，技術創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈合作等幾個方面的努力是決定性因素。非接觸式（RFID）的手機支付技術讓用戶使用起來方便快捷，用戶只要刷貼在手機上的卡片，就能操作，省去了收發(fā)短信、撥打電話的麻煩，極大地提升了客戶的體驗，這也是用戶群體能夠迅速擴大的首要原因。放眼國外，非接觸式（RFID）的手機支付技術也是當前最為流行和最成功的。另外，運營企業(yè)應放下產(chǎn)業(yè)鏈“老大”的姿態(tài)，主動同銀行、社會商家等產(chǎn)業(yè)鏈參與者深入合作，通過政府引導和加強產(chǎn)業(yè)資源整合來取得成功。值得各地企業(yè)思考的是，3G時代，我們是否還應該在產(chǎn)業(yè)鏈中做“老大”？