國慶節(jié)前，4臺調(diào)試升級后的自助售票機在無錫汽車站全新亮相，并在黃金周初顯身手，“十一”單機日售票量近千張，大大緩解了旅客的購票壓力。現(xiàn)在，旅客借助自助售票機、電腦、電話，以及“快樂之行一卡通”等，乘車流程已可實現(xiàn)全自助。相關人士透露，明年無錫汽車站“喬遷”至北廣場后，還將在客服、安保、停車場管理等系統(tǒng)中引入物聯(lián)網(wǎng)技術，打造全國第一個“感知車站”。

　　事實上，無錫汽車站自2004年就開始試水打造自助服務系統(tǒng)。目前，其自主研發(fā)設立的網(wǎng)站經(jīng)過兩次改版，已可提供在線查詢、實時咨詢等服務，日均點擊率達到2000余次，訪問量居全國同類網(wǎng)站前列；同時，2005年投運、今年“升級”的自助寄存柜，不僅改變了客運站傳統(tǒng)的人工寄存模式，還在省內(nèi)率先使用具有先進人臉識別技術的智能化操作系統(tǒng)，為旅客提供更為安全的小件寄存服務；繼在宜興快客線上實行刷卡乘車后，汽車站在2009年春節(jié)將這一全新乘車方式進行全線推廣，目前，旅客只需辦理“快樂之行一卡通”即可實現(xiàn)自助上車。

　　而市民長期以來形成的上門購票的習慣，在車站多年的“培育”下也有了明顯轉(zhuǎn)變，通過車站網(wǎng)站，旅客能實現(xiàn)電子支付，并能憑借打印出的“行程單”和購票流水號直接檢票上車，支付手段也涵蓋了銀聯(lián)、支付寶、手機錢包等多種方式。

　　自助乘車“一條龍”，而在此基礎上，無錫汽車站還將升級至“感知車站”，據(jù)介紹，待明年北廣場長途客運站正式啟用后，公路客運部門還將進一步完善自助系統(tǒng)，如將大量增加自助售票機和自助閘機，同時增添到達服務，通過車載GPS等手段，車站可及時通過電子顯示屏告知候車旅客車輛到達時間，或是接站地點。而安保、停車等系統(tǒng)，則能使管理更加規(guī)范，從而進一步方便旅客。