按下按鈕，社區(qū)服務(wù)送上門 

　　濱江出現(xiàn)杭州首個(gè)“初級(jí)版”物聯(lián)網(wǎng)社區(qū) 

　　“我們小區(qū)正在裝新玩意，聽(tīng)社區(qū)的人說(shuō)，以后只要按個(gè)按鈕，可以叫米叫油送快餐，甚至還能和社區(qū)預(yù)約服務(wù)。最神奇的是新東西能配攝像頭，即使人在外面，也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接看家里的動(dòng)靜。”三天前，e早網(wǎng)論壇上，住在杭州之江社區(qū)的網(wǎng)友“嘟嘟豬”發(fā)的帖子，引起不少人關(guān)注。這個(gè)“新玩意”到底是啥東西？ 

　　之江社區(qū)主任沈瑩宜告訴記者，目前社區(qū)正在給轄區(qū)內(nèi)800戶老人和部分居民家庭安裝“居佳寶”電子管家?！八粌H提供報(bào)警等服務(wù)，還和社區(qū)日常服務(wù)聯(lián)系在了一起。雖然目前只是雛形，但隨著技術(shù)和服務(wù)的升級(jí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在我們這里普及和深入?！鄙鐓^(qū)主任沈瑩宜充滿信心。記者從杭州市民政局了解到，這也是杭州市出現(xiàn)的第一個(gè)“初級(jí)版”物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。 

　　柴米油鹽都可送貨上門 

　　上周五早上，住在之江公寓望江樓攬江閣19F-A號(hào)的居民高吉煥在床頭安裝上了“居佳寶”。插上電話線后，他按下綠色的服務(wù)按鈕，希望有人來(lái)幫忙查下家里水管漏水的原因。工作人員回?fù)茈娫?，并約定10分鐘后有人上門服務(wù)。不一會(huì)兒，社區(qū)的維修工上門為高吉煥檢查水管并解決了問(wèn)題。 

　　高吉煥告訴記者，“居佳寶”有紅綠兩個(gè)按鈕，紅色是緊急求助鍵，一旦家里發(fā)生意外，只要按下按鈕，社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)工作人員會(huì)立即啟動(dòng)監(jiān)聽(tīng)功能，同步收聽(tīng)到居民家中的情況。綠色是服務(wù)按鈕，如果居民想通過(guò)信息平臺(tái)買米、買油、換水、叫外賣，都可以把需求告訴信息服務(wù)員，他們?cè)僬蚁鄳?yīng)的服務(wù)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門提供服務(wù)。 

　　對(duì)于如何確保服務(wù)商的品質(zhì)，社區(qū)也早有打算：“我們可以采取招標(biāo)的方式。中標(biāo)的企業(yè)優(yōu)先得到信息服務(wù)平臺(tái)上居民需求訂單，社區(qū)可以優(yōu)先考慮采買他們的商品，同時(shí)中標(biāo)的服務(wù)商必須做到價(jià)格不高于市場(chǎng)平均水品，品質(zhì)有保證，接到居民訂購(gòu)電話必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨上門。這樣的招標(biāo)每年進(jìn)行一次，一旦服務(wù)商有違規(guī)行為，將取消資格。” 

　　居民可向社區(qū)預(yù)約服務(wù) 

　　在網(wǎng)絡(luò)上公布的之江社區(qū)服務(wù)電話，就是沈瑩宜辦公室里的電話。在記者采訪的一個(gè)多小時(shí)里，兩路電話幾乎沒(méi)有消停過(guò)，都是居民來(lái)咨詢辦準(zhǔn)生證、戶口申報(bào)，甚至還有詢問(wèn)如何辦工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。沈瑩宜笑著說(shuō)自己更像個(gè)“生產(chǎn)調(diào)度員”。 

　　金濤是承接之江社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)服務(wù)外包的公司負(fù)責(zé)人。他告訴記者，在測(cè)試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)社區(qū)工作人員50%-70%的工作量就是轉(zhuǎn)接電話。成立信息服務(wù)平臺(tái)后，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)外包，正好解決了這個(gè)問(wèn)題。 

　　沈瑩宜給記者舉了個(gè)例子：之江社區(qū)近年辦準(zhǔn)生證的家庭很多，但又不知道該準(zhǔn)備哪些手續(xù)，到哪里辦。以前總是先到社區(qū)咨詢，回去補(bǔ)手續(xù)，再來(lái)社區(qū)找分管計(jì)生的社工辦證。有時(shí)手續(xù)落了一項(xiàng)或分管的社工正好出門，又得再來(lái)，幾次下來(lái)難免有怨言。成立信息服務(wù)平臺(tái)后，居民只需在家里按個(gè)鍵，把需求告訴工作人員。工作人員會(huì)把居民的要求、電話或門牌號(hào)直接轉(zhuǎn)告相關(guān)社工。分管社工就可以先電話聯(lián)系居民，約定辦證時(shí)間，確保一次辦結(jié)。 

　　沈瑩宜說(shuō)，之江社區(qū)成立信息服務(wù)中心后，把公共服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、生活服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的部門，而社區(qū)可以更專注地做好自治服務(wù)。社工在開(kāi)展工作的時(shí)候，可以更主動(dòng)和居民聯(lián)系，雙方溝通的中間環(huán)節(jié)減少，服務(wù)的滿意度也可以大大提高。通過(guò)信息平臺(tái)的信息匯總，社區(qū)可以非常具體地掌握居民需求方向，及時(shí)調(diào)整社區(qū)工作的重點(diǎn)。 

　　物聯(lián)網(wǎng)生活離我們近了 

　　“物聯(lián)網(wǎng)”，意即“物物相連互聯(lián)網(wǎng)”，早在上個(gè)世紀(jì)90年代已經(jīng)提出，但因?yàn)榧夹g(shù)原因，只能停留在“想”的階段。杭州的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)目前已經(jīng)走在全國(guó)前列，對(duì)于杭州居民來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用技術(shù)了。 

　　金濤隨后打開(kāi)電腦，用手機(jī)撥打了辦公室電話，隨后安裝在辦公室的探頭開(kāi)始工作，工作人員的工作動(dòng)態(tài)一目了然。金濤說(shuō)，之江社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)今后的發(fā)展就是“物聯(lián)網(wǎng)”模式?，F(xiàn)在“居佳寶”已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)視頻功能，比如家里安裝攝像頭后，用戶在外面隨時(shí)可以通過(guò)手機(jī)或電腦上網(wǎng)，控制攝像頭角度，觀看家里的情況，同時(shí)還能實(shí)行遠(yuǎn)程即時(shí)抓拍，通過(guò)彩信上傳手機(jī)，一旦異常，可隨時(shí)和110、120聯(lián)系。 

　　之江社區(qū)介紹，搭建信息服務(wù)平臺(tái)后，相當(dāng)于把居民的需求進(jìn)行了信息化管理，今后他們也可以將平臺(tái)和96345、114等信息平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，以后的社區(qū)工作、公共安全、平安家居、智能消防、老人護(hù)理、個(gè)人健康等領(lǐng)域，全部可以實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)管理。 

居民演示“居佳寶”的使用