導(dǎo)讀:在美邦ME&CITY旗艦店中,不再有導(dǎo)購貼身緊隨,不再有不絕于耳的各種說明,向客戶營銷的重任,已經(jīng)落到了店內(nèi)各種液晶設(shè)備上。
在美邦ME&CITY旗艦店中,不再有導(dǎo)購貼身緊隨,不再有不絕于耳的各種說明,向客戶營銷的重任,已經(jīng)落到了店內(nèi)各種液晶設(shè)備上。當顧客從貨架上取下心儀的服裝,可以看到貨架邊液晶屏顯示出對應(yīng)的品名、尺碼、價格等基本信息;而到了試衣間,還可以點擊互動液晶屏,了解推薦搭配,選擇增添或更換服裝,店員收到信息,會直接將它們送至試衣間。ME&CITY的液晶屏之所以成為“魔鏡”,原因在于服裝吊牌中包含著預(yù)置了服裝信息的RFID芯片,借助于這一物聯(lián)網(wǎng)的重要介質(zhì),讓顧客體會到購買過程中“物與物聯(lián)”帶來的便捷。
與此同時,顧客取、試、換、購的每一個選購的動作,也被物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)記錄下來,成為數(shù)據(jù)分析和挖掘的基礎(chǔ)。比如,顧客拿取一套服裝后,多次換試,卻沒購買,要考慮可能是版型問題影響了銷售;VIP顧客的歷史消費記錄會顯示其偏好的色系、款型,可以對其進行更有針對性的營銷;顧客進店次數(shù)多,購買數(shù)量少,則需要考慮在促銷策略、店鋪設(shè)計、貨品搭配上再做改進。
現(xiàn)在,由此產(chǎn)生的營銷變革,正不斷提升這家服裝品牌的消費體驗和服務(wù)水平。當然,以RFID芯片為基礎(chǔ)的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),更重要的應(yīng)用,在于提升供應(yīng)鏈的效率。服裝上面一旦加上了RFID吊牌,出入庫不再需要開箱驗貨或者抽檢,貨品可以加速批量流轉(zhuǎn)。根據(jù)目前的技術(shù),使用RFID掃描儀,一箱100件服裝在50cm之內(nèi)的讀取率是百分之百,如此一來,整箱貨品中,每種服裝有多少,不同顏色、尺碼分配如何,一清二楚,成箱的貨品一次性掃描,快速通過,不必像條形碼那樣逐件審核,大大提升了貨品出入庫效率,突破了供應(yīng)鏈低效的瓶頸。
同樣的道理,零售端也獲得更多的便捷。在收貨環(huán)節(jié),通過后臺設(shè)置預(yù)收貨的種類、數(shù)量,不太需要很多人參與,簡單地掃描,便可快速完成。盤點時,將貨品放在專用的盤點臺上,品種、顏色、尺碼、件數(shù),一目了然。由此,供應(yīng)鏈提速成為可能,對于美邦這樣的“快時尚”品牌而言,這樣的提速意味著更好地參與市場競爭。