十幾年前，在腰間別一大串鑰匙，旁邊搭個(gè)BB機(jī)是潮流，也是種炫耀。但現(xiàn)在已沒(méi)人這么做，穿搭審美變了，那時(shí)的潮流成了土味兒，更重要的是，如今的年輕人，已經(jīng)沒(méi)有鑰匙了。

智能門(mén)鎖正在以極快的速度走進(jìn)千家萬(wàn)戶。根據(jù)《2021中國(guó)智能家居行業(yè)白皮書(shū)》數(shù)據(jù)，2021年，中國(guó)智能門(mén)鎖的生產(chǎn)總量大約是1800萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)50％，整體銷(xiāo)售量約為1300萬(wàn)套，同比增長(zhǎng)了62％；預(yù)計(jì)今年，中國(guó)智能門(mén)鎖的生產(chǎn)量、銷(xiāo)售量將分別達(dá)到2400萬(wàn)套和1900萬(wàn)套。

消費(fèi)量的攀升帶動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。據(jù)企查查數(shù)據(jù)，從2017年到2021年，我國(guó)智能門(mén)鎖相關(guān)公司的增長(zhǎng)數(shù)量分別為646家、1364家、1421家、772家和308家。

今年3月，繼2021年3月完成近一億美元B輪融資后，在智能門(mén)鎖領(lǐng)域已發(fā)展近10年的凱迪仕，再獲6億元C輪融資，并拿到了銀行綜合授信10億元。截至目前，他們已經(jīng)完成了五輪融資。而就在兩個(gè)月前，行業(yè)內(nèi)的另一家公司云丁科技，也拿到了F輪融資，歷數(shù)其背后的金主，有百度、小米、順為資本、復(fù)星集團(tuán)等眾多有實(shí)力的資本。

拋棄了鑰匙，智能門(mén)鎖以密碼、指紋等方式，撬開(kāi)了一個(gè)千億級(jí)別市場(chǎng)，從紙面數(shù)據(jù)來(lái)看，這一領(lǐng)域熱鬧非凡。

但若站在消費(fèi)者的角度看，智能門(mén)鎖就像很多正在普及中的新“技術(shù)”一樣，少不了爭(zhēng)議、褒貶和問(wèn)題。擺脫了鑰匙焦慮的人們，又隨之產(chǎn)生了新的焦慮。

屢屢出問(wèn)題的智能鎖

消費(fèi)者口碑是衡量一個(gè)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量最直觀的標(biāo)準(zhǔn)。

在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓上隨手搜索“智能門(mén)鎖”四字，直接彈出了600多條投訴信息，投訴理由和問(wèn)題五花八門(mén)，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上。

“飛利浦智能門(mén)鎖經(jīng)常無(wú)指令自動(dòng)開(kāi)門(mén)”“剛買(mǎi)的小米門(mén)鎖，鎖體凹陷，無(wú)法使用指紋解鎖”“剛買(mǎi)的智能門(mén)鎖連不上Wifi”......方便快捷的開(kāi)關(guān)門(mén)，比傳統(tǒng)門(mén)鎖更安全的性能是智能門(mén)鎖主打的賣(mài)點(diǎn)，但往往也會(huì)成為出問(wèn)題的高發(fā)地。

相比傳統(tǒng)機(jī)械門(mén)鎖，智能門(mén)鎖由高強(qiáng)度的物理結(jié)構(gòu)加上電子科技的配合，因此更具安全性，通過(guò)手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，門(mén)鎖與用戶也形成了雙向的交互。不過(guò)，一旦交互出現(xiàn)問(wèn)題，如電池沒(méi)電、指紋失靈，這道鎖防的就不只是小偷了，可能連戶主都得被攔在門(mén)外。

在小紅書(shū)上，也有不少用戶吐槽著自己打不開(kāi)門(mén)被鎖在外的經(jīng)歷，還有慘痛的經(jīng)濟(jì)損失：“三星電子鎖打不開(kāi)了，聯(lián)系了開(kāi)鎖師傅。開(kāi)始不想破壞鎖，嘗試了半個(gè)小時(shí)，最終只能強(qiáng)拆，換了把普通鎖，里里外外損失了超過(guò)3000元。”

2021年，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局組織開(kāi)展了電子鎖等12種網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查，結(jié)果顯示，電子鎖的抽查不合格率達(dá)到了34.1%。如果按照一年1800萬(wàn)部智能門(mén)鎖的生產(chǎn)量，那么不合格的數(shù)量將接近600萬(wàn)，雖然不一定所抽查的每個(gè)問(wèn)題都會(huì)給用戶帶來(lái)大麻煩，但智能門(mén)鎖的質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)不容忽視。

智能門(mén)鎖電池｜圖源：飛利浦智能鎖官方微博

除了質(zhì)量問(wèn)題，圍繞在智能門(mén)鎖售后服務(wù)的相關(guān)投訴也很多。在黑貓平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的投訴就占據(jù)了一半。買(mǎi)完就降價(jià)，無(wú)價(jià)保、出了問(wèn)題聯(lián)系不到售后、維修不解決問(wèn)題、不履行質(zhì)保，問(wèn)題層出不窮。

被投訴的企業(yè)，有大有小，不管是互聯(lián)網(wǎng)公司還是傳統(tǒng)的門(mén)鎖制造公司，都被無(wú)差別覆蓋到。

去年五月，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)約9%市場(chǎng)份額的凱迪仕被一杭州消費(fèi)者投訴到電視臺(tái)節(jié)目《1818黃金眼》中，令人意外的是，由于投訴者顏值頗高，連帶著凱迪仕一起出了圈。要知道，此前這一品牌接連被劉濤和羅永浩帶貨，都沒(méi)這么火。

雖然銷(xiāo)售成績(jī)不錯(cuò)，但凱迪仕身上的麻煩一直不少。2019年，京津冀三地消協(xié)對(duì)網(wǎng)售的38款智能門(mén)鎖進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果全部為不合格，其中，凱迪仕型號(hào)為5005的產(chǎn)品被檢測(cè)出存在IC卡可被破解和復(fù)制的問(wèn)題，型號(hào)為5155 Alock的產(chǎn)品在使用假指紋時(shí)可被解鎖，密碼邏輯等級(jí)僅為中。

根據(jù)澎湃新聞報(bào)道，有凱迪仕的經(jīng)銷(xiāo)商就曾抱怨，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，返修率高，消費(fèi)者和代理商都不怎么滿意：“2020年每個(gè)月采購(gòu)凱迪仕的數(shù)量在300套左右，光報(bào)上來(lái)的售后，每個(gè)月都得要60套左右，售后維修的比例很大。”

被媒體曝出有問(wèn)題的品牌也絕不止這一家。早在2020年，云丁科技旗下C端品牌鹿客智能門(mén)鎖就經(jīng)受了不小的輿論沖擊，安全隱患、無(wú)故死機(jī)、捆綁消費(fèi)者等問(wèn)題頻出。意識(shí)到問(wèn)題，云丁科技創(chuàng)始人兼總裁張東勝在接受媒體采訪中就曾表示，希望可以提升智能門(mén)鎖的供應(yīng)鏈水平，向手機(jī)、家電、汽車(chē)供應(yīng)鏈的水平和標(biāo)準(zhǔn)看齊。

圖源：小米官方微博

張勝東的一番話，其實(shí)也點(diǎn)出了同為科技消費(fèi)品，智能門(mén)鎖與其他成熟品類(lèi)的差距和差異。

盡管智能門(mén)鎖在國(guó)內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)超過(guò)十年，但現(xiàn)在也很難說(shuō)實(shí)現(xiàn)了普及。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，有將近65%的受訪者表示，在需要更換防盜門(mén)或門(mén)鎖時(shí)，會(huì)考慮智能門(mén)鎖，但不會(huì)因?yàn)閱渭兊膿Q鎖而換鎖。這背后反映出普通消費(fèi)者對(duì)于智能門(mén)鎖的了解和需求都有所欠缺。

這也就造成了智能門(mén)鎖的C端市場(chǎng)潛力還未完全打開(kāi)。放眼全球，智能門(mén)鎖在日韓的滲透率高達(dá)70%，歐美國(guó)家也超過(guò)了50%，而在2020年時(shí)，中國(guó)的智能門(mén)鎖滲透率還不足10%，差距明顯。對(duì)比而言，B端才是智能門(mén)鎖公司的大客戶，高端樓盤(pán)、酒店、寫(xiě)字樓以及長(zhǎng)租公寓等需求方，占據(jù)了行業(yè)內(nèi)80%左右的份額。

行業(yè)混戰(zhàn)引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)

問(wèn)題究竟出在哪里？

智能門(mén)鎖與一兩年就換新的手機(jī)等3C產(chǎn)品不同，一款產(chǎn)品的使用壽命最長(zhǎng)可達(dá)十年之久，用戶也不會(huì)選擇頻繁更換，大多都是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。因此產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的售后能力，就變得十分關(guān)鍵。但隨著近兩年智能門(mén)鎖出貨量、安裝量的激增，很多企業(yè)的服務(wù)跟不上了。

盡管智能門(mén)鎖線上銷(xiāo)售已很普遍，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，線下的服務(wù)體系依然要占據(jù)極大比重。目前大部分品牌都承諾消費(fèi)者提供免費(fèi)安裝、規(guī)定年限內(nèi)（大多3年）免費(fèi)質(zhì)保，終身維保等服務(wù)，這些都需要企業(yè)投入不小的人力物力財(cái)力。而線下服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的觀感和評(píng)價(jià)，畢竟只有他們才是真正與消費(fèi)者面對(duì)面接觸的。

現(xiàn)在市場(chǎng)上維修、更換智能門(mén)鎖的商戶，很多都是零散的個(gè)體自營(yíng)店，維修技術(shù)和服務(wù)水平參差不齊。這也就給行業(yè)內(nèi)的品牌提出要求，應(yīng)更好地整合資源，制定標(biāo)準(zhǔn)，并且將品牌售后的觸手伸的更深更遠(yuǎn)。

行業(yè)在建立標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，勢(shì)必需要有頭部企業(yè)從中起到帶頭作用。但經(jīng)歷了2019年的“千鎖大戰(zhàn)”后，行業(yè)至今依然沒(méi)有跑出絕對(duì)的頭部企業(yè)，呈現(xiàn)出“紡錘形”的格局。

總體來(lái)看，目前智能門(mén)鎖行業(yè)有三股勢(shì)力。第一類(lèi)是傳統(tǒng)的鎖具連鎖品牌，如凱迪仕、德施曼、耶魯?shù)绕放?，第二?lèi)是擁有雄厚資金、技術(shù)能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如華為、小米、百度等，第三類(lèi)則是一些家電行業(yè)的跨界選手，如TCL、美的、海爾等。

三股勢(shì)力在市場(chǎng)上混戰(zhàn)，帶來(lái)最大的問(wèn)題就是產(chǎn)品的同質(zhì)化。

智能門(mén)鎖行業(yè)大多采取的是代工模式，品牌商承擔(dān)的角色和手機(jī)很相似，主要是方案整合、工業(yè)設(shè)計(jì)等，真正擁有核心技術(shù)水平的并不多。而且在生產(chǎn)過(guò)程中，由于不同企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的把控程度不同，代工過(guò)程中的監(jiān)管力度也不夠，更有甚者，一些企業(yè)連最基本的檢測(cè)設(shè)備都沒(méi)有。

從中也反映出，智能門(mén)鎖作為智能家居領(lǐng)域的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，本身的技術(shù)門(mén)檻并不高。

從技術(shù)模塊角度來(lái)看，智能門(mén)鎖需要用到的指紋模塊、線路板、主控芯片等相關(guān)配件的生產(chǎn)早已無(wú)需打磨設(shè)計(jì)，相關(guān)企業(yè)只需將不同零件組裝即可生產(chǎn)智能鎖。至于電子模組涉及到的技術(shù)只是wifi、zigbee（低速、短距離傳輸?shù)臒o(wú)線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）、NB－IoT（窄頻物聯(lián)網(wǎng)）三種通信協(xié)議，屬于相對(duì)基礎(chǔ)的開(kāi)發(fā)技術(shù)，技術(shù)門(mén)檻較低。

生產(chǎn)智能門(mén)鎖的成本也并不高。根據(jù)精準(zhǔn)研究院2018年發(fā)布的《中國(guó)智能門(mén)鎖行業(yè)深度研究報(bào)告》，以一款2000元售價(jià)的門(mén)鎖為例，其成本大約只有1000元，其中有50%來(lái)自于五金件。該報(bào)告預(yù)測(cè)，智能門(mén)鎖的成本依然存在30%-50%的下降空間。如今過(guò)去幾年，隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度的提升，成本縮減也是必然的。

技術(shù)門(mén)檻低，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格戰(zhàn)便不可避免地打響了。

今年開(kāi)始，智能門(mén)鎖的價(jià)格出現(xiàn)大跳水，不少產(chǎn)品價(jià)格都已跌破千元。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年1月到4月，整個(gè)智能門(mén)鎖線上市場(chǎng)中，1000元以下的產(chǎn)品銷(xiāo)量占比排名第一，高達(dá)46.2%；其次是1000元到2000元價(jià)格帶的，占比有35.3%；2000元以上的占比只有18.4%。

不少品牌也開(kāi)始盯上了這塊低價(jià)市場(chǎng)。石將軍、小米、凱迪仕、TCL、樂(lè)視等，占據(jù)了千元以下智能門(mén)鎖的大片江山。尤其是樂(lè)視，據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》報(bào)道，樂(lè)視自2021年5月入局智能鎖領(lǐng)域，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，樂(lè)視的定價(jià)原則是“好用，好看，但是不貴。”基于這一原則，樂(lè)視半自動(dòng)智能鎖售價(jià)都在1000元以下，全自動(dòng)的也不貴，在2000元以下。

低價(jià)產(chǎn)品迅速搶占市場(chǎng)，好的一方面是有利于智能門(mén)鎖的普及，有業(yè)內(nèi)人士接受采訪時(shí)就表示：“一個(gè)品類(lèi)從市場(chǎng)普及度低到慢慢普及的過(guò)程中，是會(huì)有一段野蠻生長(zhǎng)和‘打價(jià)格戰(zhàn)’的過(guò)程的，這有點(diǎn)像當(dāng)初的千元智能機(jī)時(shí)代一樣?！彼?lèi)比道，小米在手機(jī)市場(chǎng)上，最初就是以性價(jià)比站住的腳跟。

但從另一層面來(lái)看，低價(jià)產(chǎn)品涌入，勢(shì)必會(huì)造成質(zhì)量的難以保證。業(yè)內(nèi)人士表示，價(jià)格戰(zhàn)使得智能門(mén)鎖的使用門(mén)檻降低，但由于相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)不完善，部分沒(méi)有資本、技術(shù)的企業(yè)為了賺錢(qián)，大推假冒偽劣產(chǎn)品，行業(yè)一時(shí)間變得魚(yú)龍混雜。

這也就驗(yàn)證了前文，層出不窮的消費(fèi)者投訴，因何而來(lái)。

從商業(yè)模式看，大多數(shù)智能產(chǎn)品，都是硬件入門(mén)，后面服務(wù)升級(jí)的。對(duì)智能門(mén)鎖來(lái)說(shuō)，雖然行業(yè)已經(jīng)不算新，但要走的路，一步都不能省，未來(lái)也還很長(zhǎng)。作為科技消費(fèi)品，需要在研發(fā)層面不斷精研，才能形成優(yōu)勢(shì)。而在面向消費(fèi)者的時(shí)候，一方面要提升產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，另一方面也需要在售后等方面不斷增強(qiáng)，才能有好的消費(fèi)體驗(yàn)。

千億市場(chǎng)的藍(lán)圖很大，但想要做好還得從細(xì)處著手。