5月23日消息，第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口已達(dá)2.64億人，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。全球人口老齡化是21世紀(jì)具有決定性意義的人口趨勢(shì)，“十四五”期間，我國(guó)老年人口將突破3億人，將從輕度老齡化邁入中度老齡化，養(yǎng)老問(wèn)題日益嚴(yán)峻。當(dāng)大多數(shù)人享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便利時(shí)，部分老年人卻因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，而無(wú)法享受科技產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的便利，生活上遇到阻礙和困擾。

如何讓老年人共享科技發(fā)展的紅利，已成為當(dāng)下社會(huì)治理的新課題，推動(dòng)科技適老已勢(shì)在必行。今年世界電信和信息社會(huì)日(5月17日)的主題為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，便與科技適老緊密相關(guān)。

工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長(zhǎng)張?jiān)泼髟?022年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)上表示，2022年我國(guó)民生服務(wù)更加用心用力，數(shù)字便民實(shí)現(xiàn)普惠共享?？萍歼m老成效顯著，10余項(xiàng)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范相繼出臺(tái)，375家老年人常用的網(wǎng)站、APP均推出適老助老功能，基礎(chǔ)電信企業(yè)“老年人一鍵呼入人工客服”服務(wù)超1億人次，科技適老已成社會(huì)共識(shí)。

主動(dòng)肩負(fù)央企責(zé)任，運(yùn)營(yíng)商助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”

上述成果的取得離不開ICT產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的努力?！袄嫌兴B(yǎng)”“老有所依”是每個(gè)人的美好愿景和實(shí)際需求，作為科技適老的主力軍，三大運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)肩負(fù)央企責(zé)任，助力銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”。

為了推動(dòng)信息技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的融合創(chuàng)新，中國(guó)移動(dòng)踐行央企責(zé)任與使命，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，依托自身5G+AICDE能力優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建服務(wù)新模式、搭建智慧平臺(tái)、打造先進(jìn)應(yīng)用等形式，全方位賦能醫(yī)、康、養(yǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；將居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)、機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等服務(wù)資源對(duì)接，最大程度提升老年人生活質(zhì)量，讓老年人盡享數(shù)字紅利，為老年人健康舒適、安全便利的生活保駕護(hù)航。

中國(guó)聯(lián)通已掛牌成立2100個(gè)智慧助老服務(wù)中心，組織2.9萬(wàn)場(chǎng)銀齡公益講堂，65歲以上客戶撥打10010直達(dá)人工服務(wù)4371萬(wàn)次；助老產(chǎn)品惠及225萬(wàn)老年客戶，并發(fā)布了新的“銀齡專享”服務(wù)計(jì)劃，通過(guò)便捷服務(wù)、溫情陪伴、智趣生活三大主題的10項(xiàng)服務(wù)舉措，為老人提供更多服務(wù)。

中國(guó)電信積極幫助銀發(fā)一族跨越“數(shù)字鴻溝”，集中力量為老年人提供更便捷、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的專屬服務(wù)，全面推進(jìn)各類觸點(diǎn)適老化和無(wú)障礙改造。通過(guò)人臉識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵呼入”的遠(yuǎn)程視頻客服；率先打造“愛(ài)心翼站”智能普惠服務(wù)渠道；擴(kuò)大和豐富適老化終端；依托物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)等能力，提供智慧養(yǎng)老；實(shí)現(xiàn)“動(dòng)動(dòng)嘴、少跑腿，動(dòng)動(dòng)手、一鍵通”，讓老年人享受到數(shù)字生活的幸福感、安全感。

打造適老化智能終端，打通最后“一公里”

智能終端是老年人接觸數(shù)字世界、享受數(shù)字生活最直接的媒介。在智能手機(jī)終端方面，工信部早在2021年6月就已經(jīng)發(fā)布了《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，從屏幕顯示、音頻控制、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程輔助、應(yīng)急應(yīng)用等方面，詳細(xì)規(guī)定了智能終端在適老化方面的技術(shù)要求。

國(guó)內(nèi)主流手機(jī)品牌的多款機(jī)型基本具備無(wú)障礙模式或長(zhǎng)輩模式，包括語(yǔ)音讀屏、大字體、大音量播放、遠(yuǎn)程協(xié)助、SOS呼叫、健康監(jiān)測(cè)、語(yǔ)速減慢等功能，方便老年人看得見(jiàn)、聽(tīng)得清、用得了。其中vivo、小米、OPPO相關(guān)系列的手機(jī)終端通過(guò)了測(cè)試驗(yàn)證，獲得國(guó)內(nèi)首批“移動(dòng)終端適老化認(rèn)證證書”。

例如，OPPO的手機(jī)、智能電視和智能手表中均加入了適老化相關(guān)功能。比如：簡(jiǎn)易模式、屏幕共享、智能語(yǔ)音小布助手等，以此降低老年人使用智能手機(jī)的學(xué)習(xí)門檻。OPPO ColorOS 12操作系統(tǒng)也已內(nèi)置諸多適合老年人的無(wú)障礙功能。在服務(wù)層面，OPPO通過(guò)遍布全國(guó)的線下零售網(wǎng)點(diǎn)和客戶服務(wù)體系，通過(guò)企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向老年用戶展示或講解數(shù)字化/智能化服務(wù)。截至目前，OPPO在全國(guó)各地客服中心舉辦的“O學(xué)堂”手機(jī)講座已超400場(chǎng)。

而早在2019年，vivo就推出了適合老年群體閱讀、理解的《智能手機(jī)使用速成寶典》，從多個(gè)方面進(jìn)行手機(jī)使用步驟拆解。同時(shí)，vivo也推出了諸多適合老年人的功能。比如：vivo手機(jī)中的“簡(jiǎn)易桌面”應(yīng)用、“共享相冊(cè)”模塊和“老照片修復(fù)”模塊，可提升老人使用手機(jī)的便捷性；而Jovi語(yǔ)音助手可幫老人通過(guò)語(yǔ)音一鍵傳達(dá)指令并完成操作；屏幕朗讀功能可以解放老人的眼睛和雙手；AI字幕功能可以為老人提供實(shí)時(shí)視頻翻譯；無(wú)障礙應(yīng)用下載專區(qū)將經(jīng)過(guò)無(wú)障礙與適老化改造的、已取得信息無(wú)障礙標(biāo)識(shí)的APP統(tǒng)一納入專區(qū)，方便老年人、殘障人士等重點(diǎn)受益群體下載使用。同時(shí)，在全國(guó)800多個(gè)線下服務(wù)中心，vivo均安排了專業(yè)服務(wù)人員，為前來(lái)咨詢的老人提供耐心指導(dǎo)。沒(méi)有局限于對(duì)自有產(chǎn)品的優(yōu)化，vivo還參與建設(shè)國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)快應(yīng)用，推出老年人辦事服務(wù)區(qū)等功能，讓銀發(fā)群體的日常數(shù)字生活更便捷。

為了解決好老年人運(yùn)用智能設(shè)備遇到的困難，針對(duì)“老年人看電視”這一實(shí)際需求，科大訊飛一直攜手國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)語(yǔ)音遙控器的普及與運(yùn)用。綜合考慮到老年群體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)上精簡(jiǎn)按鍵的同時(shí)還新增智能語(yǔ)音控制功能，讓老年人可以通過(guò)語(yǔ)音輕松地選擇自己喜歡的節(jié)目。

華為聯(lián)合北京老年開放大學(xué)開發(fā)了“鶴顏學(xué)堂”，利用“線上+線下”的教學(xué)模式,給老年人講解智能手機(jī)的基礎(chǔ)功能和反詐等簡(jiǎn)潔實(shí)用的知識(shí)。魅族手機(jī)特殊的家庭守護(hù)功能，包含了防詐騙、查找家人、遠(yuǎn)程協(xié)助、防沉迷等多個(gè)小功能。

多家廠商齊行動(dòng)，打造適老化APP

除了智能終端外，要想享受到數(shù)字服務(wù)，離不開各種實(shí)現(xiàn)適老化改造的APP。為消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，工信部發(fā)布了《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》和《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化評(píng)測(cè)體系》，并開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化和無(wú)障礙專項(xiàng)行動(dòng)。

阿里巴巴一直關(guān)注老年人的數(shù)字生活體驗(yàn)。此前，阿里巴巴曾在國(guó)內(nèi)率先推出關(guān)愛(ài)老年人專項(xiàng)公益行動(dòng)——“小棉襖計(jì)劃”，通過(guò)專屬熱線、視頻課程、線下課堂、實(shí)體手冊(cè)等線上線下相結(jié)合的形式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。此外，圍繞老年群體高頻使用的生活場(chǎng)景，阿里旗下各APP適老化改造逐步推進(jìn)：淘寶、優(yōu)酷、閑魚、餓了么等阿里旗下“國(guó)民應(yīng)用”APP陸續(xù)上線“長(zhǎng)輩模式”；繼多年前的親情賬號(hào)、親情版本后，淘寶上線“拍藥瓶買藥“功能，結(jié)合銀發(fā)族日常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥需求，有針對(duì)性地掃除障礙。

騰訊公司積極響應(yīng)號(hào)召，對(duì)微信、微信支付、QQ、騰訊新聞、全民K歌、QQ音樂(lè)、騰訊網(wǎng)等產(chǎn)品深入推進(jìn)適老化和無(wú)障礙改造工作，上線適老模式及版本、適配無(wú)障礙功能，切實(shí)解決老年人、殘疾人跨越“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)開辦銀齡學(xué)堂、上線銀發(fā)青松助手小程序、開展志愿者線下幫扶活動(dòng)等，讓更多的老年人、殘疾人學(xué)習(xí)使用智能技術(shù)。例如，微信在2021年9月正式推出“關(guān)懷模式”，模式下的文字更大更清晰，色彩更強(qiáng)更好認(rèn)，按鈕更大更易用，近期還增加了“聽(tīng)文字消息”的功能。

而百度在2020年推出了“看聽(tīng)模式”，“一鍵開啟信息流看聽(tīng)”的功能對(duì)視力不佳的老年人十分友好。百度還在智能屏產(chǎn)品上推出了“長(zhǎng)輩模式”，通過(guò)簡(jiǎn)化界面、聚合特定內(nèi)容、定制專屬客服等功能，幫助老年人獨(dú)立、便捷地獲取互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)。

相信在ICT產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的積極行動(dòng)和共同努力下，將有越來(lái)越多的老年人可以享受到數(shù)字世界的美好，暢享信息技術(shù)帶來(lái)的紅利。