據(jù)央視報道，湖南長沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中，被聯(lián)通公司設(shè)置各種障礙，導(dǎo)致攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重。

今日下午，中國聯(lián)通官微發(fā)布消息稱，針對9月15日央視報道的關(guān)于長沙聯(lián)通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難的問題，我公司高度重視，立即展開深入調(diào)查，進行全面整改。

中國聯(lián)通對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。

官方表示，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯(lián)通推出了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)線上預(yù)約取號辦理，旨在減少營業(yè)廳人員聚集，縮短客戶現(xiàn)場排隊時間。

但是，相關(guān)業(yè)務(wù)流程沒有隨著疫情變化及時調(diào)整，未及時取消線上預(yù)約取號規(guī)定，給部分客戶造成了不好的體驗。

針對以上問題，長沙聯(lián)通立即結(jié)合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需預(yù)約取號，所有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題“一站式”解決。

中國聯(lián)通強調(diào)，本次問題的出現(xiàn)，反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足，響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠。

據(jù)報道，長沙聯(lián)通20多年的老用戶彭先生近日想要辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，但卻在發(fā)送查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的短信后被贈送了一項免費業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無法攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

只能先去聯(lián)通營業(yè)廳取消這項業(yè)務(wù)之后，才能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

彭先生最終通過撥打工信部投訴電話，才成功將聯(lián)通號碼轉(zhuǎn)入長沙電信，前后花費近半個月的時間。