近年來，在谷歌、亞馬遜以及蘋果等眾多全球科技巨頭的帶動下，智能家居迎來了一波發(fā)展熱潮，也由此帶動了智能家居的消費者認知度的快速提升。例如，智能音箱、智能鎖、智能家電等眾多智能家居產(chǎn)品以及走進千家萬戶。

然而，市場也從來不乏唱衰行業(yè)的聲音。例如：

“智能家居作為一個概念正在搖擺不定——因為它很糟糕?！?/p>

“智能家居應該是下一個大型計算平臺?，F(xiàn)在它似乎迷失在沮喪的迷霧中?！?/p>

“2021年智能家居銷售增長停滯”

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幾周前，美國科技行業(yè)組織消費者技術協(xié)會 (CTA) 發(fā)布了一份關于消費者技術狀況的令人欣喜的報告。其預測今年的收入將達到創(chuàng)紀錄的 4870 億美元，其中筆記本電腦、無線耳機、個人健身設備和 5G 手機的增長尤為強勁。

然而，在樂觀的預測中隱藏著一個令人沮喪的地方：智能家居設備曾被譽為科技的下一個大型計算平臺，到 2021 年將實現(xiàn) 150 億美元的持平收入，單位銷售額增長 11%。CTA 表示，其停滯不前的預測僅僅是競爭的結果，因為設備制造商的涌入壓低了硬件成本。

一位智能家居用戶表示“作為一個多年來一直與各種智能家居小工具一起生活的人，我有一個不同的觀點：除非你有無限的時間和耐心，否則它們（智能家居）不值得大筆投資?！庇纱耍乙部梢钥闯?，目前的許多智能家居產(chǎn)品在用戶體驗上，依舊不如人意。

表達不滿

“當您按下手機上的某個按鈕時（例如，撥打電話或拍照），您可能希望該按鈕每次都能正常工作。但這不是智能家居設備的正常工作方式?！?/p>

“例如，就在本周，我臥室里的兩個 Alexa 連接的百葉窗未能按預定時間落下，而今天早上，只有其中一個又重新打開了。我不知道出了什么問題，因為當事情失敗時 Alexa 不會提供任何反饋，所以我所能做的就是再試一次，直到例程正確觸發(fā)?！?/p>

“這些類型的“罷工”在智能家居世界中很常見。我讓谷歌助手連續(xù)幾天拒絕設置鬧鐘或閱讀即將到來的日歷事件，只是在沒有解釋的情況下自行修復。我的 Ecobee 恒溫器偶爾會卡在一個溫度上，需要重新啟動。我的燈泡莫名其妙地無法連接到它們的集線器設備。而且我非常確定，每個 Echo 揚聲器所有者都至少經(jīng)歷過一次 Alexa 播放錯誤的音樂。”

Creative Strategies 分析師卡羅琳娜·米拉內(nèi)西 (Carolina Milanesi) 表示，問題在于，即使市場向主流用戶傾斜，智能家居設備在避免這些問題方面并沒有變得更好。相反，新設備和用例的激增使出現(xiàn)問題的方式成倍增加。

“一開始，你顯然有早期采用者，他們通常有更高的耐心，”她說。 “但現(xiàn)在市場已經(jīng)有些成熟了，越來越多的普通消費者開始介入。如果你不能依賴它，你就不會快樂。如果你的鬧鐘沒有響起，就會有糟糕后果。”

太多選擇

對于智能家居用戶而言，首先弄清楚要買什么也帶來了不小的挑戰(zhàn)?；靵y統(tǒng)治著智能家居購買過程的每一步，你很容易就買到了一堆無法協(xié)同工作的設備。

“我臥室里的 SmartThings 燈不能與 Apple 的 Siri 助手配合使用，而我的 Tilt 百葉窗只能與 Alexa 配合使用。要通過語音控制我的 Liftmaster 車庫門開啟器，我必須首先通過名為 IFTTT 的第三方服務連接它。我辦公室外的飛利浦 Wiz 智能燈泡無法與 Apple 的 HomeKit 系統(tǒng)配合使用（盡管飛利浦獨立的 Hue 照明品牌可以）。”

即使是在多個智能揚聲器上播放音樂的相對簡單的行為也涉及到一堆專有協(xié)議。 Sonos Beam 條形音箱響應來自 Google Assistant 或 Alexa 的語音命令，但僅支持與其他 Sonos 或 Apple AirPlay 揚聲器的多房間音頻。要將條形音箱與其他房間的 Google Home 或 Echo 設備連接，用戶必須先將 Chromecast 或 Fire TV（或兩者）插入我的電視。

“幾周前，我也完全失去了對 SmartThings 燈泡的控制。那是因為三星決定停止支持它三年前推出的一款將英偉達的 Shield TV 流媒體盒變成 SmartThings 設備集線器的產(chǎn)品。我還沒有設置三星打折提供的更換集線器，因為它需要重新配對每個燈泡。 ”（Wink 智能家居集線器的所有者去年經(jīng)歷了類似的磨難，當時該公司轉(zhuǎn)向強制訂閱模式。）

“當我向我的妻子解釋這個暫時的不便時，她理所當然地翻了個白眼。雖然她對我的智能家居努力表現(xiàn)出色，但她也敏銳地意識到它們有多煩人。畢竟，她必須像我一樣設置所有相同的應用程序并學習所有相同的語音命令，而且她必須訓練 Google Assistant 識別她的聲音才能使某些功能發(fā)揮作用?！?/p>

“這意味著她對未來的任何購買也擁有否決權。我們當前設置的固有缺陷使她永久勸阻了所有類別的設備——最顯著的是智能門鎖——我們共同決定不安裝任何類型的安全攝像頭。設備制造商似乎不明白在家里，他們不能只專注于一個人?！?/p>

超越基礎

正如您所料，CTA 對智能家居的前景仍然樂觀。該公司研究總監(jiān)里克·科瓦爾斯基 (Rick Kowalski) 表示，2020 年是智能家居設備的“關鍵一年”，收入增長了 5%。即使今年收入趨于平緩，他仍預計個別產(chǎn)品類別會出現(xiàn)亮點。他指出機器人是一個巨大的潛在增長領域，該行業(yè)已經(jīng)超越了基本的真空吸塵器，開始進入了洗地機和割草機。

“隨著時間的推移，隨著人們不斷改善他們的家園，他們將看到升級到聯(lián)網(wǎng)設備和構建家庭網(wǎng)絡的機會，”Kowalski 說。

“他可能是對的，從某種意義上說，人們會像我過去幾年那樣，慢慢地收集各種小工具。但智能家居的最初承諾不僅僅是自動化一些隨機任務。亞馬遜、蘋果和谷歌等公司原本應該為家庭提供一種中央智能，以巧妙而令人愉快的方式將一系列設備連接在一起。這個想法是，智能鬧鐘會知道在早上打開百葉窗并打開燈，或者當您休息不舒服時，您的睡眠追蹤器會知道將恒溫器調(diào)低?！?/p>

今天，這些公司仍在弄清楚如何做到這一切。谷歌助手仍在嘗試取代谷歌 Nest 設備曾經(jīng)提供的功能，例如基于 Home 和 Away 的自動化程序。蘋果仍然有兩個獨立的家庭自動化界面——一個通過它的家庭應用程序，另一個通過快捷方式。亞馬遜仍然通過 Alexa、Ring 和 Blink 維護三個獨立的智能家居系統(tǒng)。直到最近，三大科技巨頭才就單一的無線智能家居協(xié)議達成一致，這將減少人們必須安裝的網(wǎng)橋和集線器的數(shù)量。

現(xiàn)在一切都非常令人困惑，而且可能不會很快好轉(zhuǎn)。

“人們繼續(xù)購買恒溫器、鎖和燈，但我不知道我們是否從體驗的角度推動了行業(yè)向前發(fā)展，”Milanesi 說。 “其實智能家居沒那么智能?！?/p>

智能家居企業(yè)應該好好聽聽消費者的真實心聲，畢竟智能家居行業(yè)不能關起門來自己玩，或是只是服務某一類群體，比如這位用戶所說的，在家里，玩智能家居的是我，但是財政大權不在我手里，很大程度反映了許多智能家居用戶的真實現(xiàn)狀。