上海市消保委于3月11日披露了2020消費(fèi)者投訴十大典型問(wèn)題，其中假冒偽劣問(wèn)題仍舊較為突出。尤其是隨著短視頻、直播帶貨等興起，部分商家頻頻利用線上平臺(tái)侵害消費(fèi)者的利益。

(典型打假案例)

線上平臺(tái)交易大多數(shù)是依靠算法來(lái)完成，互聯(lián)網(wǎng)不斷優(yōu)化的算法和不斷提高的算力，向消費(fèi)者提供了更為高效豐富、精準(zhǔn)的全領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給廣大的消費(fèi)者帶來(lái)了極大的便利。但是在交易的過(guò)程中，算法的不透明性與難解釋性也給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，其中最為大家熟知的就是“大數(shù)據(jù)殺熟”，殺熟的方法就是歧視性算法，殺熟的結(jié)果就是以消費(fèi)者的權(quán)益換取平臺(tái)數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化兌現(xiàn)。

但其實(shí)，大數(shù)據(jù)在交易里有“雙刃劍”的特性，在“殺熟”之外還被用于“打假”。

目前，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為了人們?nèi)粘ＯM(fèi)的主流，小到日用百貨，生鮮水果，大到家具家電，網(wǎng)購(gòu)這樣省時(shí)省力的消費(fèi)方式，極大的便利了人們的生活，但是當(dāng)網(wǎng)購(gòu)成為一種生活方式之后，假貨卻令消費(fèi)則頭疼不已，層出不窮的售假方式讓人“防不勝防”。

傳統(tǒng)的打假方式就是由權(quán)利人和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量進(jìn)行鑒定和檢測(cè)。但在線商品有數(shù)十億量級(jí)，單靠人力來(lái)打假猶如大海撈針。有了大數(shù)據(jù)，就相當(dāng)于給打假工作插上了“翅膀”。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，僅在某電商平臺(tái)上，依托“大數(shù)據(jù)打假技術(shù)”，某電商平臺(tái)已協(xié)助公安機(jī)關(guān)搗毀涉假窩點(diǎn)1419個(gè)，涉案案值約30.67億元。

那么大數(shù)據(jù)是如何打假的呢?

精細(xì)篩查，先篩掉一些售假商家

在大數(shù)據(jù)日常打假中發(fā)揮作用的，是一套“語(yǔ)法語(yǔ)義分析引擎”。買到了假貨，許多買家會(huì)在商品評(píng)論區(qū)留言、投訴。這些數(shù)據(jù)都會(huì)匯總在信息排查平臺(tái)里，成為分析的對(duì)象。據(jù)阿里巴巴首席治理官鄭俊芳介紹，該系統(tǒng)利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法取代人工排查，已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控和檢索。

針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的大眾消費(fèi)品、安全類產(chǎn)品和網(wǎng)上投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)產(chǎn)品，2014年10月質(zhì)檢總局牽頭搭建了電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，探索開(kāi)展網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)研究和試點(diǎn)。平臺(tái)數(shù)據(jù)采集主要來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量輿情數(shù)據(jù)、國(guó)內(nèi)各電商平臺(tái)產(chǎn)生的質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)監(jiān)監(jiān)管部門(mén)積累的內(nèi)部數(shù)據(jù)以及消費(fèi)者提供的有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)等。截至目前，該平臺(tái)已采集國(guó)內(nèi)各大主流電商平臺(tái)上的店鋪信息298萬(wàn)條，產(chǎn)品信息4400萬(wàn)條。

預(yù)設(shè)特征，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把假貨抓出來(lái)

進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站搜索一款補(bǔ)充維生素的營(yíng)養(yǎng)品，其產(chǎn)品參數(shù)一目了然。在電商平臺(tái)上接入國(guó)家監(jiān)管部門(mén)對(duì)應(yīng)的各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，一旦發(fā)現(xiàn)藥品與藥品監(jiān)管的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息有出入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把它抓出來(lái)。

2015年12月，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委開(kāi)通“云橋”認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)共享平臺(tái)，向社會(huì)開(kāi)放產(chǎn)品及企業(yè)認(rèn)證信息、檢驗(yàn)檢測(cè)信息等服務(wù)。通過(guò)比對(duì)后，無(wú)3C認(rèn)證的商品將被清理。

有商品圖片上印著“奢華手包“、“瑞士名表”等，其標(biāo)價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)。這些商家把正品官網(wǎng)的圖進(jìn)行了修改，但通過(guò)實(shí)時(shí)掃描圖片中的局部商標(biāo)，識(shí)別商品的品牌，判斷該商品是不是假貨。發(fā)現(xiàn)疑似假貨圖片，可在30分鐘內(nèi)檢索出電商平臺(tái)上所有與此相似的圖片，進(jìn)而下架所有引用該類圖片的商品。

2015年1月， 質(zhì)檢總局在杭州組建成立了全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟，阿里巴巴、京東、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、清華大學(xué)、中檢集團(tuán)等92家成員單位先后加入。通過(guò)信息共享聯(lián)盟，質(zhì)監(jiān)部門(mén)可以向電商企業(yè)持續(xù)發(fā)送產(chǎn)品質(zhì)量信息數(shù)據(jù)。

留下記錄，就可以剝離出涉假信息

發(fā)退貨、登陸IP、商品文字、圖片描述、交易、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、維權(quán)、權(quán)利人投訴，甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等多個(gè)維度和特征的數(shù)據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法研究，均可以從中剝離出涉假信息。當(dāng)一切都能被記錄和對(duì)比分析時(shí)，售假者的行為就會(huì)被追蹤， 無(wú)處可藏。

目前，一些電商正在建立賣家的售假信用體系數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)賣家歷史記錄達(dá)到危險(xiǎn)值后，就會(huì)推送給客服作為處罰的判斷依據(jù)。當(dāng)商品被判斷為“疑似假貨”之后，商家就必須要下架刪除該商品。

電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)分析后的數(shù)據(jù)，可進(jìn)一步為政府部門(mén)、電商平臺(tái)和消費(fèi)者提供信息服務(wù)。一方面將不合格信息發(fā)送到各電商平臺(tái)，由電商平臺(tái)自清門(mén)戶;另一方面按照不同地區(qū)發(fā)送至各屬地質(zhì)監(jiān)部門(mén)，進(jìn)行后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)處置工作。

線下查假，多部門(mén)形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制

發(fā)現(xiàn)假貨線索之后，公安、質(zhì)檢、國(guó)知局等部門(mén)開(kāi)展的線下打擊就會(huì)啟動(dòng)。

據(jù)介紹，這種聯(lián)動(dòng)機(jī)制——“云劍行動(dòng)”已拓展到了包括上海、安徽、江西、江蘇、浙江四省一市，升級(jí)為云劍聯(lián)盟。

依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打假可以很加有力、更高效、更透明，技術(shù)公司也需要和相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)合作， 提升執(zhí)法機(jī)構(gòu)的技術(shù)能力，建立打假平臺(tái)等手段防范制假售假，并能做出預(yù)警。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析打假后，出具數(shù)據(jù)報(bào)告，教育消費(fèi)者和商家有關(guān)假冒偽劣分辨常識(shí)。

雖然打假雖然有技術(shù)可以解決，但是最重要的還是人心，通過(guò)打假宣傳及懲戒，讓假貨、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為失去生存空間，整個(gè)消費(fèi)環(huán)境才有可能變得更加美好。