導(dǎo)讀:5G消息可以作為市場功能補足者的狀態(tài)出現(xiàn),依托三大運營商和手機服務(wù)商,更有政府支持,如果設(shè)計足夠便捷好用,計費方式合理,未嘗不能擁有一席之地。
5G消息是在5G背景下對傳統(tǒng)短信功能的一次升級,豐富消息形式之余,將單純的通訊工具變?yōu)檎螧端C端的平臺,實現(xiàn)交互及更多服務(wù)功能。本文將從功能介紹、商業(yè)模式、面臨問題三個方面對5G消息進行分析。
5G消息是什么?
根據(jù)《5G消息白皮書》,“5G消息基于GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建,實現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化,通過引入MaaP技術(shù)實現(xiàn)行業(yè)消息的交互化。5G消息帶來全新的人機交互模式,用戶在消息窗口之內(nèi)就能完成服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式體驗,構(gòu)建了全新的信息服務(wù)入口”。
從目前來看,5G消息更像是原本RCS(Rich Communication Service,富媒體消息)業(yè)務(wù)對5G網(wǎng)的升級優(yōu)化,相比于傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù),5G消息是將手機中原有的通話、消息和聯(lián)系人這三個主要入口,從運營商層面直接和手機整合,并且開發(fā)出客服、聊天、網(wǎng)絡(luò)購物和短視頻等新穎功能。RCS2.0版本之后添加了Maap功能,可以接入用戶、完成和企業(yè)的日常信息交互等功能。當(dāng)前雖然安卓廠商支持RCS業(yè)務(wù),但是還沒有升級到5G消息的2.4版本。
簡單來說,5G消息是與微信有相似功能的短信的升級版??蓪崿F(xiàn)個人與個人、個人與企業(yè)的智慧交互,消息形式也從單一文本變?yōu)楦幻襟w形式。
5G消息與4G短信的四個不同:
(1) 從文本到富媒體消息。5G消息中信息的傳送可支持多種媒體格式,包括文本、圖片、音頻、視頻、表情、位置和聯(lián)系人等;
(2) 新增群聊功能。包括建群、加群、退群、解散群聊;
(3)擁有行業(yè)與個人的交互服務(wù)功能: chatbot(類似于訂閱號+小程序+app)。以消息對話方式連接行業(yè)和個人,在對話框即可提供搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付服務(wù);
(4)更有為用戶提供消息狀態(tài)報告(消息是否送達,對方是否已閱,己方今后接收該用戶消息還是永久屏蔽)及歷史消息管理功能;
5G消息還考慮到,現(xiàn)在5G正處于普及階段,若消息發(fā)送對象不是5G網(wǎng)絡(luò),則富媒體內(nèi)容自動降級成普通短信文本發(fā)送,并在短信生成打開富媒體內(nèi)容接口。
5G消息的商業(yè)模式是什么?
B2C交互是5G消息的主要發(fā)力市場
因為社交APP的出現(xiàn),傳統(tǒng)C2C市場萎縮,大多數(shù)短信業(yè)務(wù)都來自B2C,因此在5G消息中B2C是需要努力挖掘的市場。依托傳統(tǒng)的SIM卡實名制,5G消息新增了對B端的信源驗證功能,提高消息可靠性。用戶第一次收到chatbot消息后,終端將向運營商網(wǎng)絡(luò)查詢校驗該chatbot,若未找到該chatbot則認定消息來源不可信,不再向用戶展示該chatbot發(fā)送的消息。
5G消息可直接在短信頁面操作,不用依托任何app,打破了平臺孤島,使手機原生服務(wù)直接抵達用戶,啟用門檻更低、操作交互更簡單,可以深入挖掘?qū)κ謾CAPP B2C服務(wù)使用不熟練或完全不會使用的人群參與到業(yè)務(wù)中來。5G消息B端到C端的打通天然適合用戶有明確需求(且一般為低頻需求)的網(wǎng)上服務(wù),如:身份證辦理進度查詢、醫(yī)院掛號、購買火車票等等。
總的來說,在B2C服務(wù)中,5G消息相較于微信公眾號及小程序有著顯而易見的優(yōu)點,避免了用戶因低頻需求長期關(guān)注公眾號的麻煩、可驗證平臺的可靠性、打破平臺孤島、打破第三方APP的壟斷,保留市場競爭,讓商戶入駐有更多選擇。
保留短信特點,是對一切社交APP通訊交流功能的補足
5G消息和短信一樣,擁有無需用戶同意可直接送達的特點,天然適合發(fā)送一次性消息。如與快遞外賣小哥聯(lián)系,驗證碼發(fā)送,政府對市民的短信通知等,不用同微信一樣,還需添加好友的環(huán)節(jié)。5G消息支持在線消息和離線消息,若遇到?jīng)]有網(wǎng)絡(luò)的情況下,用戶仍可放心使用。
可開發(fā)不用依托APP即可連接智能設(shè)備的功能,讓萬物互聯(lián)操作更加便捷。
5G消息的隱憂
(1)入駐商戶少,缺乏應(yīng)用生態(tài)與規(guī)模效應(yīng)
商家入駐的問題易于解決,只是需要時間的積累。入駐5G消息對商家而言,比之從前推送廣告的效率更高又可避免受制于微信,因此入駐5G消息的意愿較為強烈。但是否能讓商家把意愿轉(zhuǎn)化為行動主要在于獲客成本比之其他平臺是否更低、獲客數(shù)量比之其他渠道是否更多。
(2)用戶習(xí)慣轉(zhuǎn)換較為困難
5G消息免去了下載的步驟,固然是降低了使用門檻,但是對于經(jīng)常使用一些公眾號和app的用戶來說只要入了門便不再有啟用門檻。因此,降低門檻只適用于很少或不會使用公眾號和app的人群。想改變用戶使用習(xí)慣只能從使用是否舒適、價格是否更低的角度入手,如平臺搜索的便捷性、頁面的美觀性、消息管理水平、計費標(biāo)準(zhǔn)、費用水平等。
(3) 垃圾廣告對用戶體驗的傷害
由于4G網(wǎng)絡(luò)的到來,人與人之間短信的使用頻次降低,促使運營商趨向于從商家廣告短信獲得收益,加之隱私泄露,近年來,人們深受垃圾短信的騷擾,導(dǎo)致用戶對短信的關(guān)注度及體驗下降。而5G消息擁有了B端平臺并且無需用戶同意就可直接發(fā)送廣告,讓人不僅擔(dān)憂更多且形式豐富的垃圾短信塞滿手機。如果對消息管理不到位,頁面雜亂無章,用戶對信息的關(guān)注度會進一步下降,5G消息B端到C端的道路將難以打通。
(4)RCS 不能被蘋果手機默認支持
從 2011 年開始引入的 iMessage 服務(wù)采用跟 RCS 一樣的原理,卻不能跟 RCS 兼容互通。iMessage 只能在安裝 iOS、macOS 的蘋果設(shè)備之間通用,安卓用戶不能使用。更不用說,第三方應(yīng)用如果要支持 RCS,還隨時可能因為違反應(yīng)用商店規(guī)范被蘋果下架。蘋果的態(tài)度讓它成為了5G 消息推廣路上的最大攔路虎。
(5) 盈利模式難尋
5G消息想要在當(dāng)今免費為王的互聯(lián)網(wǎng)時代生存,那么至少在C to B端及個人對個人發(fā)消息免費。但與傳統(tǒng)的微信不同,微信的朋友圈功能具有內(nèi)容屬性具有天生粘性,更不用說其開發(fā)的一系列小程序打造了內(nèi)容生態(tài)。內(nèi)容生態(tài)往往能讓人花費更多時間,投放更多注意力因而有了廣告存在的空間,可以一定程度通過廣告、部分小程序收費變現(xiàn)。
加之,騰訊本身有著極強的融資能力,可以對商戶補貼燒錢,也有其它企業(yè)對微信輸血。但5G消息只能通過讓商戶付費發(fā)送廣告的方式變現(xiàn),但如果為了盈利讓商戶發(fā)送了太多廣告就會引起用戶不滿,進而破壞整個應(yīng)用生態(tài)。
總結(jié)
總的來說,5G消息是對現(xiàn)有市場功能及B端到C端資源的一次整合,缺乏創(chuàng)新功能。4G時代,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們就已經(jīng)完成了這個任務(wù),圈地劃分了市場。作為紅海,進入市場競爭必然激烈,在互聯(lián)網(wǎng)初期,用戶獲取、燒錢補貼等模式已經(jīng)成型,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已經(jīng)取得了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng),并且有著極強的運營及融資能力,想對巨頭產(chǎn)生極大的打擊力度還是較為困難。
但這也不意味著5G消息的出現(xiàn)毫無意義,它可以作為市場功能補足者的狀態(tài)出現(xiàn),依托三大運營商和手機服務(wù)商,更有政府支持,如果設(shè)計足夠便捷好用,計費方式合理,未嘗不能擁有一席之地。
如果互聯(lián)網(wǎng)巨頭因其原先的壟斷地位讓消費者或商戶不滿,5G消息可借機承接轉(zhuǎn)移,擴大市場份額。5G消息也可通過與手機廠商合作開發(fā),將物聯(lián)網(wǎng)人工智能的操作終端置于5G消息界面內(nèi),其不僅是作為通訊、交互工具,更作為人工智能物聯(lián)網(wǎng)操作遙控工具出現(xiàn),進一步擴展功能,鞏固市場地位。