如今，大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)難以跟上網(wǎng)站、CRM、電子郵件和移動(dòng)應(yīng)用程序捕獲客戶(hù)數(shù)據(jù)的浪潮。隨著物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)改變消費(fèi)者的生活，并隨著數(shù)十億臺(tái)新設(shè)備和傳感器的全球部署及其所帶來(lái)大量數(shù)據(jù)，隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)將更為嚴(yán)峻。

IDC估計(jì)，到2025 年，全球每天每個(gè)人與聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互動(dòng)的次數(shù)將近4800 次。雖然營(yíng)銷(xiāo)人員在管理物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新數(shù)據(jù)量方面存在挑戰(zhàn)，但他們也有很多收獲。物聯(lián)網(wǎng)可以為能源和醫(yī)療等特定行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員提供其客戶(hù)的第一手直接數(shù)據(jù)，在其他情況下，物聯(lián)網(wǎng)則豐富了現(xiàn)有客戶(hù)資料。總體而言，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了前所未有的數(shù)據(jù)量，并基于對(duì)客戶(hù)偏好和需求的實(shí)時(shí)洞察，創(chuàng)造了與客戶(hù)互動(dòng)的新機(jī)會(huì)。

從物聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生有意義的見(jiàn)解

以下是營(yíng)銷(xiāo)人員如何利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與客戶(hù)建立更深層次關(guān)系的四個(gè)潛在提示和好處：

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶(hù)見(jiàn)解：通過(guò)分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員能夠了解客戶(hù)的行為模式，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題或機(jī)會(huì)，并確定需要更多客戶(hù)支持的領(lǐng)域。根據(jù)收集到的見(jiàn)解，公司可以對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行個(gè)性化，例如為現(xiàn)有客戶(hù)推薦互補(bǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)闈撛诘男驴蛻?hù)提供激勵(lì)方案。為了獲得這些見(jiàn)解，公司需要通過(guò)解析、分類(lèi)和標(biāo)記將原始物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換成可用事件。

合并數(shù)據(jù)源以了解更多信息：通過(guò)將物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與來(lái)自其他（通常是數(shù)字來(lái)源）的數(shù)據(jù)相結(jié)合，營(yíng)銷(xiāo)人員可以獲得孤立地不可見(jiàn)的信息。健身追蹤器中記錄的跑步者行為與他們的鞋子購(gòu)買(mǎi)歷史相結(jié)合，可以為他們何時(shí)需要新鞋提供有價(jià)值的見(jiàn)解。與室外溫度相比，智能恒溫器讀數(shù)有助于識(shí)別可能需要升級(jí)隔熱材料或新窗戶(hù)的客戶(hù)。通過(guò)連接大量的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，公司可以獲得對(duì)客戶(hù)前所未有的洞察力。

通過(guò)設(shè)備與客戶(hù)聯(lián)系：許多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供了與客戶(hù)直接溝通的機(jī)會(huì)。這包括從產(chǎn)品或升級(jí)方法中獲得更好結(jié)果的建議。但是，了解共享哪些數(shù)據(jù)以及何時(shí)共享至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò)將來(lái)自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)連接到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)獲得這種了解。

利用物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍：物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)還可幫助發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求或興趣，從而促進(jìn)通過(guò)其他渠道進(jìn)行交互。（來(lái)源物聯(lián)之家網(wǎng)）只有將物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與其他客戶(hù)數(shù)據(jù)組合到一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后再與其他營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)共享時(shí)，才有可能這樣做。這樣就可以以其他形式（例如通過(guò)電子郵件或社交媒體活動(dòng)）利用數(shù)據(jù)。

開(kāi)始為客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值

物聯(lián)網(wǎng)給客戶(hù)數(shù)據(jù)管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。但是，能夠從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)見(jiàn)解的公司可以獲得了解和與客戶(hù)互動(dòng)的新可能性，這使得捕獲物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換為營(yíng)銷(xiāo)人員可以使用的格式所需的額外工作是值得的。

為了最大限度地利用機(jī)會(huì)并為客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，公司需要適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)世界。這包括制定策略來(lái)管理大量流媒體輸入、執(zhí)行高級(jí)解析和事件提取、以可用格式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，以及與其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)連接以進(jìn)行分析和執(zhí)行。這不僅有助于公司獲得有意義的客戶(hù)見(jiàn)解，并在今天付諸實(shí)施，而且還將使他們能夠在未來(lái)發(fā)展與客戶(hù)的關(guān)系。