圖片來(lái)自“億歐網(wǎng)”

智能家居行業(yè)目前可能存在著一種分歧，這種不透明的部分卡在消費(fèi)者和廠商之間，筆者在線下觀察到的普遍現(xiàn)象是，廠商在智能家居賣點(diǎn)上的宣傳歇斯底里，盡量塑造成很智能很方便的樣子，而另一旁的消費(fèi)者卻對(duì)此無(wú)動(dòng)于衷，感覺(jué)不過(guò)這樣甚至覺(jué)得有些Low、繁瑣乃至浮夸，沒(méi)有任何想要裝一套的欲望。

“挺好玩，看上去很炫，但這并不是我想要的?！边@是不少消費(fèi)者在看完全屋智能樣板展示之后的第一感觸，思考其本質(zhì)問(wèn)題出在了哪兒?大概是不少?gòu)S家從技術(shù)實(shí)現(xiàn)路徑出發(fā)進(jìn)行開發(fā)與集成，而消費(fèi)者更注重直觀的整體的體驗(yàn)感受，并不想了解那么多復(fù)雜的幕后技能。

好與不好不都是表面上的事，但都在表面上體現(xiàn)，表面上做得都差強(qiáng)人意，誰(shuí)還會(huì)在乎背后的技術(shù)到底好不好?

筆者認(rèn)為，無(wú)論是技術(shù)方案還是智能產(chǎn)品，在缺少用戶參與感的情況下憑借單方意愿去想當(dāng)然地替用戶考慮需求，讓用戶去習(xí)慣適應(yīng)“情景模式”的做法是個(gè)泥潭，想要在行業(yè)里突圍的玩家們不應(yīng)該在此越陷越深，多傾聽用戶的聲音并轉(zhuǎn)化成匹配的技術(shù)輸出才能逐漸接近消費(fèi)者心理預(yù)期，避免南轅北轍。

被情景模式充斥的迷亂市場(chǎng)

情景模式快被廠商玩壞了，跟著凌亂的是開關(guān)面板，長(zhǎng)此以往市場(chǎng)必定一片狼藉。

一般的情景模式大概都會(huì)包含一些回家/離家模式，會(huì)客模式、休息模式、娛樂(lè)模式等等，但其直觀差別就是固定好一套燈光效果或(電視、窗簾、空調(diào)等)智能設(shè)備聯(lián)動(dòng)而已，說(shuō)好的智能，本質(zhì)其實(shí)更接近在做開關(guān)和遙控的事情，只是擴(kuò)大了控制的范圍和種類，用戶可能是技術(shù)小白，但并不呆傻，所以智能家居不一定要塑造多么神乎其神的形象，能幫用戶實(shí)現(xiàn)什么升級(jí)什么提高什么反而更重要。

當(dāng)然，目前情景模式也并不是一無(wú)是處，只是情景模式的不斷堆積有些用力過(guò)猛，比如回家和離家做一些一鍵開關(guān)的聯(lián)動(dòng)可能還是有一些需求的，比如用戶懶得動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音或者APP、面板等控制窗簾、空調(diào)等在現(xiàn)實(shí)生活中的體驗(yàn)也還可以，還有比較實(shí)用的安防、對(duì)講等功能。但是越來(lái)越多情景模式似乎正在跳脫對(duì)核心用戶價(jià)值的思考，變得無(wú)關(guān)痛癢甚至有些滑稽，例如一鍵開關(guān)為什么要開關(guān)這些燈，這套燈光色溫調(diào)節(jié)組合的邏輯是什么，用戶真的是想要這樣的組合展示還是廠商強(qiáng)加的聯(lián)動(dòng)邏輯，這些真的需要深入且細(xì)致地思考，而思考的核心是真正圍繞用戶需求進(jìn)行才對(duì)。

一位銷售人員曾在介紹產(chǎn)品時(shí)自豪地對(duì)筆者說(shuō)，旗下的產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)十幾種情景模式和二十多項(xiàng)子系統(tǒng)集成，但從用戶角度來(lái)說(shuō)，這樣的“轟炸”反而讓人感覺(jué)選擇起來(lái)比較吃力和復(fù)雜。無(wú)論是智能家居或是其他領(lǐng)域，化繁為簡(jiǎn)的能力越來(lái)越重要，不管技術(shù)多么復(fù)雜，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，智能家居一定是簡(jiǎn)單便捷的，這不僅體現(xiàn)產(chǎn)品上、交互路徑上，甚至在熟悉、選擇、思考、決策的過(guò)程中各種精力成本也要降到最低。

情景模式目前的實(shí)現(xiàn)方式大多都是通過(guò)墻上面板的按鈕、手機(jī)APP、語(yǔ)音交互設(shè)備等交互入口，連接主機(jī)發(fā)出控制信號(hào)，來(lái)控制室內(nèi)的燈光、新風(fēng)空調(diào)、門窗窗簾等的開關(guān)閉合，目前主要通過(guò)總線或無(wú)線技術(shù)集成實(shí)現(xiàn)，總線相對(duì)復(fù)雜但更具穩(wěn)定性，無(wú)線比較輕巧但會(huì)面臨意外情況，無(wú)論是總線還是無(wú)線，甚至是兩者結(jié)合，智能家居所涉及的技術(shù)對(duì)于廠商們而言進(jìn)入門檻越來(lái)越低，對(duì)做好整體體驗(yàn)感和穩(wěn)定性的要求越來(lái)越高，這將是賽道玩家一較高下的內(nèi)功對(duì)壘維度，而不是消費(fèi)者需要搞懂的層面。

此外，聯(lián)動(dòng)控制之后的很多事情很多廠商比較思考欠缺，比如通過(guò)數(shù)據(jù)分析和判斷增強(qiáng)智能系統(tǒng)的主動(dòng)決策能力。消費(fèi)者的心理預(yù)期是什么?其實(shí)不是回到家我要怎么控制一套什么東西，而是希望智能家居減少我在控制操作上所需要花費(fèi)的精力和思考時(shí)間，綜合為用戶營(yíng)造一個(gè)舒適、健康、便捷的空間環(huán)境，情景模式只能說(shuō)做得還比較膚淺，但又是現(xiàn)階段能直觀呈現(xiàn)的一種可行方式，因此滿足用戶需求的情景模式可以做深做細(xì)，無(wú)關(guān)緊要的情景模式還是做減法更好。

消費(fèi)升級(jí)背景下用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)有更高追求

忽略消費(fèi)升級(jí)在消費(fèi)人群中潛移默化的力量是致命的。

筆者在線下了解到，很多廠商的宣傳口徑其實(shí)目前都在往“全屋智能”的概念上靠，卻忽略了全屋智能的基礎(chǔ)是基于各類智能產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的，而這些節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品是離消費(fèi)者最近的層面。很難想象，如果連一件產(chǎn)品都沒(méi)做好，比如外觀丑陋、缺乏質(zhì)感、沒(méi)有品味、顯得低廉、不協(xié)調(diào)的產(chǎn)品，直觀上都讓用戶心生厭煩，那用戶憑什么相信基于這套產(chǎn)品會(huì)有不錯(cuò)的全屋智能體驗(yàn)?zāi)?邏輯上就說(shuō)不通，所以有時(shí)候真的不是價(jià)格便宜就能吸引到消費(fèi)者。

打動(dòng)用戶的第一層肯定是產(chǎn)品，這層過(guò)了關(guān)，其次才是系統(tǒng)集成和綜合體驗(yàn)。說(shuō)到做產(chǎn)品，更多還是要捕捉到最新的產(chǎn)品流行趨勢(shì)和消費(fèi)者審美，少即是多，考驗(yàn)廠商在產(chǎn)品背后的推理能力。

比如，能集成在一起的功能就盡量集成到一塊面板上去操作，沒(méi)必要分成一排多種多樣的面板，在面板上設(shè)計(jì)的按鍵、觸控亦或是語(yǔ)音交互都要有科學(xué)的排版邏輯，要把合理的多種交互方式通過(guò)簡(jiǎn)潔的界面，簡(jiǎn)單的操作方式提供給用戶，不要密密麻麻或者標(biāo)一些很費(fèi)解的圖標(biāo)讓用戶再逐個(gè)學(xué)習(xí)、記憶和理解這塊面板的具體功能，總之產(chǎn)品層面一定要做到體驗(yàn)極致而不是敷衍了事或采用相對(duì)落后和隨大流的技術(shù)方案，這樣才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中有所差異化體現(xiàn)。

因?yàn)橹悄芗揖拥亩嘤脩舳鄨?chǎng)景屬性，系統(tǒng)集成和綜合體驗(yàn)其實(shí)是基于產(chǎn)品更難的落地途徑，并不是隨隨便便做好連接控制那么簡(jiǎn)單，如果做不好很超前的體驗(yàn)，那么把實(shí)用功能做好可能是更可取的做法，最起碼對(duì)用戶真的有用處，而不是自賣自夸自嗨，其實(shí)根本不智能也不靠譜的“全屋智能”，智能家居是面向未來(lái)的，但也是要面對(duì)當(dāng)下的，在這樣的技術(shù)和落地平衡點(diǎn)上做好取舍很關(guān)鍵。

目前，除了消費(fèi)級(jí)的IoT平臺(tái)和產(chǎn)品(比如小米、海爾、美的、科沃斯等)公司之外，更多的智能家居集成廠商或者聚焦全屋智能的廠商都在通過(guò)打通地產(chǎn)渠道去做規(guī)?；涞?，消費(fèi)升級(jí)的背景下，廠商自己吹捧的再好都收效甚微，最重要的是獲得客戶和用戶的認(rèn)可和口碑傳播，否則大規(guī)模地交付就是大規(guī)模地口碑崩盤，跑馬圈地的速度就是走向衰亡的速度，在營(yíng)銷方式上廠商最忌諱以自我為中心，自我感覺(jué)良好。

這是一個(gè)去中心化的開放市場(chǎng)，大家說(shuō)好才是真的好，自己說(shuō)第一那算不得第一。

找到自己的路

通過(guò)與一些智能家居廠商對(duì)話了解到，很多廠商并沒(méi)有想明白自己的策略和發(fā)展路徑，尤其是多如牛毛的非知名中小企業(yè)，只是風(fēng)口來(lái)了大家都在這么做我也要這么做。

對(duì)此筆者認(rèn)為，智能家居廠商或者服務(wù)商明晰自己的核心能力很關(guān)鍵，而不是片面追求做大做全。自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力強(qiáng)那就把產(chǎn)品打磨好，自己在本地或者多地的服務(wù)能力強(qiáng)那就做精細(xì)化服務(wù)，自己的能力在技術(shù)層那就把技術(shù)做到極致，智能家居這個(gè)大盤可能存在局部賽道的品牌集中，但不存在整體的贏家通吃局面，更多是需要跨界的融合和共贏。

而站在消費(fèi)者的角度說(shuō)，對(duì)于智能家居也并沒(méi)有多么清晰的認(rèn)知，目前還只是嘗鮮或者局部升級(jí)需求，尚未形成真正的剛需，選擇上更多也是找到符合自己需求和審美的產(chǎn)品或者方案，也比較多元化，這為各類玩家提供了巨大機(jī)會(huì)，小眾個(gè)性也有可能做出可觀的大市場(chǎng)。

所以，做好各自在產(chǎn)業(yè)鏈條上的事情，找到自己的路徑去發(fā)力比跟風(fēng)逐流浮躁下去更有價(jià)值，也更有機(jī)會(huì)在行業(yè)或者區(qū)域中做出長(zhǎng)線知名度。

走出對(duì)情景模式的沉迷和制造垃圾產(chǎn)品的誤區(qū)才有可能成為智能家居行業(yè)的頭部玩家。