圖片來自“億歐網(wǎng)”

回歸零售的本質(zhì)，是要了解消費者，以消費者為中心。

新零售概念誕生時間不長，卻已在家居行業(yè)以旋風(fēng)速度席卷開來，但是否真正給家居行業(yè)帶來質(zhì)的改變，在本質(zhì)上解決痛點和問題，目前還有待考量。對于大型家居企業(yè)來說，雖投入不菲的資金，但新零售也只是一塊試驗田。

有業(yè)內(nèi)人士表示，新零售玩法各不同，但本質(zhì)上沒有區(qū)別，核心是不能為了新零售而新零售，要以消費者為中心，以更好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗“征服”消費者。

何為家居新零售?

不管技術(shù)與商業(yè)模式如何變革，零售的基本要素離不開“人貨場”三個字，家居零售業(yè)也是如此。

“傳統(tǒng)的家居零售是找到好的店面來吸引客流，通過各種工具、方法、產(chǎn)品展示等將客流變成訂單。但現(xiàn)在消費越來越趨向于年輕化，主流消費群體進家居賣場的頻次變得越來越低。所以新零售主要是在渠道上重新定義，借助新渠道來吸引客流?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴中國網(wǎng)家居頻道。

而家居建材行業(yè)的新零售，簡單來說，就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，通過終端新科技發(fā)展和終端用戶體驗的升級，來升級零售業(yè)形態(tài)，同時通過線下服務(wù)的導(dǎo)入，提升消費者的體驗感和價值感。

中國網(wǎng)家居頻道了解到，目前家居企業(yè)對于新零售的布局，主要體現(xiàn)構(gòu)建在“體驗式消費”場景。何為體驗式消費?

“體驗式購物”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，其更注重消費者的參與、體驗和感受，并對空間和環(huán)境的要求也更注重體驗性。

業(yè)內(nèi)人士表示，家居行業(yè)具有低頻消費、高客單價、重體驗的特征。對于家居行業(yè)來說，過去以門店為中心的固有模式，將被以顧客為核心的商業(yè)模式徹底顛覆，經(jīng)營者必須實現(xiàn)從產(chǎn)品與店鋪到服務(wù)與體驗的轉(zhuǎn)變。

同時，結(jié)合新零售的概念以及近年來家具行業(yè)的發(fā)展熱點，可以看出家具行業(yè)在新零售領(lǐng)域的其中一些發(fā)展方向：線上與線下的深度結(jié)合、消費升級下的體驗式消費、物流助力新零售、智能繁榮新零售等。

賣場與企業(yè)新零售打法各有各的不同

目前新零售的現(xiàn)狀，是緊跟天貓、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的步伐，對標(biāo)無人店、超級物種、場景體驗、自助售貨等新零售打法。而在注重體驗的建材、家居、裝修等泛家居行業(yè)，線上線下O2O協(xié)同作戰(zhàn)幾乎成為一二線品牌的標(biāo)配。

中國網(wǎng)家居頻道發(fā)現(xiàn)，目前家居企業(yè)征戰(zhàn)新零售打法大概有兩種：賣場與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作進行數(shù)字化改造、家居企業(yè)通過黑科技布局新零售智慧門店。

賣場的數(shù)字化改造在居然之家身上體現(xiàn)的淋漓盡致。2018年2月11日，居然之家獲投54.53億元人民幣，與阿里巴巴進行新零售方面的合作。其目的就是實現(xiàn)全面數(shù)字化升級，打通雙方會員系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)消費者選建材、買家具的場景重構(gòu)和體驗升級。

北京居然之家家居連鎖集團新零售營銷管理部副總監(jiān)李選選在講解居然之家數(shù)字化賣場成果時表示，數(shù)字化賣場主要從四個方面進行：構(gòu)建新零售基礎(chǔ)設(shè)施、打通線上線下渠道、優(yōu)化消費者購物體驗、提升品牌商/經(jīng)銷商經(jīng)營能力。

而曲美家居與京東聯(lián)手打造的京東曲美-時尚生活體驗館也是數(shù)字化改造的另一種具象表現(xiàn)。

對于京東曲美-時尚生活體驗館的經(jīng)營定位，中國網(wǎng)家居頻道了解到，該聯(lián)合體驗店主要是曲美家居依托于京東無界零售，將供應(yīng)鏈和產(chǎn)品、庫存、貨物全部升級成同一個系統(tǒng)，達(dá)成供應(yīng)鏈整合，發(fā)力點圍繞在新零售模式營造的場景化和體驗感。

值得注意的是，早在2011年，曲美家居就已入住京東開設(shè)官方旗艦店，雙方合作已有8年時間?，F(xiàn)階段，曲美家居已組建包括IT、營銷、財務(wù)、設(shè)計、銷售等職能的獨立部門與京東全面對接，可見如今的強強合作始于雙方多年的積淀、資源互換和整合。

定制家居巨頭索菲亞探索新零售從智慧門店入手。2018年月15日，定制家具品牌索菲亞聯(lián)手天貓在北京北四環(huán)居然之家升級“智慧門店”。據(jù)悉，智慧門店是在原有門店的基礎(chǔ)上進行升級，新門店首次將四大“黑科技”——人臉識別、3D場景漫游、AR投射、云貨架同時應(yīng)用到門店中。

互聯(lián)網(wǎng)家具品牌林氏木業(yè)在新零售上的布局和索菲亞大致相同，甚至于探索時間更早。從2014年開設(shè)首家線下家具體驗館，率先試水O2O模式，新零售模式初具雛形。

到目前全國擁有40多家門店，通過全渠道的精細(xì)化運營，實現(xiàn)線上線下商品信息、價格、服務(wù)等一體化，促進線上線下互動、互融、互補，為消費者提供更真實、更貼心的家具購買體驗。

中國網(wǎng)家居頻道了解到，林氏木業(yè)的智慧門店，是用數(shù)據(jù)的能力重構(gòu)門店和消費者的連接，最關(guān)鍵的是對門店客流的數(shù)字化。

譬如線上引導(dǎo)到店的流量，消費者從進店開始，林氏木業(yè)大數(shù)據(jù)后臺就會迅速進行反應(yīng)識別，讀取出消費者的信息，讓導(dǎo)購可以提前了解到消費者基礎(chǔ)信息、購物偏好等，提供更個性化產(chǎn)品推薦和服務(wù)體驗。

消費者到店選購、掃碼、互動，再到交易，林氏木業(yè)亦可通過技術(shù)完成高效率的識別，轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，回流到自身大數(shù)據(jù)后臺，形成完整客流畫像。

無論消費者是否購買成功，當(dāng)他離店后，林氏木業(yè)智慧門店還能夠繼續(xù)觸達(dá)消費者。每當(dāng)上新品、有營銷活動時，林氏木業(yè)還可以進行二次觸達(dá)，增強粘性。因此有業(yè)內(nèi)人士形象的稱，林氏木業(yè)智慧門店就是一家更懂你的家具門店。

核心還是要以消費者為中心

雖然不少家居企業(yè)布局新零售正如火如荼，但新零售最關(guān)鍵的問題是，能否給企業(yè)運營效率帶來提升，從而切實落地解決家居行業(yè)的獲客成本高、客流量低、同質(zhì)化嚴(yán)重三大痛點，這決定了新零售是吸金大法，還是“偽概念”。

同時，“跟風(fēng)布局”已成為家居行業(yè)的常態(tài)。從大公司的角度出發(fā)，新零售的布局只是建筑高樓中的一小塊磚，發(fā)展符合整體市場預(yù)期就繼續(xù)投入，反之就迅速抽身，市場運行規(guī)律自會淘汰不合適的模式，于發(fā)展而言也無太大損失。

但對于小公司來說，布局新零售意味著更大的資金投入，畢竟其主打的新渠道布局、體驗感加成、零售鏈條中的技術(shù)開發(fā)投入甚至包括對外宣傳等，都需要大量的資金支撐。

“不好做，對小公司來說，需要布局的東西太多，理解是敲門磚，資金投入是后續(xù)支撐，不過大公司有大公司的打算，小公司有小公司的活法兒。”四川本土家居新零售品牌藍(lán)色香蕉創(chuàng)始人全柱華在接受億歐家居采訪時如是表示。

回歸零售的本質(zhì)，是要了解消費者，以消費者為中心。新零售是一個新的課題，沒有唯一的答案，加強全渠道的布局和融合，除了線上線下打通之外，更加注重實體、賣場的作用，讓各方的協(xié)同效果達(dá)到更優(yōu)。

相對傳統(tǒng)的家居零售渠道，新零售能否給家居企業(yè)帶來更多客流量，其實還需打個問號。