隨著2019年的到來(lái)，我們面臨著一個(gè)相當(dāng)不確定的時(shí)期。雖然對(duì)許多零售商和品牌來(lái)說(shuō)，2018年因減稅和低失業(yè)率而加速增長(zhǎng)，但我們正進(jìn)入一個(gè)更加不穩(wěn)定的年份。股票市場(chǎng)在不斷變化;許多零售商正面臨關(guān)稅上漲的現(xiàn)實(shí);新興市場(chǎng)在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中占據(jù)更大的份額而發(fā)揮更大作用，所有人都在猜測(cè)未來(lái)的變化將給消費(fèi)者和交易帶來(lái)什么影響?

盡管如此，事情都具有兩面性，這些挑戰(zhàn)也為精明的零售商和品牌提供了機(jī)會(huì)，他們?cè)敢庥L(fēng)而上。以下是《福布斯》對(duì)2019年的零售行業(yè)預(yù)期的10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

1. 消費(fèi)者愿意與零售商分享個(gè)人數(shù)據(jù)

多虧了Facebook和GDPR(通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例)，消費(fèi)者越來(lái)越意識(shí)到他們的權(quán)利，這為隱私和個(gè)性化的新時(shí)代開辟了道路。如果2018年是營(yíng)銷人員被迫放棄第三方數(shù)據(jù)集的一年，那么2019年將是他們轉(zhuǎn)向“zero-party數(shù)據(jù)”的一年。“Zero-party數(shù)據(jù)是消費(fèi)者有意分享的信息，這讓營(yíng)銷人員能夠與消費(fèi)者建立直接的關(guān)系，從而更好地個(gè)性化他們的營(yíng)銷努力、服務(wù)、優(yōu)惠和產(chǎn)品推薦，而無(wú)需憑空猜測(cè)?！?/p>

最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64%的消費(fèi)者實(shí)際上并不介意零售商在提供更多個(gè)性化服務(wù)的情況下保存購(gòu)物記錄和個(gè)人偏好。Forrester同意這一觀點(diǎn)，并在最近的一份報(bào)告中指出，個(gè)性化和隱私有可能共存。2019年，該行業(yè)將“告別第三方數(shù)據(jù)，迎來(lái)zero-party數(shù)據(jù)”。消費(fèi)者愿意提供給品牌方個(gè)人數(shù)據(jù)。

2. 數(shù)字原生和小眾品牌已嶄露頭角

在過(guò)去的幾年里，數(shù)字原生和小眾品牌已經(jīng)嶄露頭角，2019年，這些品牌的增長(zhǎng)將超過(guò)傳統(tǒng)零售商的增長(zhǎng)。這種增長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在他們的在線業(yè)務(wù)上。Retail Dive的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字原生品牌計(jì)劃在未來(lái)5年內(nèi)開設(shè)850多家門店。相比之下，傳統(tǒng)的實(shí)體店零售商在2018年關(guān)閉了近7000家門店，開設(shè)了近3000家門店。

這些小眾品牌是零售業(yè)的未來(lái)，聰明的傳統(tǒng)零售商正在尋找參與這種增長(zhǎng)的方式。沃爾瑪收購(gòu)Bonobos(男裝電商)就是一個(gè)例子。福布斯認(rèn)為，這一領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)一波有趣的合作和整合浪潮。

3. 以消費(fèi)者為中心將成為主流

過(guò)去兩三年里，零售商一直表示，他們希望“把消費(fèi)者放在一切業(yè)務(wù)的中心”，但一直在為如何最好地?cái)U(kuò)大這一規(guī)模而努力。2018年，零售商認(rèn)識(shí)到僅僅監(jiān)控社交媒體是不夠的。我們相信，由于采用消費(fèi)者之聲(Voice of Consumer)分析等技術(shù)，2019年將成為行業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心模式的一年，因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)強(qiáng)大的解決方案，是零售商能夠確定消費(fèi)者想要的東西以及快速交付的方式。

最近，Kalypso的2018年數(shù)字創(chuàng)新研究發(fā)現(xiàn)，84%的零售商表示消費(fèi)者之聲分析很重要，59%的零售商現(xiàn)在或?qū)⒃?019年底前進(jìn)行投資。Salesforce的研究也支持這一點(diǎn)。在他們對(duì)2019年的預(yù)測(cè)中，他們指出，“零售商必須全面了解他們的客戶，并據(jù)此采取行動(dòng)，才能有效競(jìng)爭(zhēng)。”為什么?因?yàn)閮H僅在價(jià)格(甚至產(chǎn)品)上競(jìng)爭(zhēng)是完全不夠的?！半S著零售行業(yè)進(jìn)入2019年，他們將尋找?guī)椭_保提供消費(fèi)者預(yù)期的產(chǎn)品和定價(jià)的數(shù)據(jù)?！?/p>

4. 零售商和消費(fèi)者將開始感受到關(guān)稅的壓力

2019年，我們將開始看到特朗普政府對(duì)中國(guó)2000億美元出口產(chǎn)品征收關(guān)稅的真正影響——關(guān)稅將從10%增加到25%。美國(guó)零售行業(yè)領(lǐng)袖協(xié)會(huì)(Retail Industry Leaders Association)正在尋求豁免產(chǎn)品稅，因?yàn)槠髽I(yè)警告說(shuō)，幾乎可以肯定，這些稅會(huì)把成本轉(zhuǎn)嫁給美國(guó)消費(fèi)者。例如，在中國(guó)擁有大型制造業(yè)務(wù)的新秀麗(Samsonite)和Gap表示，它們計(jì)劃提高消費(fèi)品價(jià)格。

2019年，零售商將面臨做出決定，決定在哪些類別和產(chǎn)品上提價(jià)，并將成本上漲轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，以及在哪些方面需要自己消化成本上漲。這可能迫使零售商評(píng)估，如果他們不能銷售有利可圖的產(chǎn)品，退出某些商品類別是否有意義。此外，他們還將考慮，“美國(guó)制造”標(biāo)簽的內(nèi)在價(jià)值是否足以讓一些產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到美國(guó)。我們將看到。2019年，英國(guó)和歐盟將面臨許多同樣的挑戰(zhàn)。

5. 算法掌控決策

長(zhǎng)期以來(lái)，推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展的都是精明的商人，他們喜歡憑“直覺”選擇正確的產(chǎn)品，這是一門藝術(shù)，而非科學(xué)。但隨著越來(lái)越多的零售商采用創(chuàng)新的工具來(lái)利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)——無(wú)論是確認(rèn)商家的直覺，還是完全指導(dǎo)決策——2019年將是真正的零售科學(xué)站穩(wěn)腳跟的一年。

麥肯錫在其2018年題為《分析和數(shù)字將如何推動(dòng)下一代零售營(yíng)銷》的研究中指出，“成功的決策越來(lái)越多地受到分析的驅(qū)動(dòng)，而不是本能、經(jīng)驗(yàn)或商人的‘藝術(shù)直覺’?！蓖ㄟ^(guò)利用更智能的工具——分析工具——零售商可以越來(lái)越多地做出前瞻性預(yù)測(cè)，而這些預(yù)測(cè)正迅速成為跟上潮流所必需的“押注”。

雖然零售商早就可以獲得數(shù)據(jù)，但直到業(yè)界從亞馬遜那里吸取了慘痛的教訓(xùn)——亞馬遜的分類決策完全是使用數(shù)據(jù)和“機(jī)器人”做出的——零售商才開始看到，什么是真正可以通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。亞馬遜比任何其他零售商擁有更多關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，他們利用這些數(shù)據(jù)構(gòu)建定制分類，并有效地針對(duì)這些分類來(lái)推動(dòng)轉(zhuǎn)換。對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，直覺幾乎為零——一切都是通過(guò)數(shù)據(jù)決定的。他們繼續(xù)樹立的榜樣將推動(dòng)零售商在今年更加注重零售科學(xué)。

6. 千禧一代將繼續(xù)擁抱奢侈品

千禧一代的購(gòu)買力繼續(xù)上升。貝恩咨詢公司(Bain & Co.)預(yù)測(cè)，到2025年，千禧一代和Z一代將占全球個(gè)人奢侈品市場(chǎng)的45%。這對(duì)奢侈品牌來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機(jī)遇，但也是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)槟贻p消費(fèi)者的思維和購(gòu)物方式與他們的父輩不同。

千禧一代會(huì)通過(guò)全渠道尋找和發(fā)現(xiàn)他們想要的品牌。當(dāng)然，他們更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但他們也看重體驗(yàn)，如果一家商店能提供一些獨(dú)特的東西，他們就會(huì)進(jìn)入這家商店。貝恩公司駐米蘭合伙人Claudia D’arpizio是這項(xiàng)研究的主要作者之一。從重溫就時(shí)光到提供未來(lái)主義的美學(xué)愿景……古馳就是一個(gè)很好的例子，它引起了千禧一代的共鳴。

7. 嬰兒潮一代將進(jìn)一步壓縮支出

隨著千禧一代支出的增長(zhǎng)，嬰兒潮一代的支出也在下降。預(yù)計(jì)到2019年，千禧一代的人口將超過(guò)嬰兒潮一代，屆時(shí)千禧一代的人口將增至7300萬(wàn)，嬰兒潮一代的人口將降至7200萬(wàn)。但嬰兒潮一代仍然是一個(gè)龐大的群體，他們的消費(fèi)習(xí)慣推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

最年長(zhǎng)的嬰兒潮一代將在2019年迎來(lái)73歲生日，許多較“年輕”的嬰兒潮一代將進(jìn)入退休年齡。退休支出通常下降35%以上，嬰兒潮一代的退休儲(chǔ)蓄平均不到15萬(wàn)美元。

所有這些都表明，2019年嬰兒潮一代的支出將加速下降。零售商需要找到一種方法，在吸引千禧一代和Z世代消費(fèi)者的同時(shí)，為這一重要的老年消費(fèi)者群體提供價(jià)值。我們看到，我們的許多零售合作伙伴都面臨著這一挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冋谂﹂_發(fā)對(duì)這兩個(gè)群體都有吸引力的產(chǎn)品品類。

8. 蘋果開始走下坡路

給果粉們一個(gè)警告：蘋果公司的皇冠正在失去耀眼光澤。多年來(lái)，我們都沒有看到蘋果有任何真正的創(chuàng)新——自2010年以來(lái)，蘋果只對(duì)iPhone和Mac進(jìn)行了漸進(jìn)式的改進(jìn)。蘋果通過(guò)提高價(jià)格來(lái)增加收入——2018年iPhone的平均售價(jià)為765美元，比2017年上漲了20%，而銷量則持平。

提高價(jià)格不是維持業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)的方式。我們認(rèn)為，這標(biāo)志著蘋果開始走下坡路，除非它能推出一個(gè)全新的產(chǎn)品類別，在蘋果推出該類創(chuàng)新產(chǎn)品之前，我們沒有意識(shí)到它更多的價(jià)值。當(dāng)然，這涉及到風(fēng)險(xiǎn)——股東和蘋果管理團(tuán)隊(duì)愿意承擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn)?

9. 亞馬遜：Prime會(huì)員數(shù)量停滯不前，商品價(jià)格上漲

亞馬遜Prime會(huì)員的增長(zhǎng)正顯示出放緩的跡象。55%的美國(guó)人訂閱了Prime，略多于一半，這與2017年的情況大致相同。這是首個(gè)Prime成員沒有增加的年份。部分原因可能是亞馬遜在5月份將Prime會(huì)員價(jià)格提高到了119美元，但這更有可能是美國(guó)市場(chǎng)達(dá)到飽和點(diǎn)的結(jié)果。

亞馬遜的下一步將是開始提價(jià)。消費(fèi)者現(xiàn)在習(xí)慣于從亞馬遜開始他們的購(gòu)物之旅，并期望亞馬遜的價(jià)格永遠(yuǎn)是最低的。亞馬遜將利用其龐大的數(shù)據(jù)寶庫(kù)來(lái)識(shí)別消費(fèi)者對(duì)價(jià)格不那么敏感的產(chǎn)品和類別，并將開始實(shí)施漲價(jià)。非亞馬遜零售商將明智地監(jiān)控這一情況。盡管很難在亞馬遜自己的游戲中打敗它，但數(shù)據(jù)和分析是公平競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑。

10. 零售優(yōu)勝者與失敗者的最后分歧

2018年出現(xiàn)了更多的零售企業(yè)破產(chǎn)，2019年將是最后一次洗牌之年。大多數(shù)的贏家和輸家已經(jīng)確定，但今年還會(huì)有更多的零售商難逃厄運(yùn)。西爾斯百貨(Sears)在10月份申請(qǐng)了破產(chǎn)保護(hù)，該公司身陷困境，它可能無(wú)法挺過(guò)去。其他可能加入第11章破產(chǎn)保護(hù)行列的是Pier 1和J Crew，因?yàn)樗鼈兤x了正常的發(fā)展軌道，目前正處于成本削減模式，無(wú)法在未來(lái)進(jìn)行投資。目前還沒有看到這種方法奏效過(guò)。