——廣東電網(wǎng)公司總經(jīng)理廖建華

保供電

承擔社會責任，支撐經(jīng)濟增長

南方電網(wǎng)公司社會責任實踐報告顯示，在“十一五”規(guī)劃的最后一年，廣東電網(wǎng)公司以創(chuàng)建先進省級電網(wǎng)公司為契機，主動承擔社會責任，全力做好電力供應，先后打贏了亞運保電、抗擊臺風等多場硬仗，在各個領域取得驕人成績。亞運保供電實現(xiàn)了“萬無一失”的目標，切實履行了對全社會的莊嚴承諾，贏得了各界認可。城市用戶平均停電時間從2008年底的14.28小時降至4.66小時，大幅下降67.4%。

在2010年初西部旱災時，南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一調配全網(wǎng)電力電量，全力支持各地抗旱救災；員工捐款在云南、貴州、廣西建造40口“南網(wǎng)井”、28個“南網(wǎng)蓄水柜”和5條“南網(wǎng)引水渠”，解決老百姓長期飲水問題。在抗擊廣東“凡亞比”臺風和海南特大暴雨等嚴重災害中，迅速恢復了受災地區(qū)正常供電，做到“水退、人到、旗到、電通”，贏得了廣泛的贊譽。

2010年，南方電網(wǎng)面對經(jīng)濟環(huán)境復雜多變、自然災害多發(fā)等不利因素，時刻牢記使命，不斷提升經(jīng)營和管理水平，經(jīng)營成績喜人。公司全年售電量6027億千瓦時，比2009年增長15.1%；主營業(yè)務收入3665億元，比2009年增長17.9%；資產總額4908億元，比2009年增長11.4%......全面完成了國務院國資委下達的年度經(jīng)營業(yè)績考核目標，連續(xù)四年取得經(jīng)營業(yè)績考核A級，公司在世界500強企業(yè)排名升至156位。

佛山供電局在南方電網(wǎng)公司的領導下，一直以來秉承“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的核心價值觀，堅持“以客戶為中心”的服務理念，積極主動承擔社會責任。2010年佛山供電局全年供電量459億千瓦時，以11.48％的電力增長，對佛山市14％的GDP增長起了有力的支撐；去年全年完成投資33.37億元，新增主變容量424.1萬千伏安，全面完成了“十一五”建設任務，被評為廣東電網(wǎng)“十一五”規(guī)劃建設突出貢獻單位；全年平均停電次數(shù)1.58次，同比減少35%；連續(xù)兩年被評為全國城市供電可靠性B級金牌企業(yè)；在應對“4.17”的自然災害中，佛山局快速響應，迅速組織了2000多人投入搶險復電，并在17小時內全部恢復正常供電，贏得了社會各界的肯定。

強電網(wǎng)

建智能電網(wǎng)，助力“綠色社會”

責任報告顯示，2010年，南方電網(wǎng)建設加快，投資達883億元。成功建成了世界上第一個±800千伏特高壓直流輸電工程——云南至廣東特高壓直流輸電工程，工程自主化率達到62.9%，申報國家專利106項。還制定了發(fā)展智能電網(wǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，開展20千伏配電網(wǎng)試點建設。

圍繞國家節(jié)能減排目標，南方電網(wǎng)將向更加智能、高效、可靠、綠色的方向轉變，為社會綠色轉型提供堅實可靠的能源供應基礎平臺。

新能源汽車作為“戰(zhàn)略性新興產業(yè)”之一，將對國家低碳綠色發(fā)展起到重要的推動作用。廣東電網(wǎng)公司穩(wěn)妥地開展了電動汽車充電設施規(guī)劃建設、技術研究、運營服務等一系列工作。佛山供電局在上級的領導下，目前已經(jīng)完成了《佛山市電動汽車充電設施規(guī)劃》的編制，下階段將按照網(wǎng)省公司的部署逐步開展電動汽車充電站和充電樁建設。2011年，計劃建設15個充電樁，項目資金30萬元，并計劃2012年內在佛山市建成1個以上的換充電站和100個充電樁。未來十年內，預計建成的大量電動汽車充放電設施，將支撐電動汽車逐步取代傳統(tǒng)能源汽車，給力綠色佛山、幸福家園。

加強電網(wǎng)發(fā)展能力，積極推進智能電網(wǎng)建設，佛山供電人為佛山人民的福祉，正在自己的崗位上努力奉獻著。增加基建投入，推進電網(wǎng)建設與改造。今年，佛山供電局計劃完成固定資產投資30.47億元，其中電網(wǎng)建設投資21.69億元，建成110千伏及以上變電容量119.2萬千伏安、線路153.9公里。第一季度，佛山供電局已完成電網(wǎng)基建投資1.55億元，完成率為6.95%。全省首座綠色變電站——110千伏平西變電站被評為“2011年廣東電網(wǎng)公司優(yōu)質工程”。

另外，東平新城、廣東金融高新區(qū)智能電網(wǎng)項目率先啟動。東平新城智能用電小區(qū)已成為南方電網(wǎng)區(qū)域內首個智能用電示范體驗小區(qū)項目，小區(qū)建成后將成為南方電網(wǎng)的典范，有力推動廣東乃至南網(wǎng)五省區(qū)智能電網(wǎng)建設。而為加快廣東金融高新技術服務區(qū)高可靠性電網(wǎng)建設，佛山供電局專門制訂了《廣東金融高新技術服務區(qū)配網(wǎng)自動化技術規(guī)范》，安排落實首期項目對核心區(qū)域配電房進行配網(wǎng)自動化改造。目前該批項目總體形象進度20%，預計11月份建成投產，屆時廣東金融高新區(qū)核心區(qū)域配電房將實現(xiàn)自動化控制，供電可靠率可達到國內領先水平。

優(yōu)服務

借創(chuàng)文契機，提升服務質量

南方電網(wǎng)還致力于提供優(yōu)質服務。據(jù)了解，南方電網(wǎng)公司堅持以客戶為中心，把減少客戶停電時間作為剛性要求，把第三方客戶滿意度測評作為服務標尺。數(shù)據(jù)顯示，全年城市客戶平均停電時間6.66小時，同比大幅下降40.6%。

近日，國家電監(jiān)會發(fā)布報告，深圳、中山、佛山、江門、廣州供電局被評為2010年“全國供電可靠性金牌企業(yè)”。在持續(xù)開展客戶滿意度測評的結果顯示，公司10個樣本供電局的表現(xiàn)優(yōu)于蓋洛普公司全球數(shù)據(jù)庫中60%的同類企業(yè)。廣東、云南、貴州電網(wǎng)公司在“背靠背”社情民意調查中位列當?shù)毓卜招袠I(yè)第一，其中廣東電網(wǎng)公司供電服務連續(xù)5年蟬聯(lián)十大服務行業(yè)滿意度之首。

“在佛山這么多的企事業(yè)單位中，供電局的服務質量應該是排在屈指可數(shù)的前幾位。在線路安裝、維修、繳費、投訴處理等方面，我個人覺得都比較滿意。”佛山市黃岐名雅花園物業(yè)管理處主任李小姐在“5·20責任日”當天受訪時表示。

2010年蓋洛普對全省電力客戶滿意度調查結果顯示：客戶對佛山供電局滿意度評分為76分，處于國內領先水平。佛山供電局的排名也由2009年全省第五位上升至第三位。2010年廣東省省情調查研究中心“廣東省地方政府公共服務公眾評價”民意調查結果顯示，市民對佛山供電局滿意度評價居第一位。

而今年是佛山市的“創(chuàng)文”年，如何更好地為市民提供文明服務，為創(chuàng)文出力？成了佛山供電人每天思考的問題。堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊密圍繞創(chuàng)建全國文明城市的目標，以創(chuàng)優(yōu)質服務為宗旨，以客戶滿意為標準，以“服務好、管理好、形象好”為目標，佛山供電局在供電安全性、供電穩(wěn)定性、客戶溝通、業(yè)務辦理等各個方面，有針對性地執(zhí)行改進措施，在營業(yè)廳的服務質量方面，更是作為亮點工程來抓。

“5·20責任日”當天，佛山供電局同步舉行了營業(yè)廳創(chuàng)文啟動儀式。佛山供電人著眼細節(jié)，做好營業(yè)廳功能環(huán)境改善，并著力提高營業(yè)廳人員的文明禮儀。完善供電營業(yè)廳現(xiàn)有的功能設置、裝飾布置、照明綠化等，營造讓客戶感到舒適、輕松、方便的服務環(huán)境。佛山供電局同時著力強化營業(yè)員職業(yè)道德建設，加強營業(yè)員服務規(guī)范、服務行為和綜合業(yè)務能力培訓，引導營業(yè)員樹立正確的服務理念并落實到具體行動上，體現(xiàn)在服務的每一個細微環(huán)節(jié)。