做為中國通信業(yè)最為重要的“創(chuàng)新橋頭堡”之一，上海見證了第一個CDMA1X試驗網(wǎng)的建成，TD-LTE技術(shù)的首次應(yīng)用以及IPTV新的合作模式的誕生。

　　上海是全國最重要的通信市場之一，2011年1月，電信業(yè)務(wù)收入37.8億元，用戶總數(shù)3264萬。

　　上海電信業(yè)的發(fā)展除了得益于上海經(jīng)濟的發(fā)展，又與電信運營商自身的創(chuàng)新密不可分。

　　創(chuàng)新中生存

　　對于上海運營商而言，創(chuàng)新不僅僅是為上海發(fā)展和集團公司貢獻力量的需要，更是企業(yè)自身面臨復雜環(huán)境、應(yīng)對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。

　　上海做為中國重要經(jīng)濟區(qū)域之一，城鎮(zhèn)人口比例達到88%，高于全國的45%的平均水平，城鎮(zhèn)人均通信支出占年度人均總支出的比重達6.23%，高于全國的5.98%的水平。較高的城鎮(zhèn)化水平為電信運營商市場發(fā)展提供了有利條件。

　　但另一方面，通信市場面臨市場飽和、發(fā)展放緩的困境。2009年，上海移動用戶滲透率達到100.1%、高于48%的全國平均滲透率50個百分點；固話用戶滲透率161.7%、寬帶用戶滲透率53.9%，分別高于同期全國平均水平70個百分點和30個百分點。

　　面對如此高成熟度的市場，創(chuàng)新是電信運營商的不二選擇。正如上海聯(lián)通總經(jīng)理蔡全根所言，“不能堅持創(chuàng)新發(fā)展，上海聯(lián)通不但會在新一輪的發(fā)展中喪失機遇，而且會在新一輪的競爭格局中被淘汰出局。”

　　正因為如此，上海運營商在產(chǎn)品應(yīng)用、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷體系、管理機制和經(jīng)營模式等各方面進行了全面創(chuàng)新。從上海聯(lián)通的國內(nèi)第一個CDMA1X試驗網(wǎng)建成開通到上海移動TD-LTE視頻回傳技術(shù)成熟應(yīng)用；從上海移動的手機視頻基地建立到上海聯(lián)通的“沃商店”開張；從上海電信的ERP引入管理到上海電聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。上海通信業(yè)在在這座經(jīng)濟高度發(fā)展的現(xiàn)代之城里將創(chuàng)新理念落到實處。

　　差異化路徑

　　上海的三大運營商中，上海移動和上海電信市場占有率接近90%，上海聯(lián)通不到10%。不均衡的市場格局造就了三家不同的創(chuàng)新路徑。

　　上海移動作為移動市場的主導運營商，面臨著全業(yè)務(wù)運營手市場新進運營商的挑戰(zhàn)，以及自身全業(yè)務(wù)運營的短板。因此，在發(fā)展策略上，上海移動強調(diào)創(chuàng)新的體系性，從管理創(chuàng)新開始。從成立總經(jīng)理創(chuàng)新聯(lián)席例會機制開始，構(gòu)建統(tǒng)籌能力、資源和價值的創(chuàng)新管理體系。創(chuàng)新工作也卓有成效，根據(jù)第三方的統(tǒng)計，上海移動內(nèi)部對創(chuàng)新工作的認知以及參加度分別提高了41%和13%。除此之外，手機視頻應(yīng)用、CMMB合作模式、TD-LTE技術(shù)應(yīng)用等都彰顯了上海移動在技術(shù)、業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈方面的創(chuàng)新。

　　上海電信在固話和寬帶市場的市場占有率都在90%左右。因此上海電信的創(chuàng)新圍繞自身優(yōu)勢，同時也貫穿于向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的始末。其在產(chǎn)業(yè)鏈合作方面與上海百視通合作IPTV開創(chuàng)了新的模式，在技術(shù)創(chuàng)新方面，上海電信的“光網(wǎng)城市”建設(shè)除了帶動上海通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還將間接推動網(wǎng)絡(luò)及終端設(shè)備、內(nèi)容和服務(wù)提供、軟件、系統(tǒng)集成、零售批發(fā)渠道、測試等多個行業(yè)的發(fā)展，并衍生影響到物流、交通、電力、金融保險等等各個行業(yè)。

　　上海聯(lián)通作為弱勢運營商，提出了“不在規(guī)模上爭高下只求用戶喜歡”的思路，創(chuàng)新發(fā)力點集中在利用WCDMA技術(shù)優(yōu)勢的融合產(chǎn)品創(chuàng)新以及客戶服務(wù)創(chuàng)新方面，在全國首推3G“視頻服務(wù)”，推出的刷卡手機榮獲“2009國家金卡工程金螞蟻。在服務(wù)以及營銷創(chuàng)新方面，在上海首推團購iPhone，取得較高市場成績。

　　面向未來，上海的“十二五”規(guī)劃中的建設(shè)城市“智能港”的規(guī)劃為電信運營商提供了新的機遇。上海移動在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面已先行一步。在浦東，上海移動推出社信通、宜居通、親情通、電梯衛(wèi)士等應(yīng)用形式，參與和助力政府建設(shè)“智慧社區(qū)"。在漕河涇開發(fā)區(qū)，上海移動通過推進園區(qū)入駐企業(yè)信息化應(yīng)用，以泛在、融合、高速的無線網(wǎng)絡(luò)及創(chuàng)新移動智能應(yīng)用，高效滿足園內(nèi)企業(yè)與用戶的信息通信需求。

　　■創(chuàng)新策源地

　　中國電信上海研究院：寬帶智庫

　　中國電信股份有限公司上海研究院是中國電信集團公司產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)研究的主要科研機構(gòu)，是中國電信集團研發(fā)和創(chuàng)新體系的重要組成部分，也是中國通信業(yè)一系列創(chuàng)新的策源地。

　　研究院前身上海電信技術(shù)研究所創(chuàng)立于1994年4月8日。于2001年2月22日成立中國電信集團上海研究與開發(fā)中心。2004年9月13日中國電信股份有限公司上海研究院掛牌成立，接受中國電信集團公司和上海市電信有限公司的雙重領(lǐng)導。2005年5月31日，中國電信集團公司又賦予研究院中國電信產(chǎn)品開發(fā)中心的職能。

　　研發(fā)實力

　　研究院擁有雄厚的科研基礎(chǔ)設(shè)施，強大的科研開發(fā)團隊和高水平的研發(fā)成果。研究院建有中國電信3G實驗室、中國電信下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)實驗室、中國電信智能網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)平臺、中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)實驗室，以及中國電信交換機軟件管理與測試平臺、中國電信交換網(wǎng)管系統(tǒng)軟件管理與測試平臺等集團重點實驗室。研究院擁有產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)研究、技術(shù)支撐等各類專業(yè)人員300余名，其中博士和碩士100余名。研究院自成立以來，科研成果和開發(fā)項目多次獲得了部級和上海市優(yōu)秀科研成果獎，一大批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的科研成果在集團內(nèi)得到廣泛應(yīng)用，并獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　研發(fā)轉(zhuǎn)型

　　近年來，研究院緊密圍繞產(chǎn)品開發(fā)進行研發(fā)轉(zhuǎn)型，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的研發(fā)思路，加強對客戶市場的深入研究，配合集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在中國電信新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的研究開發(fā)和市場推廣方面不斷做出貢獻，發(fā)揮著越來越重要的作用。