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物聯(lián)網(wǎng)助力徐工提供遠程服務(wù)為智能化破題

2011-03-28 14:42 中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)

導(dǎo)讀：2010年5月，徐州工程機械集團有限公司（下稱“徐工集團”）某辦事處的一臺服務(wù)車在凌晨一點多被盜。徐工分公司監(jiān)控中心的工作人員正好在監(jiān)視大屏幕上看到了這臺服務(wù)車的異常移動：服務(wù)車凌晨1點啟動，在向西安的方向開。隨后監(jiān)控中心的工作人員馬上報警，并協(xié)助當(dāng)?shù)毓踩藛T，詳細告知服務(wù)車沿著哪條公路走。很快，當(dāng)兩個小偷剛下車時就被公安人員逮了個正著。

　　2010年5月，徐州工程機械集團有限公司（下稱“徐工集團”）某辦事處的一臺服務(wù)車在凌晨一點多被盜。徐工分公司監(jiān)控中心的工作人員正好在監(jiān)視大屏幕上看到了這臺服務(wù)車的異常移動：服務(wù)車凌晨1點啟動，在向西安的方向開。隨后監(jiān)控中心的工作人員馬上報警，并協(xié)助當(dāng)?shù)毓踩藛T，詳細告知服務(wù)車沿著哪條公路走。很快，當(dāng)兩個小偷剛下車時就被公安人員逮了個正著。
　　“其實這只是物聯(lián)網(wǎng)的一個小小的應(yīng)用?！毙旃ぜ瘓F信息化管理部副部長張啟亮向記者介紹。這種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用也正被徐工客戶所認(rèn)可和接受。無所不到的遠程服務(wù)帶動著徐工的產(chǎn)業(yè)升級，也引領(lǐng)著工程裝備行業(yè)向智能裝備轉(zhuǎn)型。
　　“千里眼”監(jiān)控
　　徐工集團該辦事處的盜車案之所以能夠?qū)崿F(xiàn)迅速偵破，完全是基于遠程監(jiān)控技術(shù)的運用，正是利用了徐工產(chǎn)品上的全球衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）、無線通訊技術(shù)（GPRS）、地理信息技術(shù)（GIS）、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等信息技術(shù)，最終對該車的地理位置、運動信息和工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)采集、分析后傳送給警方而實現(xiàn)的。
　　在實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用的規(guī)劃里，徐工集團是要借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對各地在役設(shè)備的24小時在線實時定位跟蹤和健康監(jiān)控，監(jiān)視裝備的作業(yè)情況和機器性能變化，預(yù)測預(yù)警事故的發(fā)生，出現(xiàn)故障及時報警，變被動維修為預(yù)防性維護目的。
　　而現(xiàn)實的情況是，更多的工程機械設(shè)備雖然早就實現(xiàn)了自動報警功能，但還沒有實現(xiàn)遠程報警功能。很多設(shè)備本身是具備智能功能的，但因為沒有配備相關(guān)的數(shù)據(jù)輸出和輸入系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)就還沒有形成。
　　徐工集團的可視化監(jiān)控平臺則由地理信息系統(tǒng)（GIS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、故障診斷系統(tǒng)和維護保養(yǎng)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，以實現(xiàn)對徐工集團設(shè)備的實時定位、跟蹤和歷史軌跡回放；工程機械信息管理和運行狀態(tài)信息查詢；故障診斷與預(yù)警和故障日志查詢；維護保養(yǎng)提醒和維護保養(yǎng)日志查詢。
　　賣的是客服
　　工程機械企業(yè)的客戶大部分是個體老板，徐工集團也不例外。如果說工程機械企業(yè)提供租賃服務(wù)——讓更多的用戶能通過融資租賃形式購買屬于自己的設(shè)備，是生產(chǎn)型制造走向服務(wù)型制造的第一步，那提供遠程監(jiān)控、檢測和診斷就是工程機械走向全面服務(wù)型制造的最重要一步。
　　不過，卻因為這種融資租賃的靈活方式，讓很多工程機械企業(yè)陷入兩難境地。張啟亮說：“一些用戶把設(shè)備運走之后就不付錢了。我們以前有專門的負責(zé)部門來處理每年巨額的呆賬，壞賬。給產(chǎn)品上了GPS系統(tǒng)后，如果在規(guī)定的期限內(nèi)用戶沒有把帳還清，那設(shè)備就自動鎖死了?！?BR>　　利用遠程監(jiān)控來管理資金問題起到了良好的效果。張啟亮說：“2010年我們的回款非常好，都是按時回款的?！?BR>　　不過，這不是遠程服務(wù)的主要內(nèi)容，遠程服務(wù)更多的還是對產(chǎn)品的售后服務(wù)。在徐工集團分子公司徐州重型有限公司客戶服務(wù)中心，一進門就能看到一塊大屏幕墻，上面是二維的中國地圖，左右各有四個數(shù)據(jù)框。二維地圖顯示產(chǎn)品所處的位置，張啟亮表示，徐工目前的定位車輛可以精確到15米左右，更新數(shù)據(jù)的頻率是10秒一次。
　　對話框中則顯示你所想要的某臺設(shè)備的監(jiān)測數(shù)據(jù)，包括操作類、檢測類、控制類的車輛相關(guān)信息。張啟亮說：“通過設(shè)備的實時工作參數(shù)及智能分析監(jiān)控平臺，客戶服務(wù)中心提供主動式服務(wù)，通過電話短信等糾正客戶的不規(guī)范操作，提醒必要的養(yǎng)護操作，預(yù)防故障的發(fā)生?！?span id="y2ldtnb" class=Apple-converted-space>