日前,某咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布了一組數(shù)據(jù)，在日本、歐美發(fā)達(dá)國家，IT服務(wù)方面的投資已占IT總支出已達(dá)60%以上，而中國投入在IT服務(wù)上的費(fèi)用卻不足30%。這組數(shù)據(jù)對比表明，未來,服務(wù)將在IT業(yè)務(wù)中占有更大比重，中國的IT服務(wù)市場有著巨大的潛在發(fā)展空間。僅以網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場為例，在這個市場上，用戶對服務(wù)的要求已經(jīng)不再滿足于單一的產(chǎn)品維修或技術(shù)支持，而是希望能夠獲得一攬子的集成、運(yùn)維、咨詢、培訓(xùn)等系列化的服務(wù)解決方案。對于中小企業(yè)而言，由于自身規(guī)模小，技術(shù)力量薄弱，希望能由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商來負(fù)責(zé)其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維;對于一些大的企業(yè)或行業(yè)用戶而言(如電信、金融)，雖然其自身也有較強(qiáng)的技術(shù)力量，但是這些行業(yè)高端設(shè)備應(yīng)用較多，要求的技術(shù)水平高，仍然需要廠商和服務(wù)提供商的大力支持。

從廠商的角度來看，當(dāng)其產(chǎn)品在功能及性價比上的差異日益減少時，競爭的焦點(diǎn)就逐漸轉(zhuǎn)移到服務(wù)等軟性指標(biāo)上。近幾年，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場呈現(xiàn)出一個明顯的變化，那就是：各大廠商紛紛打出服務(wù)牌，加大了對服務(wù)的投入。

2010年，Cisco大中國區(qū)成立，以提供差異化的服務(wù)為契機(jī)，增加其在中國區(qū)域內(nèi)的市場競爭力。H3C在被惠普收購之后，宣布將按照惠普在全球享有盛譽(yù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系來提供服務(wù)。而國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商銳捷網(wǎng)絡(luò)更是明確提出了“一站式IT服務(wù)解決方案”的概念，把網(wǎng)絡(luò)市場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到新的高度。

據(jù)銳捷服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，所謂一站式IT服務(wù)是一個“三維的服務(wù)圈”的概念，是一種全方位立體化化的服務(wù)。不論客戶的規(guī)模大小，不管客戶需要哪一種服務(wù)，都可以在銳捷網(wǎng)絡(luò)的“一站式IT服務(wù)解決方案”體系中找到相應(yīng)的服務(wù)。一站式服務(wù)對于客戶的核心價值主要體現(xiàn)在兩個方面，即多平臺的統(tǒng)一和全周期的覆蓋。

多平臺統(tǒng)一

在過去，客戶通常將不同的服務(wù)需求外包給多個不同的廠商。然而由于每個廠商各自的標(biāo)準(zhǔn)不同，因此很容易給客戶帶來不必要的麻煩。他們會為了滿足必須的需求去接受多個產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，必須熟悉不同供應(yīng)商的不同服務(wù)風(fēng)格，客戶必須在不同供應(yīng)商間切換，忍受付出的時間和管理代價，最終導(dǎo)致企業(yè)的整體效能和價值被無形的消耗。

隨著市場需求的不斷更新、變化，客戶迫切地需要整合IT服務(wù)，通過對IT系統(tǒng)的統(tǒng)一接口管理來簡化IT管理流程，降低故障發(fā)生頻率，從而提高問題處理效率。銳捷網(wǎng)絡(luò)提出的一站式IT服務(wù)解決方案有效地幫助客戶解決了上述問題。銳捷網(wǎng)絡(luò)圍繞企業(yè)發(fā)展的最新需求，在提供銳捷自身產(chǎn)品的專業(yè)支持的同時，覆蓋了涉及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)幾乎所有廠商可提供的IT服務(wù)，使得企業(yè)的IT資源能最大化地作用于企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)收益。

全周期覆蓋

由于客觀條件和自身技術(shù)能力所限，企業(yè)只能專注于IT建設(shè)中的某一階段或某個環(huán)節(jié)，其投入大量人力、物力打造的往往只是單一的“點(diǎn)”的平臺。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)快速成長時，企業(yè)所能提供給內(nèi)部的各種IT服務(wù)支撐往往會脫節(jié)，或者由于內(nèi)部人才技術(shù)的缺乏陷入無能為力的境地。

銳捷網(wǎng)絡(luò)一站式IT服務(wù)解決方案完全針對客戶的需求來規(guī)劃設(shè)計。企業(yè)的IT需求通常被歸納為“規(guī)劃設(shè)計——產(chǎn)品采購與部署——平臺維護(hù)——產(chǎn)品應(yīng)用與增值——顧問咨詢與培訓(xùn)”五個層級和階段，五個階段循環(huán)上升便形成推動企業(yè)發(fā)展的IT動力。銳捷網(wǎng)絡(luò)的一站式IT服務(wù)也據(jù)此規(guī)劃了五個方面的內(nèi)容，一是IT專業(yè)化服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與優(yōu)化、業(yè)務(wù)建模與優(yōu)化、應(yīng)用系統(tǒng)管理、安全管理等內(nèi)容。二是IT運(yùn)維管理服務(wù)（ITSM），即管理層服務(wù)，基于銳捷自主研發(fā)的軟件平臺為客戶做整個IT系統(tǒng)的管理。三是通過向客戶提供人力和技術(shù)外包的方式為客戶提供IT專家支持服務(wù)。四是IT管理咨詢服務(wù)。五是培訓(xùn)類服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐工程師培養(yǎng)、服務(wù)工程師認(rèn)證服務(wù)、定制化IT專業(yè)培訓(xùn)。

五類服務(wù)業(yè)務(wù)針對企業(yè)不同階段的IT需求，又保持著良好的協(xié)同配合，使IT平臺得以隨企業(yè)的壯大保持連貫持續(xù)發(fā)展。這也使銳捷網(wǎng)絡(luò)為客戶提供的服務(wù)成為真正能夠服務(wù)企業(yè)整個生命周期的“一站式”服務(wù)。

隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用，企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)正呈現(xiàn)出物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化等特征和趨勢。對于客戶來說，以往那種將IT廠商僅僅定位為供應(yīng)商，并投入大部分資金購買產(chǎn)品、解決方案的模式，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)還需要與掌握最新技術(shù)發(fā)展趨勢、具有深入業(yè)務(wù)洞察及豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的IT服務(wù)商進(jìn)行緊密合作，甚至結(jié)為戰(zhàn)略合作伙伴。通過IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和變革。而廠商如果能搶占服務(wù)的先機(jī)，將會在未來的競爭中贏得主動。