旅聯(lián)網(wǎng)的根本是變動，是流動中的人，變化中的需求，要對應(yīng)這樣的需求，只有現(xiàn)代技術(shù)才能做到，這種需求是普遍的、非常強(qiáng)烈的。如果旅游互聯(lián)網(wǎng)能夠走到旅聯(lián)網(wǎng)這個方向，能夠在這個平臺上發(fā)展，是一種根本性的突破。

　　前一段時間我曾提出倡導(dǎo)并推進(jìn)旅聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，近期又有一些思考，在此和關(guān)心這一話題的讀者分享。

　　旅聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以物聯(lián)網(wǎng)為參照，以人員流動的整體需求為指向形成的新型解決方案。互聯(lián)網(wǎng)解決的是信息溝通的問題，在互聯(lián)網(wǎng)上形成電子商務(wù)，解決的是大批量、多品種的交易問題。物聯(lián)網(wǎng)是一個新的東西，現(xiàn)在已經(jīng)形成，只不過還沒有大規(guī)模的應(yīng)用，借助互聯(lián)網(wǎng)，通過視頻識別等技術(shù)的集成，使物品聯(lián)系到一起，實現(xiàn)物品的互通。

　　旅聯(lián)網(wǎng)則應(yīng)是一個人員的流動和需求的連接。物都可以聯(lián)到一起，人就不能聯(lián)嗎？人在流動的過程中，需求是在不斷變化的，這個時候借助互聯(lián)網(wǎng)的手段，再加上一些新的技術(shù)集成，一定會形成一個旅聯(lián)網(wǎng)的概念。所以，旅聯(lián)網(wǎng)的根本是變動，是流動中的人，變化中的需求，要對應(yīng)這樣的需求，只有現(xiàn)代技術(shù)才能做到，而且應(yīng)該說這種需求是普遍的、非常強(qiáng)烈的。如果旅游互聯(lián)網(wǎng)能夠走到旅聯(lián)網(wǎng)這個方向，能夠在這個平臺上發(fā)展，這恐怕是一種根本性的突破。

　　第一，信息化。信息化是基礎(chǔ)，它主要解決信息不對稱的問題，但是同時產(chǎn)生了新的信息不對稱。第二，數(shù)字化。數(shù)字化手段主要是解決效率不足的問題，同時形成了新的效率障礙。第三，智能化。智能化是方向，所以我們各個領(lǐng)域都涉及到智能化發(fā)展的問題。比如美國應(yīng)對世界金融危機(jī)，在拿了一大把錢救銀行的同時，就提出了智能電網(wǎng)的戰(zhàn)略，智能電網(wǎng)被奧巴馬視為美國應(yīng)對金融危機(jī)長遠(yuǎn)的一個導(dǎo)向。實際上從客觀來看，這種智能化是各個行業(yè)必然的發(fā)展方向。同樣，在旅游領(lǐng)域，智能化方向包括兩個方面的重點(diǎn)：一是形成貼身服務(wù)；二是形成全面解決方案。如果這兩方面能夠解決，實際上智能化就構(gòu)造了一個旅聯(lián)網(wǎng)的概念。

　　從需求分析，一是團(tuán)隊旅客。第一，組織性需求。對于團(tuán)隊旅客來說，大家在一起不要走散了是最基本的需求。第二，安全性需求。尤其是出國游客，人生地不熟，語言也不通，碰到什么事情，兩眼一抹黑，很自然就有一種安全性的需求。第三，支付性需求。不能帶了一筆錢出去，又帶了一筆錢回來，錢怎么花也是一種需求。第四，個性化需求。團(tuán)隊性的需求在中國下一步仍然是大量的、普遍性的需求，但是即使從旅行社的組織來說，也有個性化的需求。

　　我們現(xiàn)在是一個團(tuán)隊一個小旗子，每人一個帽子，胸口貼一個團(tuán)徽，這就是一種標(biāo)識，這可以說是一種初級的旅聯(lián)網(wǎng)，但是反映了廣大游客的需求。我們可以做一種假設(shè)，游客參團(tuán)之后，每個人發(fā)一個徽章，相應(yīng)的信息都在這個徽章里，遇到什么事情都可以通過這個徽章解決，這對客人是何等的方便。當(dāng)然，這是一種很低層次的旅游，經(jīng)過了幾次游客就會有經(jīng)驗了，但是個人的經(jīng)驗永遠(yuǎn)是有限的，再豐富的經(jīng)驗，也無法對應(yīng)市場海量的信息，更不用說要在海量信息里選擇一個最好的性價比的方式。

　　二是散客。散客的消費(fèi)概念是即興、即時、即起。快要下班了，同事們提出晚上一起吃飯，這就是即興。吃完飯去哪里，這又是即興。這種即興對應(yīng)的就是即時，行為都是即時的，而且說動就動，這就是散客的特點(diǎn)。這個特點(diǎn)對信息的需求量更大，我們?nèi)粘６紩畜w會，比如吃個飯，先上網(wǎng)搜一搜，又想干什么，再去搜一搜。

　　三是切客。切客是一類最新的客人，指熱衷于即時記錄生活軌跡的都市潮人，他們利用移動互聯(lián)網(wǎng)終端記錄地理位置，身邊新聞，與他人分享。特點(diǎn)是及時、實時、貼身。他們是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的潮流引領(lǐng)者，讓互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用從虛擬走向現(xiàn)實，影響并改變每個人的生活。正是現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，才產(chǎn)生了這樣的行為，進(jìn)一步刺激了大量的需求，這就是一種貼身服務(wù)。

　　無論是團(tuán)隊還是個人，散客還是切客，都反映了一種現(xiàn)代需求的生機(jī)，這種需求的生機(jī)和我們產(chǎn)品的組織、供給是互動的，需要研究如何來跟上這種需求，甚至可以引導(dǎo)這種需求，創(chuàng)造新的需求。

　　從發(fā)展來看。第一，三網(wǎng)合一的技術(shù)支撐。雖然現(xiàn)在中國還沒有達(dá)到，但這個方向是必然的，這一技術(shù)支撐構(gòu)造了一個強(qiáng)大的技術(shù)平臺，而且這個技術(shù)平臺門檻并不高，一般人都可以利用。第二，物聯(lián)運(yùn)作的經(jīng)驗吸收。物品都可以構(gòu)造物聯(lián)網(wǎng)，我們從中可以吸取很多經(jīng)驗和教訓(xùn)。應(yīng)該說旅聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)造比物聯(lián)網(wǎng)還要高一個層次，物也是流動，但是沒有感情，沒有即興、即時、即起的需求，這就意味著對我們的挑戰(zhàn)會更高。

　　第三，旅游服務(wù)的個性發(fā)展。隨著下一步旅游市場的成熟，尤其是消費(fèi)者的成熟，個性化的要求會越來越多，這種個性化的要求就打破了原來工業(yè)化的模式，后工業(yè)化發(fā)展的格局恰恰是在旅聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上才可能真正得到生機(jī)。第四，未來旅游的全面突破。這件事還需要進(jìn)行復(fù)雜的研究和實踐，但這是一個方向，這必然是一個全面的突破。這種全面的突破實際上對各個旅游網(wǎng)站來說，也是一種挑戰(zhàn)，我們能不能跟上？能提供什么樣的服務(wù)？通過什么樣的服務(wù)把消費(fèi)者凝聚到一起？互聯(lián)網(wǎng)日新月異，誰走在前面，天下就是誰的。

　　同樣，在商務(wù)模式上也需要構(gòu)造新的模式，簡單地說就是N模式。電子商務(wù)最開始提出的是B2B的模式，后來又提出B2C的模式，好像網(wǎng)站只有這兩種格局，只有這兩種模式。但是實際上大部分門戶網(wǎng)站都是B2G，G是政府，再進(jìn)一步需要B2K，K是資本。同樣，我們也不是一個簡單的B，這樣的一個模式歸納起來就是N2N，在旅聯(lián)網(wǎng)的格局下，一定會形成一個N2N的模式。所以，我們不能局限于這幾種簡單的商業(yè)模式，需要發(fā)散性的模式，這邊是N，那邊也是N，形成各種各樣的排列組合，其中必有一個最適應(yīng)自己的組合。

　　總體而言，旅聯(lián)網(wǎng)是智能化的集大成，必然是旅游電子商務(wù)的發(fā)展方向，因為復(fù)合商務(wù)的本質(zhì)。如果大家認(rèn)同是一個方向，那么我們就需要研究為此做點(diǎn)什么。按照目前的格局，提起來是一筐螃蟹，相互糾纏在一起，放下去是一筐土豆，互不干涉，這種格局恐怕需要調(diào)整，旅聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展就必然要求旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的聯(lián)動。

　　我相信通過這樣的一個發(fā)展過程，中國的旅游互聯(lián)網(wǎng)、旅游電子商務(wù)會上一個新的臺階，也會謀取一個新的方向，甚至?xí)谌澜鐒?chuàng)造一種新的模式。