“云”和“統(tǒng)一通信”都是通信領(lǐng)域最熱門的詞匯，一般認為，二者發(fā)展至今，都過了概念炒作階段。那么，把“云”與“統(tǒng)一通信”結(jié)合起來考慮會有什么結(jié)果呢？

    隨著云計算興起并逐步走到實處，各種基于云的服務(wù)模式也應(yīng)運而生，通信作為企業(yè)IT環(huán)境中重要的組成部分之一，自然而然也進入人們的視野，先行的CIO們已經(jīng)把云通信（CaaS）作為ICT下一個考慮的重點。

    “云通信”環(huán)境

    對CIO來說，為企業(yè)尋找基于“云”的通信解決方案是下一步亟待考慮的事宜。想象一下像SaaS一樣運行你的企業(yè)通信系統(tǒng)——CaaS（Communications as a Service）的好處吧： 快速擴展，高靈活性，成本節(jié)約和控制……

    怎么定義CaaS呢？我們不妨將之置于SaaS這一大傘之下，或者統(tǒng)稱為運服務(wù)或托管服務(wù)?？傊?，關(guān)于Xaas的定義是眾說紛紜，我們只要認清它們是外包服務(wù)的一種模式就好了。

    其實，我們已經(jīng)有許多基于“云”的語音服務(wù)，包括IP電話（IP PBX）、統(tǒng)一消息、呼叫中心和統(tǒng)一通信服務(wù)，都有以托管形式存在的。云服務(wù)可以實現(xiàn)遠程備份與恢復，能夠以較低的成本滿足持續(xù)不斷的商業(yè)需求。云還可以零成本擁有，運營支持費用也省卻，同時獲得更高的服務(wù)水準。所有這些，都注定了當今時代的CIO應(yīng)該考慮基于云的通信解決方案這一話題。

    云通信最大的亮點就是企業(yè)可以通過因特網(wǎng)或IP網(wǎng)絡(luò)接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，進行信息管理和操作。企業(yè)無須花費巨資購買前期硬件和軟件，只需要一些普通的端點設(shè)備和外設(shè)即可使用云通信服務(wù)。云通信解決方案與虛擬化技術(shù)緊密結(jié)合，在云端為企業(yè)準備了大量專用和公用的應(yīng)用程序，企業(yè)可以隨需選擇使用。

    云通信的理念與SaaS一致，將通信需求轉(zhuǎn)化為一系列特征與功能應(yīng)用的集合共用戶選用，簡化了對客戶端的操作復雜度的要求。因此，用戶的付費方式也十分靈活，可以按坐席，端點數(shù)量，使用量等指標來支付。盡管云通信（包括整個云服務(wù)家族）的定價方式還在發(fā)展演進中，但毫無疑問這將更合理，更透明和可控。目前來說，低廉的前期擁有成本是云通信吸引用戶的最大優(yōu)勢。

    對于云計算方案來說，節(jié)省成本總是企業(yè)“喜新厭舊”的主要原因。云計算為什么能夠降低前期成本呢？這要從云計算的本質(zhì)說起，并不是說云計算就不需要基礎(chǔ)設(shè)施了，它只是將這些IT基礎(chǔ)設(shè)施從做了一個大整合——將之前遍布各企業(yè)點的計算、存儲等資源集中到一起，再通過虛擬化技術(shù)實現(xiàn)動態(tài)按需分配。與此同時，企業(yè)節(jié)省的不只是前期設(shè)備的購買成本，還包括運維與管理費用，包括人力資源、空間資源等?？傊?，無論你是何種規(guī)模的企業(yè)，都能從云計算獲益。

    具體一點，云通信服務(wù)還有如下這些好處：

    1、靈活的規(guī)?？刂?。云通信服務(wù)能夠快速增加/減少坐席、端點或電話數(shù)目，這對那些季節(jié)性變化類業(yè)務(wù)非常有用。企業(yè)可以隨需在旺季增加，在淡季減少坐席、端點或電話數(shù)目。

    2、商業(yè)連續(xù)性和可靠度。高精度要求（99.999%）的技術(shù)支持對大多數(shù)企業(yè)來說都是一筆昂貴的預(yù)算，云通信能夠提供快速的備份和恢復，能夠以較低的成本實現(xiàn)較高的可靠性要求。

    3、人力成本。采用云通信服務(wù)后，企業(yè)對ICT部門的可以進行“瘦身”了。

    4、軟件。云通信服務(wù)的軟件是不收取初裝和使用升級費用的，或者它們被包含到服務(wù)費用當中去了（通常是低折扣或類似于運營商的套餐價模式）。

    5、管理。云通信方案無需企業(yè)花費大量時間精力去管理，這些都交給云計算服務(wù)提供商去完成。

    6、特征和功能。由于云端是一個整合的“集貿(mào)市場”，各種應(yīng)用云集，企業(yè)可以使用之前因費用昂貴而未能部署的應(yīng)用，擴展了應(yīng)用和功能可使用的范圍。

    隨著云計算興起并逐步走到實處，各種基于云的服務(wù)模式也應(yīng)運而生，通信作為企業(yè)IT環(huán)境中重要的組成部分之一，自然而然也進入人們的視野，先行的CIO們已經(jīng)把云通信（CaaS）作為ICT下一個考慮的重點。

    對云通信服務(wù)提供商來說，有6種云模型供它們選擇，不同的商業(yè)模式在部署的復雜度上各不相同，以下是是目前盛行的6類云通信部署模型：

    1、完全的云通信解決方案。運服務(wù)提供商擁有硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)，并負責云通信服務(wù)的部署和管理。

    2、云服務(wù)提供商提供硬件基礎(chǔ)架構(gòu)，軟件端在客戶端。亞馬遜的EC2云服務(wù)平臺就屬于其中典型的代表。EC2是一款典型的Web服務(wù)，為用戶提供統(tǒng)一的計算資源，它的SLA（Service Level Agreement，服務(wù)水平協(xié)議）包含了平臺和網(wǎng)絡(luò)部分，但不包括特征和功能應(yīng)用。

    3、通信軟件提供商基于另一家硬件和網(wǎng)絡(luò)提供商來提供云通信服務(wù)。亞馬遜的EC2平臺也支持這種模式。

    4、第三方許可模式，在某一成熟的云平臺上提供二次開發(fā)的應(yīng)用和服務(wù)。這種模式非常常見。

    5、分銷商。分銷商本身沒有任何云資源，通過轉(zhuǎn)售一級云服務(wù)提供商或二級批發(fā)商的云通信服務(wù)。

    6、運服務(wù)提供商為用戶在本地提供系統(tǒng)/解決方案，遠程進行管理，按坐席等形式收取費用。一些人不認為這是云服務(wù)，或稱之為管理型服務(wù)。

    不同的商業(yè)模式反映了不同的使用云服務(wù)的方式，只有成功的云服務(wù)模式才能給企業(yè)帶來所需的穩(wěn)定性。最致命的是，如果這些云服務(wù)提供商自己“崩潰”了，用戶將何去何從？備份、恢復這些工作，企業(yè)也得有所準備，防止云服務(wù)提供商“掉鏈子”。

    隨著云計算概念的火熱，云服務(wù)模式已經(jīng)得到廣泛的認可，全球已經(jīng)出現(xiàn)了許多家云通信服務(wù)提供商，在美國和加拿大地區(qū)的云通信提供商就多達170家。與云計算一樣，各家廠商對云通信的定義和解讀不同，我們不去深究，只從一個高度概括的角度來談?wù)勗仆ㄐ趴梢酝ㄟ^哪些方式來交付。

    毫無疑問，所謂云計算服務(wù)，一定是通過因特網(wǎng)來傳遞的，以下是當今存在的云通信服務(wù)呈現(xiàn)的形式：

    1、語音服務(wù)。傳統(tǒng)的語音服務(wù)通常針對中小企業(yè)。

    2、IP電話。IP電話服務(wù)也稱托管PBX或虛擬PBX服務(wù)，是基于PBX或IP PBX設(shè)備之上提供的功能和特征應(yīng)用。

    3、統(tǒng)一消息。統(tǒng)一消息服務(wù)將語音、e-mail、傳真以及這些服務(wù)的數(shù)據(jù)存儲整合到了一起。

    4、呈現(xiàn)。通常包括狀態(tài)信息呈現(xiàn)和位置信息呈現(xiàn)，用來標識一個人是否通信可達。

    5、呼叫中心支持。這可能包括獨立的和混合的功能，如：ACD（自動呼叫分配）、IVR（交互語音應(yīng)答）、自動/預(yù)定撥號、坐席報告。

    6、統(tǒng)一通信。統(tǒng)一通信包括但不限于這些組成部分：語音、統(tǒng)一消息、音視頻會議、移動性、Web/數(shù)據(jù)協(xié)作、IM和呈現(xiàn)等。

    由上不難看出，幾乎所有現(xiàn)行的企業(yè)通信方式都可以通過云計算的形式來交付。也就是說，所有的通信方式都可以遷移到云端，讓企業(yè)享受到云計算帶來的靈活性和成本效益。當然，不同垂直行業(yè)對云通信功能的要求各不相同，沒有一項云服務(wù)敢保證滿足所有企業(yè)的所有需求。云計算的加入，極有可能給企業(yè)通信領(lǐng)域帶來一個嶄新的面貌，非常值得期待！