云離我們?cè)絹?lái)越近，幾乎所有的IT廠商都不約而同的啟動(dòng)了各自的云計(jì)算戰(zhàn)略。但是由于每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略和出發(fā)點(diǎn)不同，導(dǎo)致云計(jì)算的概念也有所差別。如果僅僅以自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，片面地將云計(jì)算理解為SOA或SaaS，則不僅混淆了云計(jì)算概念，模糊了其產(chǎn)品形式, 還阻礙了云計(jì)算的推廣和應(yīng)用。

根據(jù)Goldman針對(duì)2010年企業(yè)IT支出的調(diào)查顯示，服務(wù)器虛擬化以及桌面虛擬化成為了企業(yè)的首要選擇。虛擬化、私有云以及私有云和公共云混合是企業(yè)邁向“IT即服務(wù)”的關(guān)鍵步驟。虛擬化在解決企業(yè)計(jì)算資源效率問(wèn)題的同時(shí)，也賦予了企業(yè)更大的業(yè)務(wù)靈活性。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，企業(yè)通過(guò)構(gòu)建私有云的方式，將這種靈活性以一種服務(wù)提交的方式，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自助式的 IT服務(wù)。對(duì)于業(yè)務(wù)部門而言，并不需要知道應(yīng)用構(gòu)建什么硬件平臺(tái)，采用什么軟件和系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的高效管理也不是需要分心解決的問(wèn)題，而是將精力全部集中在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上

由于對(duì)公共云的安全性有所顧慮，而企業(yè)級(jí)私有云的可控性、安全性則較好，所以私有云對(duì)許多企業(yè)有更大的吸引力。私有云涉及兩個(gè)部門：IT(數(shù)據(jù)中心)運(yùn)營(yíng)部門和想要運(yùn)行應(yīng)用的業(yè)務(wù)部門用戶。私有云賦予了業(yè)務(wù)部門這樣一種機(jī)會(huì)：在做應(yīng)用部署時(shí)，可以快速提供一臺(tái)服務(wù)器。IT運(yùn)營(yíng)人員必須確保有足夠的資源供這類隨需計(jì)算使用，這通常意味著用戶等待所需資源的時(shí)間縮短為幾分鐘，而不再是幾天，大大加快了服務(wù)和應(yīng)用的交付。

客戶是企業(yè)的核心資源，CRM系統(tǒng)絕對(duì)是一個(gè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從應(yīng)用云計(jì)算的策略上來(lái)講，如果要把CRM系統(tǒng)進(jìn)行“云”化，那么首選私有云。因?yàn)閷?duì)企業(yè)而言，尤其是大型企業(yè)而言，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是其核心，是不能受到任何形式的威脅的，這也決定了大型企業(yè)是不會(huì)將其 Mission-Critical的應(yīng)用放到公共云上運(yùn)行的。私有云可部署在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的防火墻內(nèi)，也可以將它們部署在一個(gè)安全的主機(jī)托管場(chǎng)所，這正是私有云在安全方面的優(yōu)勢(shì)。不僅如此，在服務(wù)質(zhì)量方面，私有云也比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心質(zhì)量得到提高，因?yàn)樗接性颇軌蜃灾降奶峁└鼜椥缘姆?wù)，更高效率的使用IT資源，從而提高企業(yè)CRM的性能。

實(shí)際上，目前已經(jīng)有企業(yè)利用云計(jì)算來(lái)推動(dòng)CRM系統(tǒng)的發(fā)展了。根據(jù)Gartner的統(tǒng)計(jì)，目前的CRM市場(chǎng)是由幾家主流廠商所主導(dǎo)，他們占了60%以上的市場(chǎng)份額。這些主導(dǎo)廠商包括SAP、甲骨文、微軟、Salesforce等，其中SAP在的市場(chǎng)占有率最大，而甲骨文的市場(chǎng)份額也因托管型產(chǎn)品的推出而有所上升。甲骨文的托管型CRM產(chǎn)品也可以認(rèn)為是公共云產(chǎn)品，Salesforce借助于SaaS，首先讓CRM系統(tǒng)越上云端。Salesforce.com主席兼總裁 Marc Benioff表示：“對(duì)客戶關(guān)系管理業(yè)界來(lái)說(shuō)，云計(jì)算將大放異彩，而salesforce.com則無(wú)疑為業(yè)界的翹楚。透過(guò)Salesforce CRM Spring '09的客戶服務(wù)及銷售云計(jì)算方案，salesforce.com將協(xié)助企業(yè)在免卻成本增加的情況下擴(kuò)充業(yè)務(wù)?！?

除了公共云，越來(lái)越多的企業(yè)將來(lái)會(huì)把CRM系統(tǒng)遷移到私有云中去，微軟公司在私有云建設(shè)上進(jìn)行了巨大的投入，Windows Server AppFabric的服務(wù)器系統(tǒng)是微軟進(jìn)軍私有云市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵性產(chǎn)品，Windows Server AppFabric可以允許用戶創(chuàng)建和維持他們自己的云計(jì)算系統(tǒng)架構(gòu)。同時(shí)，微軟在臺(tái)灣推出了MCloud私有云解決方案，可以將云搬回自己家中。微軟在私有云方面的優(yōu)勢(shì)如下圖1所示：

如上圖所示，微軟的私有云平臺(tái)將有助于企業(yè)將CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移到云中去。